Director/a General de Soporte de Productos

Stowers Machinery se enorgullece de expandirse desde el este de Tennessee hasta el sur de Florida mediante la apertura de Coastal Construction Equipment, LLC, el distribuidor de equipos compactos CAT de la región. Esta expansión fortalece nuestra capacidad para ofrecer a los clientes un soporte excepcional en ventas, alquileres, repuestos y servicio. No pierda la oportunidad de unirse a nuestro equipo durante este emocionante período de crecimiento y ayudar a construir el futuro de nuestras operaciones en el sur de Florida. ¡Postúlese hoy! Alcance del puesto: El/la Director/a General de Soporte de Productos, un rol de nivel directivo, es responsable de liderar y supervisar las operaciones de servicio y repuestos en múltiples ubicaciones de ventas y servicio de equipos compactos de construcción y productos de construcción de edificios. Este puesto es responsable de impulsar la excelencia operativa, el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, el desarrollo de los empleados y el crecimiento del mercado, al tiempo que garantiza la ejecución consistente de los estándares de la empresa en todas las sucursales. El/la Director/a General de Soporte de Productos proporciona liderazgo estratégico para los equipos de servicio y repuestos, desarrolla planes operativos, impulsa iniciativas de mejora continua y colabora con el liderazgo ejecutivo y de ventas para ofrecer una experiencia al cliente excepcional durante todo el ciclo de vida de propiedad del equipo. Requisitos: Requisitos de conocimientos y habilidades: Amplio conocimiento de las operaciones de servicio y repuestos en las industrias de equipos de construcción, equipos agrícolas, equipos pesados o industrias relacionadas. Sólida comprensión de las finanzas del departamento de servicio, incluidos los ingresos, el beneficio bruto, la recuperación de mano de obra, la absorción y la gestión de gastos. Conocimiento de los principios de gestión de inventarios, adquisición de repuestos, previsión y optimización de inventarios. Capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias operativas que mejoren la rentabilidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Fuertes habilidades de liderazgo y organización con la capacidad de gestionar múltiples ubicaciones y equipos diversos. Conocimiento del mantenimiento de equipos, procesos de reparación, administración de garantías y operaciones de soporte técnico. Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas con experiencia en la utilización de métricas operativas y KPI. Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes, empleados, proveedores y socios fabricantes de equipos originales (OEM). Excelentes habilidades verbales, escritas, de presentación y de comunicación. Dominio de sistemas de gestión de concesionarios, software ERP, herramientas de informes y aplicaciones de Microsoft Office. Compromiso con la seguridad, el cumplimiento y la mejora continua. Calificación(es) preferida(s): Se prefiere licenciatura en Administración de Empresas, Gestión, Ingeniería o campo relacionado. Licencia de conducir válida con un historial de conducción aceptable. Éxito demostrado liderando operaciones de servicio y repuestos en múltiples ubicaciones. Se prefiere experiencia en concesionarios OEM. Se prefiere bilingüe (inglés/español). Requisitos educativos: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Se prefiere título de asociado o licenciatura en Negocios, Gestión, Ingeniería o campo relacionado. Se prefieren certificaciones adicionales de liderazgo, operaciones, gestión financiera o técnicas. Responsabilidades de liderazgo: Proporcionar liderazgo y dirección a los gerentes de servicio, gerentes de repuestos y personal de apoyo en múltiples ubicaciones. Establecer objetivos operativos y expectativas de desempeño alineadas con los objetivos de la empresa. Desarrollar, entrenar, asesorar y evaluar a los miembros del equipo directivo para apoyar la planificación de la sucesión y el crecimiento organizacional. Fomentar una cultura centrada en la seguridad, la rendición de cuentas, el trabajo en equipo, el servicio al cliente y la mejora continua. Liderar a los equipos de liderazgo de las sucursales para lograr los objetivos financieros, operativos y de satisfacción del cliente. Facilitar la comunicación entre los departamentos de servicio, repuestos, ventas, alquileres y administración. Promover iniciativas de compromiso, retención, desarrollo de liderazgo y planificación de la fuerza laboral de los empleados. Apoyar los esfuerzos de contratación, incorporación y desarrollo de talento para el personal de servicio y repuestos. Garantizar la implementación coherente de las políticas, procedimientos y estándares operativos de la empresa en todas las ubicaciones. Experiencia y habilidades preferidas: Diez o más años de experiencia de liderazgo progresivo en operaciones de servicio y repuestos de concesionarios de equipos. Experiencia en la gestión de múltiples ubicaciones de sucursales y equipos geográficamente dispersos. Sólida comprensión de equipos compactos de construcción, accesorios y productos de soporte. Experiencia en la gestión de presupuestos departamentales, previsiones y rendimiento financiero. Éxito comprobado en la mejora de la rentabilidad del servicio, la productividad de los técnicos, la recuperación de mano de obra y el crecimiento de las ventas de repuestos. Experiencia en gestión de inventarios, rotación de repuestos, tasas de cumplimiento e iniciativas de reducción de inventario obsoleto. Conocimiento de los procesos de garantía, programas de soporte al cliente y mejores prácticas de programación de servicios. Experiencia en el uso de herramientas de inteligencia empresarial e informes operativos para impulsar resultados. Sólidas habilidades de negociación, resolución de conflictos y gestión de cambios. Capacidad demostrada para liderar a través del crecimiento, el cambio organizacional y las iniciativas de expansión. Entorno de trabajo: Viajes frecuentes entre las sucursales, sitios de clientes e instalaciones de la empresa. Interacción regular con clientes, empleados, proveedores, fabricantes y liderazgo ejecutivo. Combinación de entornos de trabajo de oficina, taller, almacén y exteriores. Exposición al ruido, polvo, maquinaria en movimiento y condiciones climáticas variadas al visitar instalaciones operativas. Requiere levantar objetos ocasionalmente, estar de pie, caminar y moverse por entornos de servicio y almacén. Es posible que se requiera trabajar en horarios flexibles, incluidas algunas noches y fines de semana, según las necesidades del negocio. Responsable de supervisar las operaciones en un entorno sensible a la seguridad que requiere el cumplimiento de las políticas de la empresa y los requisitos reglamentarios. Esta descripción del puesto no pretende ser exhaustiva, y el empleado también realizará otras tareas comerciales razonablemente relacionadas asignadas por el supervisor inmediato y otros miembros de la gerencia según sea necesario. Stowers Machinery Corporation se reserva el derecho de revisar o cambiar los deberes a medida que surja la necesidad. Esta descripción del puesto no constituye un contrato de empleo escrito o implícito.