Director/a de Limpieza (Housekeeping Manager)

Únete al equipo de The McCormick Scottsdale En The McCormick Scottsdale, la hospitalidad es relajada, pintoresca y está enfocada en los huéspedes. Cada experiencia está diseñada para ayudar a los huéspedes a relajarse, conectar y disfrutar lo mejor de Scottsdale en un ambiente acogedor estilo resort. Acerca de The McCormick Scottsdale Ubicado a orillas del lago Camelback con vistas a las montañas circundantes, The McCormick Scottsdale ofrece una experiencia de resort relajada en uno de los destinos más codiciados de Arizona. Convenientemente situado cerca de campos de golf de primer nivel, tiendas, restaurantes y recreación al aire libre, el hotel recibe tanto a viajeros de placer como de negocios que buscan comodidad, conveniencia y un toque del encanto de Scottsdale. Con comodidades acogedoras y un entorno pintoresco, The McCormick crea una experiencia que se siente tanto relajante como memorable. Como parte de Millennium Hotels & Resorts, líder mundial en hospitalidad con más de 145 propiedades en destinos clave de todo el mundo, nuestros hoteles están respaldados por un legado de calidad, consistencia y excelencia en el servicio. En Millennium, nos guían nuestros valores fundamentales: - Pasión por la hospitalidad – Brindar experiencias significativas y memorables a los huéspedes - Espíritu empresarial – Asumir la responsabilidad y actuar con agilidad - Innovación – Mejorar continuamente nuestra forma de operar y servir - Progresivos y orientados a soluciones – Mantenernos adaptables y enfocados en los resultados Estos valores moldean nuestra forma de trabajar, de liderar y de crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes y empleados. Tu rol Liderarás las operaciones diarias, apoyarás el desempeño del equipo y asegurarás que los estándares de servicio se cumplan consistentemente. Actuarás como puente entre el liderazgo y los equipos de primera línea, impulsando la rendición de cuentas, el compromiso y los resultados. Liderazgo y sentido de pertenencia (Ownership) - Impulsar el desempeño a través de la planificación estratégica y la ejecución - Liderar con una mentalidad empresarial, asumiendo la responsabilidad de los resultados - Construir y mantener una cultura de equipo comprometida y de alto rendimiento Operaciones y ejecución - Garantizar operaciones fluidas y eficientes alineadas con los estándares de la marca - Identificar oportunidades de innovación y mejora continua - Ofrecer resultados consistentes y de alta calidad en un entorno acelerado Experiencia del huésped - Brindar un servicio excepcional arraigado en la pasión por la hospitalidad - Anticiparse a las necesidades y responder con una mentalidad orientada a soluciones - Crear experiencias memorables y personalizadas para cada huésped Colaboración en equipo - Trabajar en colaboración entre equipos para lograr objetivos compartidos - Comunicarse eficazmente y contribuir a un ambiente de trabajo positivo - Apoyar una cultura de respeto, energía y rendición de cuentas Liderazgo de personas - Entrenar (coach), desarrollar e inspirar a los empleados - Proporcionar retroalimentación, dirección y reconocimiento - Fomentar el compromiso y el crecimiento continuo Cumplimiento y estándares - Seguir todas las políticas de la empresa, estándares de seguridad y procedimientos - Mantener la precisión en los procesos, informes y documentación - Mantener una cultura de rendición de cuentas y excelencia operacional Requisitos de liderazgo - Experiencia comprobada de liderazgo en la industria de la hospitalidad o afines - Capacidad para impulsar el desempeño, la rendición de cuentas y el compromiso del equipo - Sólidas capacidades de toma de decisiones y resolución de problemas - Experiencia en la gestión de operaciones, presupuestos o metas departamentales - Capacidad demostrada para liderar a través del cambio y la innovación Operaciones de Limpieza (Housekeeping) - Amplio conocimiento de los procedimientos, estándares y mejores prácticas de limpieza. - Capacidad para desarrollar e implementar horarios de limpieza para habitaciones de huéspedes, áreas públicas y zonas de servicio (back-of-house). - Comprensión de los estándares de marca de hospitalidad y requisitos de garantía de calidad. - Experiencia en la gestión de procesos de inspección de habitaciones y auditorías de limpieza. Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) - Dominio de plataformas PMS hoteleras como OPERA PMS - Capacidad para monitorear el estado de las habitaciones, coordinar la liberación de habitaciones y gestionar las asignaciones de limpieza a través de aplicaciones del sistema. Gestión de Inventarios y Suministros - Experiencia en la gestión de inventarios de ropa blanca, toallas, suministros para habitaciones y productos químicos de limpieza. - Conocimiento de los procesos de control de inventario, procedimientos de pedidos y gestión de costos. - Capacidad para analizar informes de uso y minimizar el desperdicio manteniendo los estándares de servicio. Seguridad de Productos Químicos y Cumplimiento - Conocimiento de las regulaciones de OSHA y estándares de seguridad laboral. - Comprensión de las Hojas de Datos de Seguridad (SDS) y los procedimientos adecuados de manejo de químicos. - Experiencia en la capacitación del personal sobre comunicación de peligros, uso de EPP (PPE) y procedimientos operativos seguros. - Familiaridad con protocolos de limpieza de patógenos transmitidos por la sangre y riesgos biológicos. Gestión Laboral - Capacidad para crear horarios de personal basados en pronósticos de ocupación y demanda comercial. - Experiencia en la gestión de estándares de productividad, presupuestos de mano de obra y controles de nómina. - Conocimiento de sistemas de control de asistencia y cumplimiento de leyes laborales. Garantía de Calidad - Capacidad para realizar inspecciones detalladas de habitaciones y auditorías de calidad. - Experiencia en la utilización de sistemas de puntuación de limpieza y métricas de satisfacción del huésped. Habilidades Tecnológicas - Dominio de Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), software de gestión de personal, sistemas de gestión de inventario y aplicaciones móviles de limpieza. Presupuesto y Gestión Financiera - Experiencia en la gestión de presupuestos departamentales. - Capacidad para analizar los costos de mano de obra, gastos de suministros y métricas de productividad departamental. - Conocimiento de técnicas de pronóstico y control de gastos. - Capacidad para preparar informes operativos y análisis de desempeño. Coordinación de Mantenimiento Preventivo - Capacidad para identificar deficiencias de mantenimiento y enviar órdenes de trabajo. - Experiencia en la coordinación con los departamentos de Ingeniería/Mantenimiento. - Conocimiento de los sistemas básicos de las instalaciones que afectan la disponibilidad de las habitaciones. Capacitación y Gestión del Desempeño - Experiencia en el desarrollo e impartición de programas de capacitación en limpieza. - Capacidad para evaluar el desempeño de los empleados utilizando métricas de productividad y calidad. - Conocimiento de coaching, procesos disciplinarios y planificación de mejora del desempeño. Requisitos - Más de 3 años de experiencia en supervisión o gestión de limpieza en la industria hotelera. - Diploma de escuela secundaria (High School) o GED requerido; se prefiere título asociado o universitario (bachelor's degree). - Se prefiere certificación en gestión de hotelería, operaciones de limpieza o programas de seguridad. - Es posible que se prefieran habilidades bilingües según la demografía de la fuerza laboral. Beneficios En Millennium Hotels & Resorts, apoyamos a nuestros empleados con un paquete de beneficios competitivos diseñado para promover el bienestar y el éxito a largo plazo: - Seguro médico, dental y de visión - Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento (AD&D) pagado por la empresa - Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo - Plan de retiro 401(k) con aportación de la empresa (según corresponda) - Tiempo libre pagado y días festivos pagados - Descuentos en habitaciones de hotel en nuestra cartera global - Programa de Asistencia al Empleado (EAP)