Especialista en Éxito del Cliente Norte

Especialista en Éxito del Cliente Norte Estamos buscando un profesional enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Éxito del Cliente. Este rol se centrará en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, garantizando su satisfacción con nuestros servicios de limpieza y mejorando la comunicación general. El Especialista en Éxito del Cliente será la cara de la compañía durante las visitas a clientes, participará en conversaciones significativas sobre la calidad del servicio y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de operaciones para garantizar que todas las solicitudes y preocupaciones de los clientes se aborden de manera oportuna. **Responsabilidades clave:** * Visitar regularmente a los clientes para discutir sobre la calidad de los servicios de limpieza. * Trabajar con el Departamento de Operaciones y el Departamento de Ventas para garantizar la renovación de los contratos existentes. * Mantener una presencia profesional y positiva mientras interactúa con los clientes y aborda cualquier preocupación o retroalimentación. * Comunicar las solicitudes, quejas y retroalimentación del servicio al equipo de operaciones, asegurando que los problemas se registren correctamente y sean abordados por el gerente nocturno. * Seguir con los clientes después de que se realicen ajustes o correcciones en el servicio para garantizar la satisfacción y que el servicio ha cumplido con las expectativas. * Documentar y reportar todas las interacciones con los clientes, problemas de servicio y soluciones. * Ayudar a fomentar una relación sólida con los clientes, promoviendo la confianza y la retención a través de un excelente servicio al cliente y una comunicación clara. * Ser proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la entrega de servicios y las relaciones con los clientes. * Cumplir con el presupuesto de ventas trimestral (ofreciendo y vendiendo servicios adicionales a los clientes existentes). Requisitos: * Apariencia y actitud profesional. * Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, debe sentirse cómodo interactuando con clientes en persona y por teléfono. * Capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva y manejar múltiples tareas en un entorno rápido. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de responder a las preocupaciones de los clientes con profesionalismo y tacto. * Confiable, con un fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas. * Experiencia previa en servicio al cliente o relaciones con clientes es un plus pero no es obligatorio. * Debe ser flexible con la programación para adaptarse a las visitas a los clientes durante horas de oficina. Candidato ideal: * Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones. * Confiable, puntual y bien presentado en todo momento. * Entusiasta sobre el compromiso con el cliente y la entrega de servicios de alta calidad. * Dispuesto a aprender y crecer en un entorno enfocado en el servicio al cliente. * Capaz de trabajar de forma independiente y en equipo para mejorar la satisfacción y retención de los clientes. Habilidades requeridas: * Diploma de bachillerato, licenciatura o asociado es preferible. * 3-5 años de experiencia en retención de clientes, ventas y/o servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Bilingüe (inglés/español) es OBLIGATORIO. * Capacidad para comunicarse con varios niveles de clientes internos y externos. * Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Fuerte atención al detalle. * Conocimiento práctico de MS Word/Excel/Outlook. * Debe ser capaz de realizar múltiples tareas de manera efectiva. * Debe tener habilidades de resolución de problemas. * Experiencia trabajando en un entorno rápido con alto volumen. * Sigue las instrucciones y cumple con los plazos. **Demandas físicas:** Al realizar las funciones de este puesto, el empleado se requiere con frecuencia caminar o estar de pie durante períodos prolongados. Requiere agacharse, inclinarse, alcanzar hacia arriba y puede implicar levantar hasta 20 libras. **Educación y experiencia requeridas:** * Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado, o 6 años de experiencia progresiva como Gerente de Relaciones con Clientes o Gerente de Relaciones. * Historial comprobado de cumplir y superar los objetivos. * Experiencia en servicio al cliente; el conocimiento de la industria es un plus. * Experiencia en el seguimiento de KPI relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente). * Competente en MS Office, con conocimiento práctico de plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce). * Actitud orientada al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación y negociación. * Aptitud para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bien en equipo.