Especialista en Experiencia de Residente | MAA Piedmont Park

El Especialista en Experiencia de Residente informa al gerente de propiedad y proporciona servicio al cliente a los residentes y apoyo administrativo a la oficina de gestión de propiedad para promover la satisfacción y retención de residentes. Las principales responsabilidades incluyen gestionar las experiencias de mudanza y salida, realizar inspecciones, orientaciones de residentes, coordinar solicitudes de servicio y facilitar transferencias dentro de las comunidades MAA. El candidato exitoso encarnará y trabajará para reforzar los Valores Fundamentales de MAA en todos los aspectos de la empresa. Estos valores incluyen: Apreciar la singularidad de cada individuo, Comunicarse con apertura e integridad, Abrazar oportunidades, Hacer lo correcto en el momento adecuado por las razones correctas. Responsabilidades: Realizar inspecciones previas a la caminata de unidades antes de la mudanza. Realizar inspecciones de entrada y salida utilizando SightPlan. Adquirir y preparar regalos personalizados de bienvenida para nuevos residentes. Facilitar la orientación de entrada para dar la bienvenida y educar a los residentes. Documentar y responder preguntas y preocupaciones de los residentes a través de teléfono, plataformas en línea y tareas dentro del sistema de relación con el cliente (CRM); informar y escalar cualquier preocupación de servicio al cliente de los residentes a la gestión de propiedad en el sitio. Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de todos los aspectos, comodidades y características de la comunidad. Manejar adiciones o liberaciones de compañeros de habitación durante el plazo del contrato. Procesar notificaciones de salida de los residentes y proporcionar paquete de salida según sea necesario. Monitorear y seguir las solicitudes de servicio, incluyendo solución de problemas de sistemas de TI y acceso a la puerta. Coordinar con proveedores para entrega de paquetes, solicitudes de servicio, control de plagas y procesos de preparación. Fomentar, ayudar y apoyar a los prospectos con visitas autoguiadas (SGT) según sea necesario. Puede realizar visitas a la propiedad para prospectos sin cita previa (visitas espontáneas) o ayudar a los residentes actuales potencialmente transfiriéndose entre o dentro de las comunidades MAA solo cuando no haya una visita programada disponible. Asegurar la configuración y la presentación de mini-modelos y unidades de exhibición para visitas a la propiedad. Colaborar con la gestión de propiedad en el sitio, el mantenimiento en el sitio y la gestión de activos corporativos para garantizar altos estándares en la estética exterior, comodidades y calidad de preparación a través de caminatas regulares por la propiedad. Monitorear la herramienta de autorización de contratos y otros sistemas para garantizar el cumplimiento y la consistencia operativa. Procesar todas las solicitudes que no son manejadas por el equipo centralizado de procesamiento de solicitudes. Liderar iniciativas de participación de residentes y gestionar el calendario de la comunidad. Planificar e implementar actividades de alcance comunitario y de residentes en el sitio. Supervisar la reputación en línea de la comunidad, incluyendo reseñas de Google. Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los mercados locales y la competencia. Monitorear, auditar y mantener la base de conocimientos de herramientas de inteligencia artificial para garantizar la precisión y habilitar un rendimiento óptimo del apoyo centralizado. Realizar otras tareas relacionadas según se asigne para satisfacer las necesidades del negocio. Cualificaciones Requeridas: 1-3 años de experiencia en servicio al cliente y/o apoyo administrativo requeridos, o una combinación equivalente de educación y experiencia. Cualificaciones Preferidas: Experiencia en retención de clientes fuertemente preferida, Licenciatura y/o experiencia en arrendamiento preferida, Habilidades bilingües preferidas. Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Habilidades de servicio al cliente y resolución de conflictos para superar objeciones y resolver problemas, Habilidad y capacidad para comunicarse verbalmente de manera clara y concisa y por escrito, Conocimiento de las leyes y regulaciones de gestión de apartamentos a nivel federal, estatal y local, Habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, Habilidades de organización, gestión de tareas y tiempo, Flexibilidad y adaptabilidad a cambios en las prioridades o necesidades del negocio, Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima y colaborativamente como parte de un equipo, Competencia con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Capacidad para mantener la confidencialidad y mantener la discreción adecuada. Requisitos Físicos y Ambientales: Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado regularmente requiere hablar o oír. El empleado frecuentemente requiere estar de pie; caminar; usar manos para dedos, manipular o sentir; y alcanzar con manos y brazos. Este puesto requiere la capacidad de levitar ocasionalmente productos y suministros de oficina, hasta 30 libras. Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional con exposición ocasional a condiciones climáticas externas. Este rol utiliza rutinariamente equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax. Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o contener un listado integral de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este puesto. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.