Especialista en Instalación - Tampa, FL (Bilingüe - Español/Inglés)

Acerca de SpotOn No estamos construyendo solo tecnología para restaurantes, estamos dando a los restaurantes independientes las herramientas para competir y ganar. Desde nuestro galardonado punto de venta hasta herramientas de impulsadas por IA para mejorar las ganancias, todo lo que hacemos ayuda a los operadores a aumentar las ganancias, trabajar de manera más inteligente y retener a sus mejores empleados. Y cada solución está respaldada por personas reales que realmente se preocupan por ayudar a los restaurantes a tener éxito. * Nombrado como el #1 Sistema de Punto de Venta para Restaurantes por G2 (Verano 2026), basado en calificaciones de usuarios reales * Calificado como el sistema de punto de venta (POS) mejor calificado para restaurantes, bares, tiendas y pequeñas empresas por los usuarios de Capterra * Galardonado como uno de los mejores lugares para trabajar por Great Places to Work y Built In durante varios años consecutivos Nos movemos rápido, nos preocupamos profundamente y luchamos para que los operadores de restaurantes independientes hagan lo que aman y amen hacerlo. Si buscas tener un impacto con corazón y dedicación, SpotOn es el lugar para ti. El Especialista en Instalación se asegura de que los sitios de restaurante estén completamente preparados para instalaciones exitosas de POS a través de evaluaciones virtuales integrales, verificaciones de preparación en sitio y ejecución de instalaciones. Esto puede incluir, pero no se limita a, realizar encuestas de sitio, instalar hardware de POS virtual o en sitio, y capacitación al personal. Sirviendo como punto de escalación técnica, este rol soluciona problemas complejos de infraestructura, mentora a especialistas junior y contribuye a mejoras en procesos y procedimientos operativos estándar (SOP). Con profundo conocimiento de las operaciones de restaurante y sólida experiencia técnica, el Especialista impulsa la eficiencia de instalación, mejora la preparación del cliente y promueve el éxito a largo plazo del negocio. **Responsabilidades** -------------------- ### **Realizando Encuestas Virtuales de Sitio** * Realizar evaluaciones virtuales integrales, incluyendo sitios de restaurantes complejos o con escalas. * Validar la preparación del cableado, infraestructura eléctrica, red y rendimiento de internet. * Realizar diagnósticos avanzados (rutas de seguimiento, verificaciones de puertos) y documentar brechas o riesgos de infraestructura. * Proporcionar orientación técnica a clientes y proveedores para resolver problemas. * Colaborar con Gerentes de Proyecto, Técnicos e Ingeniería para garantizar el éxito de la instalación. * Liderar seguimientos para confirmar la remediación y apoyar a especialistas junior a través de capacitación y compartir conocimientos. * Recomendar mejoras en herramientas de encuesta, plantillas y procesos internos. * Mantener registros detallados en sistemas internos, incluyendo fotos, diagramas y resultados de encuestas. ### **Realizando Instalaciones** * Instalar y configurar hardware de POS, incluyendo estaciones de trabajo, impresoras, terminales de PIN, cajas registradoras, switches, routers y firewalls. * Completar cableado, parcheo y configuración de conectividad. * Proporcionar capacitación en sitio y soporte en vivo para personal y gerencia. * Implementar actualizaciones de menú/sistema y configuración de informes. * Realizar tareas previas y posteriores a la instalación, verificaciones de preparación de sitio y solución de problemas. * Liderar seguimientos con clientes para garantizar transiciones suaves y adopción. * Viajar regularmente a sitios de clientes según sea requerido. ### **Aseguramiento de Calidad** * Proporcionar trabajo de alta calidad y resultados precisos mediante la adherencia consistente a procesos documentados, incluyendo Procedimientos Operativos Estándar (SOP), Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y listas de verificación. * Revisar y verificar resultados antes de la presentación para mantener consistencia y estándares de alta calidad. * Identificar y abordar brechas o errores en los procesos para impulsar mejora continua y excelencia operativa. **Habilidades y Conocimientos** ----------------------- * Comprensión profunda de infraestructura de red, incluyendo cableado de baja tensión, routers, switches y optimización de Wi-Fi. * Habilidad en pruebas de red avanzadas (velocidad, latencia, DNS) y traducción de hallazgos en orientación accionable para partes interesadas no técnicas. * Fuertes habilidades de solución de problemas, resolución de problemas y análisis, con experiencia resolviendo problemas técnicos escalados. * Experiencia práctica con sistemas POS de restaurantes, implementaciones multi-terminal y instalaciones tecnológicas en entornos de servicio rápido, servicio completo o franquicias. * Demostrada capacidad para gestionar proyectos complejos multi-sitio de manera independiente y mentorizar a miembros junior del equipo. * Experiencia realizando recorridos con clientes, capacitando al personal y comunicando información técnica claramente a través de Zoom o en persona. * Familiaridad con operaciones de restaurante, hardware/software POS, menús, modificadores y flujos de trabajo de informes. * Competencia con Microsoft Office, Google Workspace, plataformas CRM, sistemas de tickets y gestión de viajes/gastos. * Excelentes habilidades organizativas, multitarea y de comunicación con un enfoque profesional bajo presión. * Demostrado éxito en 50+ instalaciones de POS o implementaciones técnicas comparables. * Antecedentes en roles orientados a clientes, soporte IT, implementación o liderazgo técnico de proyectos dentro de restaurantes, retail o negocios multi-sucursal. **Experiencia Previa** ----------------------- * 2-3 años de experiencia en restaurante y/o soporte técnico * Experiencia en entornos de fintech o SaaS es preferida. **Educación / Capacitación Profesional** ------------------------------------- * Se requiere diploma de secundaria o GED. * Se prefiere título de Associate en Tecnología de la Información, Redes Informáticas o Administración de Sistemas, Tecnología de Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de Hospitalidad (con fuerte agilidad técnica) o campo relacionado. * Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia. **Requisitos de Viaje** ----------------------- * Capacidad para viajar hasta un 50-75%, incluyendo viajes locales y fuera del estado con estadías nocturnas según sea necesario. **Idiomas y Nivel de Competencia** ------------------------------------- * Fluidez en inglés (escrito y verbal) * Competencia bilingüe en español requerida **Compensación** ---------------- * Nuestra escala salarial es de $20.00 - $25.00 por hora para este rol. * Las ofertas serán reflexivas de la ubicación y experiencia del candidato. **Beneficios** ------------ En SpotOn, ponemos a las personas por encima de todo. Somos conocidos por nuestro software innovador y soluciones tecnológicas, pero destacamos por los trabajadores humanos detrás de la tecnología. No podemos cuidar a nuestros clientes sin cuidar primero a nuestros empleados, y por eso invertimos en su bienestar con un paquete competitivo de beneficios diseñado para apoyar su salud, familia y futuro: * Opciones Médicas, Dentales y de Visión: Planes nacionales para ajustarse a sus necesidades de atención de salud personales * HSA con Coincidencia del Empleador: Los inscritos en planes de salud con deducibles altos reciben una contribución anual de la compañía a su Cuenta de Ahorro para Salud * Seguro de Vida y Discapacidad Pagados por la Compañía * Ahorro para Jubilación 401(k) y Coincidencia Anual del Empleador * Beneficios Fiscales para Transporte * Licencia Parental Pagada * Vacaciones pagadas, 10 días festivos de la compañía (incluyendo 1 día festivo flotante), tiempo por enfermedad y tiempo para voluntariado * Subsidio mensual para teléfono celular e internet * Reembolso de educación hasta $2,000 por año calendario para ayudar con su desarrollo profesional * Grupos de Recursos de Empleados para construir comunidad e inclusión en el trabajo *Nunca le pediremos a los candidatos que paguen tarifas, compren equipos o compartan información personal o financiera sensible durante el proceso de contratación. Toda comunicación legítima de nuestro equipo de contratación vendrá de una dirección de correo electrónico oficial de la compañía (@spoton.com). Si algo parece sospechoso, contáctenos en [email protected].* *SpotOn es un empleador de igualdad de oportunidades laborales. Los candidatos calificados son considerados para empleo sin distinción por raza, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, estado militar o de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.* *Para roles basados en EE. UU., se requiere autorización de trabajo en EE. UU. No se ofrece patrocinio de visa para este rol.* *SpotOn es una empresa E-Verify.*