Especialista en Relaciones con Clientes

¿Es usted un profesional bilingüe centrado en el cliente que se comunica con empatía, juicio sólido y compostura? La ASPCA busca un Especialista en Relaciones con Clientes para apoyar una experiencia acogedora y compasiva para clientes y visitantes mientras ayuda a conectar a personas y animales con los recursos adecuados. La ASPCA busca un Especialista en Relaciones con Clientes amigable, confiable y conocedor de las personas para servir como primer punto de contacto conocedor para los miembros de la comunidad que interactúan con el trabajo local y nacional de la ASPCA. Este rol de servicio al cliente requiere un excelente conocimiento de los programas y servicios de la ASPCA, fuertes habilidades de comunicación y resolución de conflictos, y la capacidad de manejar interacciones sensibles de manera profesional. Las responsabilidades incluyen saludar a clientes y visitantes, abordar escalamientos, hacer referencias a proveedores médicos y otros proveedores de servicios, compartir información sobre los programas de la ASPCA y oportunidades relacionadas con la misión, dirigir a los clientes adecuadamente, mantener registros de consultas y agendas diarias, y comunicar procesos, incluyendo recursos de prevención de entrega cuando sea necesario. Como Especialista en Relaciones con Clientes, usted será una parte clave del trabajo para maximizar la participación pública de la ASPCA para asegurar que todos los visitantes a este lugar reciban atención rápida y un servicio excepcional dentro de los parámetros de las pautas organizacionales. El Especialista en Relaciones con Clientes reporta directamente al Director de Administración y no tiene reportes directos.