Especialista en Servicio al Cliente y Automatización

Ubicación: Programas Healthy Kids, 2 Summit Court, Fishkill, NY 12524 Horario Part-time, lunes–viernes. Los empleados serán asignados a un turno de entre semana consistente al momento de la contratación basado en las necesidades del programa. Turnos disponibles incluyen: * 8:00 AM – 2:00 PM * 9:00 AM – 3:00 PM * 11:00 AM – 5:00 PM Sueldo: $18/hora -$21/hora dependiendo de la experiencia. Descripción del puesto Healthy Kids Programs está buscando Especialistas en Servicio al Cliente y Automatización a tiempo parcial para apoyar el registro de familias mientras mejoran y optimizan los procesos internos de registro. Este puesto sirve como el punto de contacto principal para las familias prospectivas durante el proceso de inscripción, al mismo tiempo que identifica oportunidades para automatizar los flujos de trabajo, mejorar las comunicaciones y aumentar la eficiencia operativa en las funciones de registro y soporte al cliente. Este puesto también sirve como un recurso confiable para las familias que navegan los programas de asistencia de cuidado infantil. El Especialista en Servicio al Cliente y Automatización desarrollará experiencia en los programas de subvención y asistencia de guardería y guiará a las familias a través de los procesos de elegibilidad, inscripción y renovación para mejorar el acceso y reducir las barreras al cuidado. Esta es una excelente oportunidad para alguien que disfruta tanto del servicio al cliente como de encontrar formas más inteligentes de realizar el trabajo a través de la tecnología, los sistemas y la mejora de procesos. Responsabilidades clave Registro, Inscripción y Apoyo a la Subvención Familiar * Servir como el primer punto de contacto para familias prospectivas y inscritas por teléfono y correo electrónico * Guiar a las familias a través del registro, inscripción, programación y documentación requerida * Procesar registros con precisión, asegurando la facturación adecuada, la programación y la configuración de la cuenta * Realizar seguimiento a las familias prospectivas para apoyar la conversión y retención de inscripciones * Desarrollar y mantener experiencia en los programas de subvención y asistencia de guardería y ayuda escolar en las áreas de servicio de Healthy Kids * Educar y guiar a las familias a través de los requisitos de elegibilidad, solicitud, recertificación y documentación de subvención, manteniendo el cumplimiento con las pautas del programa * Apoyar a las familias en la finalización de los pasos de inscripción que se coordinan con los programas de asistencia de guardería y subvención * Seguimiento del progreso de registro de subvención y comunicación proactivamente los siguientes pasos a las familias * Mantener el conocimiento actual de los cambios en las políticas de subvención, fechas límite y requisitos familiares * Seguimiento de la actividad de registro y generación de informes utilizando CRM y sistemas de registro * Colaborar con los equipos de Marketing, Finanzas y Operaciones para apoyar el crecimiento de inscripción y mejorar el acceso a las familias Automatización y Mejora de Procesos * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en los flujos de trabajo de registro y servicio al cliente * Construir y mantener comunicaciones, recordatorios y secuencias de seguimiento automatizados utilizando sistemas y plataformas aprobados * Apoyar la optimización de CRM, limpieza de datos y estandarización de procesos * Asistir con la implementación y prueba de herramientas de automatización de flujos de trabajo y procesos administrativos habilitados por IA * Monitorear el rendimiento de la automatización y recomendar mejoras para mejorar la experiencia familiar y la productividad del personal * Crear procedimientos operativos estándar (SOP), plantillas y materiales de capacitación para los flujos de trabajo de registro e inscripción * Ayudar a reducir el trabajo administrativo manual mientras se mantiene una experiencia centrada en la familia y de alto contacto Requisitos: Cualificaciones Requerido * Experiencia en servicio al cliente, apoyo administrativo, registro, inscripción u operaciones de cara al cliente * Excelentes habilidades de comunicación escritas y verbales * Fuerte atención al detalle y precisión * Confortable aprendiendo y utilizando sistemas digitales y plataformas tecnológicas * Gestión efectiva del tiempo y capacidad para manejar múltiples prioridades * Mentalidad orientada al equipo con flexibilidad y adaptabilidad * Diploma de escuela secundaria o equivalente Preferidos * Experiencia con programas de subvención de guardería, navegación de beneficios públicos, servicios de inscripción, gestión de casos o servicios de apoyo familiar * Experiencia usando sistemas CRM, herramientas de flujo de trabajo o plataformas de automatización de procesos * Experiencia usando herramientas de IA o tecnología para mejorar los procesos administrativos * Capacidad para explicar requisitos complejos de elegibilidad y documentación de manera clara y de apoyo * Experiencia apoyando a familias de diversos orígenes * Habilidades bilingües fuertemente preferidas Qué significa el éxito * Las familias reciben apoyo de inscripción rápido, amistoso y preciso * Las familias navegan los procesos de registro y subvención con confianza * Aumento de la conversión de inscripción y reducción de inscripciones abandonadas * Mejora de la participación en la subvención y la incorporación más rápida de las familias * El trabajo administrativo se vuelve más eficiente a través de la automatización * Los tiempos de respuesta de comunicación mejoran * Los equipos internos obtienen procesos estandarizados y repetibles Beneficios de tiempo parcial * Cuidado infantil pagado por el empleador para los niños inscritos en nuestro programa en los días y horas en que usted está trabajando con nosotros * Cobertura de telesalud, visión y dental * Planes complementarios AFLAC * 401(k) para empleados elegibles * Tiempo de enfermedad pagado * Pago bajo demanda (acceso a los salarios ganados antes del día de pago) * Oportunidades de desarrollo profesional y avance de carrera Por qué unirse a Healthy Kids Programs? En Healthy Kids Programs, creemos que la excelencia operativa y la experiencia familiar van de la mano. Usted se unirá a un equipo colaborativo y orientado al crecimiento donde sus ideas para mejorar los sistemas y apoyar a las familias pueden hacer una verdadera diferencia. Acerca de Healthy Kids Programs Healthy Kids Programs es una organización con misión, galardonada y dedicada a proporcionar guardería accesible y de alta calidad. Con más de 150 ubicaciones que ofrecen programas de Aprendizaje Temprano, Antes y Después de la Escuela y Campamento de Verano, apoyamos a las familias con experiencias seguras, estructuradas y atractivas para los niños. Como Corporación Benéfica Certificada, estamos comprometidos a crear un impacto positivo mientras aseguramos que nuestros miembros del equipo se sientan valorados, apoyados y capacitados para crecer. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades Healthy Kids Programs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión y prohibimos la discriminación basada en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otro característica protegida. Las decisiones de contratación se basan únicamente en calificaciones, mérito y necesidades del negocio.