Enlace de Acceso de Pacientes I - Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Turnos Rotativos (No Exento) (Sindicato)

Actúa como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos y otras comunicaciones basadas en web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y remite otras consultas al personal médico adecuado. Contacta y distribuye mensajes al personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos incluyendo sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Enlace de Acceso de Pacientes I puede programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento según sea necesario. Resumen Específico del Departamento: Deberes Esenciales: 1. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y conocimiento de un Representante de Acceso de Pacientes. 2. Busca la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. 3. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con contactos, tanto internos como externos. 4. Mantiene la precisión consistente en todas las tareas asociadas con el rol laboral y las responsabilidades diarias. 5. Exhibe un comportamiento colegial y profesional en todas las interacciones. 6. Contribuye efectivamente como miembro productivo del equipo al Centro de Acceso de Pacientes y USC/Keck. 7. Sigue los estándares y políticas de Comunicaciones de USC/Keck. 8. Acepta asignaciones alternativas a cualquier área dentro de la organización según lo asigne la Dirección. 9. Se espera que trabaje desde casa cuando/así lo determine la organización, siguiendo las pautas y expectativas de trabajo remoto establecidas por el departamento. 10. Otros deberes según se asigne. 11. Puede verificar el seguro según sea necesario. 12. Puede llamar a los médicos según lo dicten los procedimientos internos, correctamente, profesionalmente y de manera oportuna. 13. Puede realizar seguimiento de todas las páginas abiertas mientras está de turno y antes de salir de turno. 14. Asiste con las preocupaciones del personal y los pacientes de manera cortés y profesional. 15. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos, contactos omnicanal y otras comunicaciones basadas en web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones de la organización. Transfiere las llamadas telefónicas al departamento o personal médico adecuado. 16. Procesa los mensajes siguiendo el procedimiento del departamento y asegurando el cumplimiento con las regulaciones HIPAA. 17. Asiste con las preocupaciones del personal y los pacientes de manera cortés y profesional. 18. Utiliza los sistemas definidos por la organización para realizar la comunicación con los pacientes. 19. Puede realizar funciones de programación, incluyendo programar, reprogramar citas, cancelaciones y confirmaciones. 20. Utilizando las pautas definidas por USC/Keck y a su discreción, puede realizar actividades de Recuperación de Servicio y/o escalar a cualquier Nivel 3/Líder o Supervisor dentro del Centro de Acceso de Pacientes. Cualificaciones Requeridas: Escuela secundaria o equivalente. 2 años de experiencia mínima trabajando en un departamento/ambiente de servicio al cliente o 1 año en atención de salud o alguna combinación de los mismos. Habilidades interpersonales demostradas. Capacidad para realizar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Cualificaciones Preferidas: Título de Asociado o Licenciatura en atención de salud, negocios u operaciones fuertemente preferidos. Certificados vocacionales en atención de salud preferidos: programación de citas, registro, verificación de seguro, asistente médico. Conocimiento del cumplimiento HIPAA y varios tipos de seguros médicos. Conocimiento de terminología médica. Conocimiento demostrado de alta alfabetización informática con sistemas de programación de gestión de práctica preferidos. Bilingüe: español, chino y otros idiomas preferidos. Licencias/Certificaciones Requeridas: Capacitación en Seguridad contra Incendios y Emergencias (Ciudad de Los Ángeles). Si no se tiene la tarjeta al ser contratado, se debe obtener dentro de los 30 días de la contratación y mantenerla por renovación antes de la fecha de vencimiento. (Requerido solo en la Ciudad de Los Ángeles). USC Care Medical Group sirve como la única entidad médica que informa al Sistema de Salud de USC, uniendo la práctica clínica de la facultad bajo Keck Medicine of USC. Esta entidad supervisa la gobernanza clínica, los servicios médicos y ambulatorios, y las funciones centrales de la empresa incluyendo facturación, contratación y operaciones financieras. La organización abarca 17 departamentos clínicos, con aproximadamente 1,500 médicos y 2,000 miembros del personal que brindan atención en más de 80 ubicaciones desde el Condado de Kern hasta el Condado de Orange y hasta Las Vegas. USC Care Medical Group es el motor para el crecimiento centrado en el paciente—avanzando en calidad, seguridad, acceso y fortaleza financiera a través de un pensamiento integrado y a nivel de sistema que trasciende los silos y los modelos tradicionales. Al construir puentes en toda la empresa, abrazando la innovación y aprovechando la tecnología, entregamos un acceso y servicio sin fisuras de 5 estrellas mientras expandimos el alcance clínico y los modelos de atención diversificados. Nuestro trabajo alimenta un ciclo sostenible de buena salud—organizacional, financieramente y dentro de las comunidades que servimos—impulsando un crecimiento continuo desde dentro y más allá de los límites del sistema. La tarifa por hora para este puesto es de $21.84 - $34.48. Al extender una oferta de empleo, la Universidad del Sur de California considera factores como (sin limitación) el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia laboral del candidato, educación/capacitación, habilidades clave, equidad con pares internos, leyes federales, estatales y locales, estipulaciones contractuales, financiamiento de subvenciones, así como consideraciones externas del mercado y organizacionales. USC es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra característica protegida por ley o política de USC. USC observa las obligaciones de acción afirmativa consistentes con las leyes estatales y federales. USC considerará para el empleo a todos los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles para empleadores y la Ordenanza de Iniciativa de Oportunidad Justa para Contratación, y con debida consideración para la seguridad de los pacientes y estudiantes. Consulte el Apéndice D de la Política de Verificación de Antecedentes para las implicaciones específicas de verificación de empleo para el puesto al que está aplicando. Proporcionamos acomodaciones razonables a solicitantes y empleados con discapacidades. Los solicitantes con preguntas sobre acceso o que necesiten una acomodación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o contratación deben comunicarse con Recursos Humanos de USC por teléfono al (213) 821-8100, o por correo electrónico a [email protected]. Las consultas se tratarán como confidenciales en la medida permitida por ley. Aviso de No Discriminación. Equidad en el Empleo. Lea el Informe Anual de Seguridad de Clery de USC. USC es un entorno libre de humo. Accesibilidad Digital. Si es un empleado actual de USC, solicite este puesto de USC en Workday copiando y pegando este enlace en su navegador: https://wd5.myworkday.com/usc/d/inst/1$9925/9925$153613.htmld