Especialista en Servicio al Cliente de Tienda

Rango de Sueldo de Pago: $18.42 - $25.05*La tasa horaria real igualará o superará el salario mínimo requerido aplicable a la ubicación del trabajo. La compensación adicional incluye anual, rendimiento trimestral o primas que pueden pagarse en cantidades que varían por hora en circunstancias específicas. Las primas pueden basarse en el horario, la instalación, la temporada o el trabajo específico realizado. Pueden aplicarse múltiples primas si se cumplen los criterios aplicables.* El Especialista en Servicio al Cliente de Tienda apoyará al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a aplicar. **FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO** Liderar a los miembros del equipo de tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exhibición minorista para incluir la ejecución del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.) Asegurar que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la empresa. Asegurar que todas las compras en línea/envío a la tienda, transferencias de centro de distribución y tienda a tienda, y pedidos de centro de distribución sean procesados de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos. Asegurar que los pedidos especiales y compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de pedidos de compra externa electrónico. Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos sean emitidos con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente. Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos básicos y garantías, sean facturadas antes de que el producto salga de la tienda. Asegurar que los mensajes Zipline sean comunicados y las tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado. Asegurar que los miembros del equipo estén adhiriéndose al horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo estén marcando entrada/salida según la política de la empresa. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de fin de día, verificar/asegurar dinero/depositos según la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmarse de las alarmas de seguridad, y revisar/asegurar/cerrar vehículos de entrega estacionados en el área designada segura. Todas las demás tareas asignadas. **HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES** **Requerido: ------------- Fuertes habilidades de comunicación Capacidad para obtener Certificación RSS **Deseado: ------------ Experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en autopartes Conocimiento de sistemas y reparación automotriz Certificación ASE Fluidez en múltiples idiomas (el español es altamente deseado) O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias de éxito de carrera y cree en una filosofía de promoción desde dentro, alentando a crecer su carrera junto con la organización. **Paquete de Compensación Total:** * Salarios competitivos y Tiempo de Pago Abierto * Plan de Compra de Acciones y 401k con Contribuciones del Empleador Desde el Día Uno * Seguro Médico, Dental y de Visión con Cuenta Flexible de Gastos Opcional (FSA) * Programas de Salud/Bienestar del Miembro del Equipo * Programas de Asistencia Educativa de la Matrícula * Oportunidades de Crecimiento Profesional *O'Reilly Auto Parts es un empleador de igualdad de oportunidades.* *La Empresa no discrimina por raza, religión, color, origen nacional u origen ancestral (incluyendo el estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 y más), estado de veterano, estado de miembro del servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) u otro estatus protegido según lo definido por ley local, estatal o federal, según corresponda.* *Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Adaptaciones Razonables para Personas con Discapacidades. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a:* *[email protected]* *o llame al (800) 471-7431 opción 1, y proporcione su adaptación solicitada, y detalles de la posición.*