Especialista en Banca por Video

El pago se basa en varios factores, incluyendo los conocimientos y habilidades relacionados con el trabajo del candidato exitoso, las cualificaciones y la experiencia previa. Arvest ofrece un conjunto completo de beneficios, incluyendo una gama completa de beneficios de salud y vida, financieros y de bienestar. Para obtener más información sobre los beneficios, visite www.arvest.com/careers/benefits. El puesto está ubicado en 2950 S Elm Place Broken Arrow, OK 74012. Se requiere disponibilidad de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm y sábado de 8:00 am a 5:00 pm. Se prefiere bilingüe en inglés y español. Resumen del puesto de Especialista en Banca por Video: El Especialista en Banca por Video brinda un servicio al cliente de clase mundial a través de Máquinas Interactivas Cajero (ITMs) en una región de cuatro estados. Operando en un entorno rápido de alto volumen, el Especialista en Banca por Video recibirá a los clientes, ayudará con nueva tecnología, procesará transacciones con precisión, resolverá consultas e identificará oportunidades de referencias para fortalecer las relaciones de Arvest. Responsabilidades: Recibir a los clientes con un tono cálido y acogedor y una sonrisa mientras procesa depósitos, desembolsos de efectivo, pagos y transferencias mediante video. Guiar a los clientes a través de opciones de autoservicio y demostrar un sólido conocimiento de los productos y procesos de Arvest Bank. Actuar como Experto en la Materia en ITMs y promover activamente los canales digitales, educando a los clientes sobre su facilidad de uso. Procesar una amplia gama de transacciones remotas, supervisar los montos de depósito y examinar meticulosamente los documentos. Trabajar con múltiples programas de software (cajero y virtual) simultáneamente para completar una transacción de manera eficiente y precisa. Realizar el cierre del día y resolver discrepancias al equilibrar transacciones para múltiples ubicaciones de ITM, conciliar sistemas de cajero y virtual, e investigar y resolver problemas de desequilibrio. Promover relaciones positivas y profesionales con los clientes protegiendo la privacidad del cliente y resolviendo eficientemente las solicitudes de los clientes con integridad y entusiasmo. Fomentar una mentalidad de equipo comunicándose y colaborando efectivamente entre departamentos internos en persona, a través de chat o llamada de video para garantizar estándares de servicio consistentes. Identificar y escalar consultas complejas y no rutinarias relacionadas con las políticas y procedimientos operativos del banco al Especialista Senior en Banca por Video. Proporcionar seguimiento al cliente, según corresponda. Supervisar las máquinas ITM para asegurar que funcionen correctamente y alertar a la administración de problemas operativos. Asistir a los asociados de soporte de sistemas y proveedores en la resolución de cualquier problema relacionado con el ITM físico y el software asociado. Comprender y cumplir con las políticas del banco, las leyes, las regulaciones y el programa BSA/AML del banco, según corresponda a las funciones del trabajo. Esto incluye, pero no se limita a, completar capacitación de cumplimiento, adherirse a procedimientos y controles internos, informar cualquier violación conocida de las políticas de cumplimiento, leyes o regulaciones, e informar cualquier actividad sospechosa de clientes y/o cuentas. Otras tareas y proyectos especiales pueden ser asignados. Experiencia: Requerida: 1 año de experiencia en servicio al cliente. Preferida: experiencia en ITM, cajero, banca u otro proveedor de servicios financieros. Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonal, asegurando un ambiente acogedor para asociados y clientes. Capacidad para aprender y aplicar nuevas tecnologías, procesos y procedimientos de manera oportuna y operar simultáneamente múltiples sistemas de software de oficina de manera fluida. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle, con la capacidad de funcionar eficazmente bajo estrés mientras gestiona múltiples tareas, prioridades cambiantes y plazos. Capacidad para operar eficientemente el equipo de oficina estándar (por ejemplo, teléfonos, escáneres, copiadoras) y varias aplicaciones y sistemas de software, incluyendo fuertes habilidades de mecanografía. Mantener un comportamiento profesional, apariencia y entorno de trabajo en interacciones continuas con los clientes. Esto incluye tener un puesto de trabajo organizado con fondos apropiados. La experiencia militar relevante se considera para veteranos y miembros de servicio en transición. Educación: Requerida: Diploma de escuela secundaria o certificado de Educación General para el Desarrollo (GED). Condiciones de trabajo: Los titulares deben poder realizar cada esencial de manera satisfactoria. Se pueden hacer acomodaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Debe poder comenzar a trabajar a tiempo, mantener la asistencia regular al trabajo, estar físicamente presente en la ubicación de trabajo asignada y ocasionalmente trabajar horas extras o fuera del horario comercial normal. Este trabajo típicamente requiere que un individuo pueda observar detalles (incluyendo la capacidad de percibir color y la capacidad de identificar objetos claros cercanos y lejanos), para comunicarse e intercambiar información precisa. Ocasionalmente puede requerir que el individuo se mueva físicamente, permanezca en una posición estacionaria y se posicione para alcanzar objetos. Debe poder operar el equipo de oficina estándar y usar aplicaciones de oficina para comunicación, transmisión de información y documentos, y creación de contenido, documentos e informes. Las funciones esenciales de este trabajo ocasionalmente requieren que el asociado levante y/o mueva hasta 25 libras. Se requiere la capacidad de viajar sin acompañamiento durante la noche dentro de los Estados Unidos mediante automóvil y avión, ocasionalmente. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es típicamente bajo a moderado. Rango de pago Grado 10: $16.50 - $19.70 por hora