Especialista en Relaciones con Clientes

Título del puesto: Especialista en Relaciones con Clientes Rinde cuentas a: Supervisor de Relaciones con Clientes Departamento: Servicio al Cliente Clasificación: Tiempo completo, No Exento Salario: $25.00 - $27.00 por hora Misión de Stanislaus Atraer restauradores orientados a la calidad con tomates y aceite de oliva consistentemente superiores, retenerlos a través de un servicio legendario e invertir en personas talentosas que compartan nuestro compromiso con el éxito del cliente. La Compañía Stanislaus Food Products es una empresa familiar reconocida a nivel nacional, conocida por elaborar los mejores tomates y salsas al estilo italiano para los restaurantes y pizzerías de alta calidad de Italia. Si te enorgullece la calidad de tu trabajo y prefieres trabajar en un equipo de individuos talentosos que compartan tu pasión por la excelencia, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad. Este es un puesto de tiempo completo ubicado en nuestra oficina administrativa de Modesto. El Especialista en Relaciones con Clientes desempeña un papel clave en el mantenimiento de fuertes relaciones con nuestros clientes restauradores en América del Norte. Este es un rol de alto volumen basado en llamadas telefónicas, donde los miembros del equipo pasan aproximadamente el 80%-90% de su día haciendo llamadas salientes a clientes existentes. El enfoque está en expresar aprecio por su lealtad, garantizar su satisfacción y proporcionar un soporte de productos con conocimiento. Además, el Especialista en Relaciones con Clientes maneja llamadas entrantes, ayudando a los clientes con consultas relacionadas con productos y negocios. Nuestro equipo se enorgullece de brindar un excelente servicio respondiendo todas las llamadas entrantes oportunamente en menos de tres timbrazos. Este posición será principalmente responsable de: - Construir y mantener relaciones con clientes existentes y nuevos contactos. - Retener y comunicar conocimientos de productos; actuando como experto en la materia (SME) en productos de la empresa. - Documentar interacciones con clientes y mantener registros de clientes actualizados. - Cumplir o superar las expectativas de actividad de llamadas manteniendo los estándares de calidad. - Gestionar registros de llamadas, informes y apoyar los requisitos de informes departamentales. - Apoyar tareas administrativas, incluyendo informes, documentación y coordinación interna. - Identificar preocupaciones u oportunidades de clientes y escalar problemas según sea necesario. - Colaborar con equipos internos para apoyar las necesidades de clientes y negocios. - Participar en capacitación cruzada para apoyar múltiples funciones. - Realizar otras tareas según se asigne. Requisitos Mínimos: - Diploma de escuela secundaria o equivalente. - Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o gestión de cuentas. - Actitud positiva, optimista y orientada al cliente. - Fuertes habilidades de escucha activa y comunicación (verbal y escrita). - Orientado a los detalles con un alto nivel de precisión. - Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativamente en un entorno de equipo. - Cómodo trabajando en un rol de alto volumen basado en llamadas telefónicas. Requisitos Preferidos: - Bilingüe en español, francés y/o italiano. - 2+ años de experiencia en servicio al cliente o gestión de cuentas. Requisitos Físicos: Levantamiento, transporte, empuje y/o tracción raro; agachamiento, arrodillarse, agacharse y/o gatear raro; y destreza de dedos fina frecuente. Generalmente, el trabajo requiere los siguientes porcentajes de tiempo dedicado a la actividad física: 60% o más sentado, 20% o menos caminando, y 20% o menos de pie. El trabajo se realiza bajo variaciones moderadas de temperatura y en un entorno de oficina. Se requieren habilidades visuales y auditivas sin restricciones para la seguridad de todos los empleados. Se requiere la capacidad de levantar hasta 35 lbs. Bienestar: Además de nuestro sólido historial como empleador estable y en crecimiento, ofrecemos una variedad de beneficios diferentes dependiendo de tu rol: - Bienestar Físico – Opciones de plan médico, Dental, Visual. - Bienestar Social – Tiempo libre pagado, Días Festivos de la Compañía, Licencias Federales y Estatales. - Bienestar de Desarrollo – Reconocimiento, Programas de Capacitación de Desarrollo, Planificación de Sucesión, Reembolso de Matrícula. - Bienestar Emocional – Programa de Asistencia al Empleado, Departamento de Operaciones de Personas -Política de Puertas Abiertas. - Bienestar Financiero – Salario Competitivo, Bonificación basada en el desempeño, Programa 401k, Seguro de Vida. - Bienestar Nutricional – Acceso a los mejores productos de salsa de tomate y aceite de oliva. Empleador de Igualdad de Oportunidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus Derechos del Departamento de Trabajo.