Especialista en Nuevos Servicios

Información General ----------------------- Ubicación del trabajo: 3647 Cortez Road W Bradenton, Fl 34210 Horario de trabajo: 8:00am - 5:00pm El Especialista en Experiencia del Cliente (CES) sirve como punto principal de contacto para residentes, negocios y visitantes que buscan información o asistencia con los servicios del Gobierno del Condado de Manatee. Como miembro de la División Unificada de Experiencia del Cliente, el CES ofrece apoyo centralizado de alta calidad a través de múltiples canales de servicio, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat e interacciones en persona. Este posición juega un papel crítico en la resolución de consultas, procesamiento de solicitudes de servicio y orientación de clientes a través de los recursos disponibles para garantizar un servicio consistente y eficiente en todos los departamentos. Condiciones de Trabajo Entorno interior/oficina; entorno de alto ruido mientras realiza ciertas responsabilidades. Levantamiento de equipo hasta 25 lbs. solo; hasta 75 lbs. con asistencia. Capacidad de mantenerse en posición estática por períodos extendidos. Descripción del Puesto ------------------- Funciones Esenciales ***Estos están destinados solo como ilustraciones de los diversos tipos de trabajo realizados. La omisión de deberes específicos no los excluye del puesto.*** Responde a consultas sobre servicios, programas y políticas del Condado con un enfoque en el servicio al cliente excepcional. Procesa solicitudes de servicio y órdenes de trabajo en CRM y sistemas relacionados para Servicios Públicos, Obras Públicas y otros departamentos del Condado. Proporciona servicios de gestión de cuentas de Servicios Públicos, incluyendo establecimiento de nuevas cuentas, procesamiento de pagos, manejo de consultas de facturación y asistencia con cobros. Triaje de preocupaciones de clientes y escalación de problemas complejos a los departamentos o supervisores apropiados. Educa a clientes sobre opciones de autoservicio, portales en línea y herramientas digitales. Utiliza múltiples sistemas (CRM, UMAX, Accela, etc.) para documentar interacciones, investigar registros y coordinar la entrega de servicios. Maneja llamadas entrantes, correos electrónicos, chats y clientes en persona mientras cumple con métricas de rendimiento. Apoya comunicaciones salientes sobre cortes de servicio, notificaciones de facturación y alertas comunitarias. Mantiene la confidencialidad de la información del cliente y cumple con las leyes y políticas aplicables. Realiza otras tareas relacionadas asignadas, incluyendo participación en actividades de respuesta o recuperación de emergencias, según lo requerido y consistente con las calificaciones del empleado, funciones laborales esenciales y leyes federales y de Florida aplicables. Requisitos Mínimos -------------------------- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno gubernamental o de servicios públicos. Combinaciones equivalentes de educación, capacitación y experiencia pueden considerarse para cumplir con los requisitos mínimos para este puesto. Más -------- Bilingüe (inglés/español) preferido. Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Puesto de nivel inicial enfocado en aprender los sistemas del Condado y ofrecer servicio consistente. Uso frecuente de computadora, teléfono y equipo de oficina. Fuertes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas. Competencia en la suite Microsoft Office y capacidad para aprender nuevos software rápidamente. Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno rápido de alto volumen. Enfoque en el Cliente. Comunicación y Colaboración. Resolución de Problemas y Toma de Decisiones. Competencia Técnica y de Sistemas. Adaptabilidad y Mejora Continua. Preferencia para Veteranos De conformidad con la Estatuto de Florida 295.07, F.S., Capítulo 55A-7, se dará consideración prioritaria en el empleo a veteranos elegibles y cónyuges de veteranos discapacitados. Los solicitantes que reclamen preferencia deben proporcionar un Formulario DD 214 u otra documentación aceptable con su solicitud. Estamos comprometidos con honrar el servicio y los sacrificios de nuestros veteranos y sus familias. Declaración EEO/ADA El Gobierno del Condado de Manatee es un empleador de igualdad de oportunidades y está comprometido con proporcionar acomodaciones razonables a personas con discapacidades. Si requiere alguna acomodación para participar en el proceso de contratación, por favor contacte a Recursos Humanos al 941-748-4501 x 3865. Lugar de Trabajo Libre de Drogas El Gobierno del Condado de Manatee es un lugar de trabajo libre de drogas de conformidad con la Ley Federal y de Florida. Actividades de Respuesta/Recuperación de Emergencias Todos los empleados pueden requerir trabajar antes, durante o después de una emergencia. Durante una emergencia, los empleados pueden ser asignados temporalmente a trabajar y realizar tareas fuera del alcance normal de su posición, ubicación y horario de trabajo para satisfacer las necesidades del Condado y sus ciudadanos.