Embajador de Experiencia del Paciente

Visión General: Para ser parte de nuestra organización, cada empleado debe entender y compartir la Visión de YNHHS, apoyar nuestra Misión y vivir nuestros Valores. Estos valores - integridad, centrado en el paciente, respeto, responsabilidad y compasión - deben guiar lo que hacemos, como individuos y profesionales, todos los días. En Bridgeport Hospital, estamos comprometidos a proporcionar atención médica y tratamiento de calidad que esté coordinado y centrado en las necesidades específicas del paciente. Nos esforzamos por alcanzar puntos de referencia como Casa Médica Centrada en el Paciente y proporcionar atención médica en un entorno donde los pacientes están en el centro de su equipo de atención. Todos los empleados de Bridgeport Hospital son parte del equipo de atención del paciente y contribuyen al enfoque de equipo para promover el acceso, la atención continua y completa y trabajan para mejorar la calidad en la atención proporcionada a sus pacientes. Con la orientación del Gerente de Servicios de Invitados, el Embajador de Experiencia del Paciente realiza varias tareas para garantizar un servicio de huéspedes de alta calidad a nuestros pacientes, sus familias y visitantes. Supervisan los primeros puntos de entrada al hospital y las ubicaciones de pacientes ambulatorios en todas las entradas principales, incluyendo la supervisión de todas las áreas de espera de entrada para garantizar un ambiente limpio, seguro y eficiente. Están capacitados para recuperar y proporcionar información de citas de pacientes a través de una computadora o tableta, mantener la política y procedimientos de pases de visitante, y supervisar la política de restricciones de pacientes. El Embajador de Experiencia del Paciente clasifica situaciones difíciles que requieren escalamiento a departamentos de apoyo. Ellos "gestionan" todas las interacciones con pacientes, familias y visitantes para asegurar la experiencia del paciente más positiva y de mayor nivel. También son responsables de identificar y administrar la necesidad de varios tipos de recuperación de servicio. Responsabilidades de EEO/AA/Discapacidad/Veterano: 1. Realiza una amplia gama de tareas para garantizar que el apoyo y la información estén disponibles para pacientes, familias y visitantes que ingresan a todas las entradas principales del hospital. + 1.1 Proporciona un saludo cálido y acogedor a todas las personas que ingresan al hospital, en todas las entradas principales. Determine las necesidades de los pacientes y los invitados que ingresan al hospital para satisfacer las necesidades del cliente. 2. Proporciona servicios de directorio, acompañamiento y transporte (específicos para los campus de Yale New Haven Hospital y St Raphael solo). + 2.1 Proporciona transportes en silla de ruedas o acompañamientos a pacientes y huéspedes de manera oportuna a su destino en toda el hospital y las instalaciones asociadas. 3. Supervisa las comodidades para pacientes y huéspedes incluyendo la orquestación de herramientas de recuperación de servicio. Mantiene las áreas de trabajo y el vestíbulo limpios y ordenados en todo momento. + 3.1 Proporciona una variedad de información para pacientes/huéspedes sobre restaurantes locales, banca, hoteles y tiendas. Mantiene un 'Guía de New Haven' adecuado a mano para su uso. 4. Se requiere proporcionar cobertura cruzada entre los campus de YNHH, según la necesidad operativa. Cualificaciones: EDUCACIÓN Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Se prefiere un título de asociado en hospitalidad, servicios humanos, trabajo social o campo similar. Completación de cursos de gestión de aprendizaje de YNHH seleccionados internamente dentro de los primeros 3 meses de iniciar el puesto.