Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE NIVEL 2

Especialista de Mesa de Servicio de Cuentas ACE II (Soporte Nivel 2) Principalmente Remoto | Ashburn, VA / Orlando, FL / San Antonio, TX Entorno de Turnos Rotativos 24/7 Únase a un equipo técnico de soporte con misión que apoya el Entorno Comercial Automatizado (ACE) — la plataforma principal de procesamiento comercial del gobierno de EE. UU. utilizada para manejar importaciones, exportaciones, procesamiento de carga, cumplimiento comercial y actividades de ejecución. En este rol de soporte Nivel 2, proporcionará asistencia avanzada a una gran comunidad de usuarios que incluye agencias gubernamentales, socios comerciales, importadores, exportadores y personal de aduanas. Solucionará problemas técnicos y operativos relacionados con la plataforma ACE, responderá a llamadas y consultas por correo electrónico, y ayudará a los usuarios a navegar por la funcionalidad del portal, las herramientas de informes y los procesos relacionados con cuentas. Las responsabilidades clave incluyen el soporte al registro de usuarios, activación de cuentas, gestión de acceso y administración del portal tanto para usuarios gubernamentales como comerciales. También ayudará con las actualizaciones de documentación, contribuciones a la gestión del conocimiento, respuesta a incidentes urgentes y capacitación continua en la plataforma para mantener la competencia técnica. Este rol es ideal para candidatos que disfrutan resolver problemas, brindar un servicio excepcional al cliente y apoyar sistemas complejos de alta visibilidad en un entorno operativo rápido. Requisitos: - 2+ años de experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico o soporte al cliente - Experiencia en soporte de portales web, aplicaciones comerciales o procesos de gestión de cuentas - Fuertes habilidades de solución de problemas, comunicación, documentación y servicio al cliente - Fluidez bilingüe inglés/español requerida - Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos - Ciudadanía de EE. UU. requerida; capacidad para pasar una investigación de antecedentes federales Preferido: - Experiencia con ACE (Entorno Comercial Automatizado) o sistemas de cumplimiento comercial - Familiaridad con procesos de importación/exportación, operaciones de aduanas o programas gubernamentales - Experiencia con plataformas ServiceNow o ITSM - Experiencia previa en entornos federales, DHS o regulatorios - Certificaciones de soporte HDI o relacionadas Esta es una excelente oportunidad para profesionales técnicos que buscan trabajo impactante apoyando operaciones comerciales y de aduanas críticas en todo el país. #Workwolf