Especialista en Éxito del Cliente

Únete a nuestro equipo impulsado por la misión como Especialista en Éxito del Cliente Ubicación: Remoto Tipo de empleo: Tiempo completo Departamento: Servicios al Cliente Fecha de inicio del entrenamiento: 30 de noviembre de 2026 (El entrenamiento es obligatorio) Acerca del rol En GreenPath, creemos en empoderar a las personas para que lleven vidas financieramente saludables. Como Especialista en Éxito del Cliente (SEC), serás el corazón de nuestra misión—apoyando a los clientes inscritos en nuestro Programa de Gestión de Deuda y ayudándoles a alcanzar sus metas financieras. Si estás ansioso por desarrollar tu conocimiento financiero - como aprender cómo calcular porcentajes, entender los informes de crédito y revisar documentos financieros de la vida real - este rol es para ti. Tendrás éxito en un entorno de centro de llamadas multicanal y rápido donde la empatía, la innovación y el trabajo en equipo son clave. Si estás apasionado por ofrecer un servicio excepcional y hacer una verdadera diferencia, ¡Queremos saber de ti! Lo que harás * Proporcionar soporte de primer nivel por teléfono a los clientes en nuestro Programa de Gestión de Deuda. * Tomar llamadas consecutivas en un entorno de centro de llamadas. * Apoyar las cuentas de los clientes y asegurar una gestión de cuentas sin problemas. * Manejar propuestas, pagos, depósitos y comunicaciones con acreedores. * Revisar proactivamente las cuentas de los clientes para identificar y resolver problemas * Mantener registros precisos y asegurar el cumplimiento con las regulaciones estatales. * Colaborar entre departamentos para asegurar una experiencia de cliente sin problemas. * Animar y motivar a los clientes a lo largo de su viaje financiero. Lo que aportas * 2–3 años de experiencia en servicio al cliente (centro de llamadas preferido). * Título de asociado preferido; un título de licenciatura puede sustituir por experiencia. * Un fuerte sentido de profesionalismo es esencial cuando se apoya a los clientes a través de situaciones financieras sensibles. * Fuertes habilidades de comunicación—empatizantes, profesionales y claras. * Tecnólogo con experiencia en sistemas basados en Windows y herramientas de CRM. * Confort con números y cálculos financieros básicos, incluyendo revisar estados de cuenta de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento y calendarios de pagos. * Bilingüe (inglés/español) es un plus! Requisitos para trabajar remoto desde casa * Una habitación privada con puerta. * Conexión a internet por cable (ethernet requerido) e internet de banda ancha estándar. * Cámara de seguridad además de la configuración estándar del ordenador. * El entorno del hogar debe apoyar la productividad; el trabajo remoto no es un reemplazo para el cuidado de la familia. Requisitos de internet - Internet de banda ancha estándar * 200 Mbps mínimo para una residencia de una sola persona * 400 Mbps mínimo para residencias con 2+ personas ¿Por qué GreenPath? * Una organización impulsada por una misión con más de 60 años de impacto en el bienestar financiero. * Una cultura arraigada en la Integridad, Calidad y Trabajo en equipo. * Oportunidades de crecimiento y desarrollo. * Entorno de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo. * Competencia de compensación y beneficios. Detalles adicionales Horario de lunes a viernes Las horas típicamente son de 8 am a 5 pm o de 9 am a 6 pm. Se requiere un turno de noche tarde cada semana. El turno de noche tarde típicamente es de 10 AM a 7 PM o 11 AM a 8 PM. Debe ser cómodo trabajando en un entorno estructurado, impulsado por el rendimiento. Entrenamiento: * Comienza el 30 de noviembre de 2026 * Obligatorio, tiempo completo durante tres semanas. Típicamente el entrenamiento es de 9 AM a 6 PM TIEMPO ORIENTAL. * Después del entrenamiento, pasas a tu horario regular.