Especialista en Experiencia de Residentes | MAA Shiloh

El Especialista en Experiencia de Residentes informa al gerente de propiedad y brinda servicio al cliente a los residentes y apoyo administrativo a la oficina de administración de propiedad para promover la satisfacción y retención de residentes. Las funciones principales incluyen gestionar las experiencias de mudanza y desalojo, realizar inspecciones, orientaciones de residentes, coordinar solicitudes de servicio y facilitar transferencias dentro de las comunidades MAA. El candidato exitoso encarnará y trabajará para reforzar los Valores Fundamentales de MAA en todos los aspectos de la empresa. Estos valores incluyen: Apreciar la singularidad de cada individuo, Comunicarse abiertamente con integridad, Aprovechar las oportunidades, Hacer lo correcto en el momento adecuado por las razones correctas. Las funciones incluyen: Realizar inspecciones previas a la visita de las unidades antes de la mudanza. Realizar inspecciones de entrada y salida utilizando SightPlan. Adquirir y preparar regalos personalizados de bienvenida para nuevos residentes. Facilitar la orientación de entrada para dar la bienvenida y educar a los residentes. Documentar y responder preguntas y preocupaciones de los residentes mediante teléfono, plataformas en línea y tareas dentro del sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM); informar y escalar cualquier preocupación de los clientes de la propiedad al personal de gestión de propiedad en el sitio. Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de todos los aspectos, comodidades y características de la comunidad. Manejar adiciones o liberaciones de compañeros de habitación durante el plazo del contrato. Procesar notificaciones de desalojo de los residentes y proporcionar paquete de salida según sea necesario. Monitorear y seguir las solicitudes de servicio, incluida la solución de problemas de sistemas de TI y acceso a la puerta. Coordinar con proveedores para la entrega de paquetes, solicitudes de servicio, control de plagas y procesos de preparación. Fomentar, ayudar y apoyar a los prospectos con visitas autoguiadas (SGT) según sea necesario. Puede realizar visitas a la propiedad para prospectos sin cita previa (visitas espontáneas) o ayudar a los residentes actuales que potencialmente se transfieran entre o dentro de las comunidades MAA solo cuando no haya una visita programada disponible. Asegurar la configuración y preparación de presentación de mini-modelos y unidades de exhibición para las visitas a la propiedad. Colaborar con la gestión de propiedad en el sitio, el mantenimiento en el sitio y la gestión de activos corporativos para garantizar altos estándares en el atractivo de la propiedad, comodidades y calidad de preparación a través de visitas regulares a la propiedad. Monitorear la herramienta de autorización de contratos y otros sistemas para garantizar el cumplimiento y la consistencia operativa. Procesar todas las solicitudes que no son manejadas por el equipo de procesamiento centralizado de solicitudes. Liderar iniciativas de participación de residentes y gestionar el calendario de la comunidad. Planificar e implementar actividades de alcance comunitario y en el sitio para residentes. Supervisar la reputación en línea de la comunidad, incluidas las reseñas de Google. Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los mercados locales y la competencia. Monitorear, auditar y mantener la base de conocimientos de herramientas de inteligencia artificial para garantizar la precisión y habilitar un rendimiento óptimo del soporte centralizado. Realizar otras funciones relacionadas según se asigne para satisfacer las necesidades del negocio. Cualificaciones requeridas: 1-3 años de experiencia en servicio al cliente y/o apoyo administrativo requeridos, o una combinación equivalente de educación y experiencia. Cualificaciones preferidas: Experiencia en retención de clientes fuertemente preferida, título de licenciatura y/o experiencia en arrendamiento preferida, habilidades bilingües preferidas. Conocimientos, habilidades y capacidades: Habilidades de servicio al cliente y resolución de conflictos para superar objeciones y resolver problemas, Habilidad y capacidad para comunicarse verbalmente de manera clara y concisa y por escrito, Conocimiento de las leyes y regulaciones de administración de apartamentos a nivel federal, estatal y local, Habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, Habilidades de organización, gestión de tareas y tiempo, Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios en las prioridades o necesidades comerciales, Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión mínima y colaborativamente como parte de un equipo, Competencia con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Capacidad para mantener la confidencialidad y mantener la discreción adecuada. Requisitos físicos y ambientales: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado requiere regularmente hablar o oír. El empleado con frecuencia está obligado a estar de pie; caminar; usar manos para dedos, manejar o sentir; y alcanzar con manos y brazos. Este puesto requiere la capacidad de levitar ocasionalmente productos y suministros de oficina, hasta 30 libras. Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional con exposición ocasional a condiciones climáticas exteriores. Este rol utiliza rutinariamente equipo de oficina estándar como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax. Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que esta descripción laboral no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.