Enlace de Relaciones con los Pacientes

Resumen de la Empresa Durante los últimos 40 años, Chaparral Medical Group (CMG) se ha establecido como un proveedor líder de atención primaria y multiespecialidad para el Inland Empire de California. En 2022, CMG unió fuerzas con Akido Labs, una empresa de salud impulsada por la tecnología, para transformar la experiencia de la atención médica desde sus cimientos. Esta asociación une los servicios médicos de CMG con la tecnología innovadora de Akido para aliviar las frustraciones que experimentan todos los involucrados en la prestación de cuidados, desde los proveedores médicos y su personal hasta los pacientes y sus familias. En última instancia, esto significa que nuestros proveedores pasan más tiempo atendiendo a los pacientes y menos tiempo abrumados por el trabajo administrativo. Como parte de la red médica de Akido, actualmente somos responsables de más de 250,000 pacientes en el sur de California, con planes de expandirnos a nuevos mercados en todo Estados Unidos. Nos importan profundamente las comunidades a las que servimos y estamos comprometidos a brindar atención médica accesible y de alta calidad que ayude a nuestros pacientes y comunidades a vivir sus vidas al máximo. Estamos construyendo un equipo dinámico, diverso y motivado a medida que continuamos creciendo y ampliando nuestro impacto. Buscamos personas apasionadas que se preocupen profundamente por ayudar a los pacientes y a las comunidades. Esperamos que te unas a nuestro equipo Resumen del Puesto El Enlace de Relaciones con los Pacientes apoya al Gerente de Operaciones de Relaciones con los Pacientes con el crecimiento estratégico, la vinculación comunitaria y las iniciativas de marketing en las dos regiones de la organización. Esto incluye ayudar con los esfuerzos de participación del paciente, eventos comunitarios, programas de retención de pacientes, actividades de gestión de la reputación e iniciativas diseñadas para aumentar la satisfacción del paciente, el acceso a la atención y la visibilidad organizativa dentro de las comunidades atendidas. El candidato ideal posee sólidas habilidades interpersonales, experiencia en servicio al cliente, capacidades de resolución de conflictos y una pasión por mejorar tanto la experiencia del paciente como el crecimiento organizacional. Funciones Esenciales * Apoyar al Gerente de Operaciones de Relaciones con los Pacientes con los esfuerzos de crecimiento regional y marketing. * Representar a la organización en eventos de vinculación comunitaria, ferias de salud, actividades de participación del paciente y oportunidades de establecimiento de contactos. * Respaldar iniciativas destinadas a fortalecer la reputación de la organización y la experiencia del paciente en ambas regiones. * Ayudar a recopilar comentarios y testimonios de pacientes para identificar oportunidades de mejora del servicio y conocimiento de la marca. * Colaborar con los equipos de operaciones de las clínicas para mejorar el acceso de los pacientes, la comunicación y los esfuerzos de vinculación comunitaria. Responsabilidades Clave * Apoyar las iniciativas de crecimiento ayudando a identificar oportunidades para aumentar la participación, la retención y la conciencia comunitaria de los pacientes. * Ayudar con la planificación, coordinación y asistencia a eventos de vinculación comunitaria y actividades de marketing en ambas regiones. * Colaborar con el liderazgo regional para promover servicios, programas e iniciativas organizacionales que mejoren el acceso y la visibilidad de los pacientes. * Apoyar campañas de comunicación con los pacientes, iniciativas educativas y programas de experiencia del paciente diseñados para fortalecer las relaciones con los pacientes. * Ayudar a monitorear los comentarios de los pacientes en línea, las reseñas y las oportunidades de gestión de la reputación, escalando las preocupaciones según corresponda. * Ayudar con las auditorías regulatorias y revisiones de documentación relacionadas con quejas y reclamos de los pacientes. * Participar en proyectos multifuncionales enfocados en la experiencia del paciente, estrategias de crecimiento y excelencia operativa. * Mantener la confidencialidad y el cumplimiento de la HIPAA y los requisitos de privacidad organizacionales. Calificaciones Requeridas * Diploma de escuela secundaria (High School Diploma) o equivalente requerido. * Mínimo de dos (2) años de experiencia en relaciones con pacientes, operaciones de atención médica, servicio al cliente o un rol de atención médica relacionado. * Conocimiento de las operaciones de atención médica, los derechos de los pacientes, las regulaciones de la HIPAA y los requisitos de cumplimiento de atención médica. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para manejar información sensible y confidencial con profesionalismo y discreción. * Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y plazos. * Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y sistemas de información de atención médica. Calificaciones Preferidas * Tres (3) o más años de experiencia en relaciones con pacientes o servicio al cliente en atención médica. * Experiencia trabajando en un grupo médico, entorno de atención ambulatoria, hospital o entorno de atención administrada. * Conocimiento de las métricas de satisfacción del paciente y metodologías de mejora de la experiencia del paciente. * Habilidades bilingües preferidas. Requisitos Físicos * Capacidad para estar sentado y/o de pie durante períodos prolongados de tiempo. * Capacidad para mover/cargar objetos de hasta 20 libras. * Moverse de un lugar de trabajo a otro según sea necesario. * Capacidad para comunicarse con otros para intercambiar información. * Capacidad para usar y/o escribir en una computadora portátil/teclado. Chaparral Medical Group y Akido MSO son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades, y alentamos a los solicitantes calificados de todos los antecedentes, habilidades y experiencias de vida a que se comuniquen con nosotros acerca de oportunidades de empleo adecuadas.