Coordinador de Operaciones, Recuperaciones, Bilingüe (español-inglés)

Mission Lane está combinando el poder de los datos, la tecnología y un servicio excepcional para allanar un camino claro hacia el éxito financiero para millones de personas. Al atraer a los mejores talentos y aprovechar la tecnología de vanguardia, estamos permitiendo a las personas lograr un verdadero progreso financiero. ¿Suena como una misión que puedes respaldar? Estamos contratando Coordinadores de Operaciones Bilingües (español-inglés) para nuestro equipo de Recuperaciones y Recuperación para tener conversaciones directas y honestas con los clientes todos los días sobre cómo poner sus cuentas de nuevo en marcha, de manera justa y respetuosa. El impacto que harás: Un cliente ha quedado atrás en un pago de tarjeta de crédito. Ya saben lo que deben. Lo que no saben es si al tomar nuestra llamada significa ir más atrás, o avanzar. Necesitan a alguien al otro lado de la línea que les diga claramente lo que se debe y cuáles son sus opciones, escuchar lo que está pasando y ayudarlos a encontrar un plan que funcione para su vida. Como Coordinador de Operaciones en el equipo de Recuperaciones y Recuperación, eres esa voz. Tu trabajo en cada llamada es ser directo, amable y llegar a un plan que ayude al titular de la tarjeta a avanzar. Como Coordinador de Operaciones, harás: Hablar con clientes que han quedado atrás en el pago, entender sus circunstancias y preguntar directamente por lo que se debe, en su totalidad o a través de un plan de pago viable. Trabajar con los clientes a través de la resistencia y las objeciones, manteniéndote paciente y persistente mientras construyes un plan que funcione para ellos. Seguir los guiones, herramientas y pautas de cuenta establecidas para mantener cada conversación consistente, profesional y conforme. Leer rápidamente una conversación y ajustar tu enfoque, siempre manteniendo el objetivo en vista. Mantener registros precisos y oportunos de cada llamada y resultado en nuestros sistemas. Cumplir con los objetivos diarios y semanales de recuperación, calidad de llamada y productividad. Aceptar rápidamente la capacitación y la retroalimentación y aplicarlas en tu próxima llamada. Señalar cualquier cosa inusual (una cuenta compleja, una disputa, un problema técnico) a tu gerente de inmediato para obtener orientación. Mantenerse activamente involucrado con tu equipo durante tu turno en Collaboration Room AI, nuestro espacio de equipo virtual basado en video donde tú y tus compañeros de equipo permanecen visibles y conectados en tiempo real, de la misma manera que lo harían en una oficina física. Flotarás en este puesto si: Puedes ser firme y justo en la misma conversación. Te sientes cómodo pidiendo directamente el pago y manteniéndote paciente y persistente cuando un cliente se resiste. Te mantienes calmado y bajo control incluso cuando las conversaciones se ponen tensas. Buscas retroalimentación y la pones en práctica. Te gusta la estructura y la consistencia, y sigues los procedimientos con precisión. Disfrutas ser parte de un equipo remoto conectado y comprometido. Calificaciones mínimas: 1+ año de experiencia en un rol de atención telefónica con atención al cliente (recuperación, servicio al cliente, ventas o similar). Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español. Capacidad para cumplir consistentemente con las expectativas de rendimiento en un entorno impulsado por métricas. Capacidad para trabajar en un horario remoto mientras mantienes una presencia activa en Collaboration Room AI durante todo tu turno, con la cámara encendida fuera de descansos y almuerzos. Internet rápido y confiable (mínimo 80 Mbps de descarga / 8 Mbps de carga) y un espacio de trabajo privado y tranquilo. Calificaciones preferidas: Experiencia directa en resolución de deudas de consumidores. Diploma de escuela secundaria o GED. Familiaridad con la tecnología del centro de contacto (por ejemplo, marcadores automáticos, herramientas de gestión de casos). Confort trabajando con métricas de centro de llamadas. Fluidez profesional bilingüe en inglés y español. Competencia con nuestras principales plataformas tecnológicas de negocio: Mac OS, Google Workspace, Tableau y Slack. Conocimiento de los requisitos regulatorios financieros relevantes (por ejemplo, FDCPA, TCPA, FCRA, BSA, SCRA, MLA, UDAAP). Ubicación del trabajo y cultura del equipo virtual: Esta es una posición remota para residentes de AR, AZ, FL, KS, GA, MO, NC, SC, TN, TX, UT y VA. Este puesto opera dentro de un entorno de equipo virtual altamente de apoyo. Confiamos en Collaboration Room AI, Slack y Google Meet para la comunicación diaria, la capacitación y las reuniones de equipo para asegurar el apoyo constante y la alineación de rendimiento. Horario: Dependiendo de la necesidad comercial al momento de la contratación, puede recibir una o más de las siguientes opciones de turno: Turno A: L-V, 8:30 a. m. - 5:00 p. m. Tiempo del Este Turno B: L-V, 10:30 a. m. - 7:00 p. m. Tiempo del Este Turno C: L-V, 12:30 p. m. - 9:00 p. m. Tiempo del Este Remuneración: Rango de salario base por hora inicial: $18.11 - $20.16 Tu salario base inicial dependerá de tus habilidades, calificaciones y experiencia. Mission Lane también ofrece un plan de beneficios integral, que incluye tiempo libre pagado, coincidencia del 401(k), una subvención de bienestar mensual, opciones de seguro médico/dental/visión, cobertura de discapacidad, licencia parental pagada, cuenta de gastos flexible (para cuidado infantil y atención médica), seguro de vida y un entorno de trabajo remoto primero. Esta posición ofrece un camino claro para la progresión interna. Basado en el logro de objetivos de rendimiento definidos, tendrías la oportunidad de ser promovido dentro de tu primer año de empleo. Después de la promoción, estarías elegible para un pago de incentivos basado en el rendimiento, además de tu tarifa horaria base. Sobre Mission Lane: Fundada en diciembre de 2018, Mission Lane es una empresa fintech con propósito basada en los EE. UU., con sede en Richmond, Virginia. Todo comenzó con una realización: casi el cincuenta por ciento de la población adulta en los EE. UU. no tiene acceso a una línea clara de crédito. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito tradicionales o pasan por alto o sobrecargan a este grupo porque tienen puntajes de crédito menos que perfectos o no tienen puntajes en absoluto. Decidimos que esto simplemente no sería suficiente. En asociación con nuestros bancos patrocinadores, ofrecemos tarjetas de crédito bajo la marca Mission Lane, con términos más claros y una experiencia de cliente más refinada que las alternativas disponibles para las personas que trabajan duro para mejorar su crédito. Hasta la fecha, más de cuatro millones de consumidores han elegido Mission Lane, obteniendo altas calificaciones de los clientes en Credit Karma para su segmento de mercado y puntajes líderes de Net Promoter en la industria. Mission Lane ha recaudado acumulativamente más de $600 millones de capital de los inversores líderes, incluyendo Invus Opportunities, QED Investors, LL Funds, fondos afiliados a Oaktree Capital Management y otros inversores líderes. Nuestro compromiso con un lugar de trabajo construido sobre el respeto y la dignidad está guiado por nuestro valor central de Unidad. Creemos que todos juegan un papel vital en nuestro propósito compartido, y activamente cultivamos un ambiente donde todos los individuos tienen la oportunidad de hacer su mejor trabajo. Al fomentar una cultura de empatía y colaboración, creamos un fuerte sentido de pertenencia y apoyo para cada miembro del equipo. Mission Lane es un empleador de igualdad de oportunidades. No discriminamos en función de raza, color, religión, sexo (incluyendo el embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, información genética o cualquier otro estado protegido. Mission Lane proporciona adaptaciones razonables a los solicitantes que las necesitan por motivos médicos o religiosos, según lo requiera la ley. Los solicitantes pueden iniciar una solicitud de adaptación contactando a [email protected]. Mission Lane no patrocina la autorización de empleo de nuevos solicitantes y, por favor, no reciba reclutadores de terceros. Integridad de la solicitud: Nuestros titulares de tarjeta confían en nosotros con su bienestar financiero, y esta confianza comienza con la integridad de las personas en nuestro equipo. Buscamos miembros del equipo que compartan nuestra dedicación a la transparencia y la verdad. Verifique que la información en su solicitud sea precisa y completa. Proporcionar cualquier información a Mission Lane que no sea completamente verdadera en cualquier momento durante el proceso de solicitud o contratación puede resultar en la eliminación del proceso de contratación, la inhabilitación de futuras oportunidades, la retirada de una oferta u otras sanciones para candidatos y, además para los empleados, acción disciplinaria, hasta y incluyendo el despido del empleo.