Especialista en Servicio al Cliente Minorista

El Especialista en Servicio Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Gerentes Asistentes en áreas de ventas, servicio al cliente, presentación de la tienda y operaciones de la tienda. Este posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en la ausencia del Gerente Asistente o del Gerente de Tienda. Se fomenta postular a candidatos bilingües. **FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO** Liderar a los miembros del equipo de la tienda para brindar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en el showroom minorista, incluyendo la ejecución de programas de servicio al cliente por parte de los miembros del equipo (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.) Asegurar que el teléfono sea atendido según la política de la empresa. Asegurar que todos los pedidos en línea/enviados a la tienda, transferencias entre centros y tiendas, y pedidos adicionales del centro de distribución se procesen de manera oportuna y que los clientes sean contactados cuando llegue la mercancía según sea necesario. Asegurar que los pedidos especiales y las compras externas se manejen de manera eficiente y según procedimiento, utilizando el registro electrónico de pedidos de compra externa. Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se ubique en el área de devoluciones correctamente. Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos centrales y garantías, se facture antes de que el producto salga de la tienda. Asegurar que los mensajes de Zipline se comuniquen y que las tareas de Image Maker y merchandising se deleguen y completen según se asigne. Asegurar que los miembros del equipo están cumpliendo con el horario de trabajo publicado, que los cambios/desviaciones están siendo aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo están registrando su entrada/salida según la política de la empresa. Realizar todas las duties de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar los procedimientos de fin de día, verificar/asegurar el dinero/depositos según la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, activar/desactivar alarmas de seguridad, y verificar/asegurar/cerrar los vehículos de entrega estacionados en el área designada y segura. Todas las demás tareas según se asigne. **HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/HABILIDADES** **Requerido:** ------------- Fuertes habilidades de comunicación Capacidad de obtener la Certificación RSS **Deseado:** ------------ Experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en autopartes Conocimiento de sistemas y reparación automotriz Certificación ASE Fluidez en múltiples idiomas (el español es muy deseado) O'Reilly Auto Parts tiene un historial comprobado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias de carrera exitosas y cree en una fuerte filosofía de promoción interna, animándote a que crezcas en tu carrera junto con la organización. **Paquete Total de Compensación:** * Salarios competitivos y tiempo pagado de vacaciones * Plan de Compra de Acciones y 401k con Contribuciones del Empleador desde el Día Uno * Seguro Médico, Dental y de Visión con Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) Opcional * Programas de Salud y Bienestar para Miembros del Equipo * Programas de Asistencia Educativa para Estudios * Oportunidades de Crecimiento Profesional *O'Reilly Auto Parts es un empleador de igualdad de oportunidades.* *La empresa no discrimina por motivos de raza, religión, color, origen o ascendencia (incluyendo estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 años o más), estatus de veterano, estatus de miembro de servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) u otro estatus protegido según lo definido por las leyes locales, estatales o federales, según corresponda.* *Individuos calificados con discapacidad pueden tener derecho a acomodaciones razonables según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si requiere una acomodación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a:* *[email protected]* *o llame al (800) 471-7431 opción , y proporcione su acomodación solicitada y los detalles de la posición.*