Especialista en Servicio al Minorista

El Especialista en Servicio al Cliente Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá las responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda. Se alienta a los candidatos bilingües a aplicar. FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO: Dirigir a los miembros del equipo de la tienda para brindar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exposición minorista, incluyendo la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc…) Asegurarse de que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la empresa. Garantizar que todas las compras en línea/envío a la tienda, las transferencias entre almacenes y las órdenes de DC sean procesadas de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos. Asegurar que los pedidos especiales y las compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra externas electrónicas. Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos sean emitidos con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada correctamente en el área de devoluciones. Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos por envío y garantías, sea facturada antes de que el producto salga de la tienda. Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y que las tareas de Image Maker y de mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado. Asegurar que los miembros del equipo cumplan con el horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo estén marcando el inicio/fin de su jornada de acuerdo con la política de la empresa. Realizar todos los deberes de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de final de día, verificar/asegurar el dinero/los depósitos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmar las alarmas de seguridad, y verificar/asegurar/cerrar con llave los vehículos de entrega estacionados en un área designada segura. Todas las demás funciones asignadas. HABILITADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES: Requeridas: Fuertes habilidades de comunicación Capacidad para obtener la Certificación RSS Deseadas: Experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes Conocimiento de sistemas y reparación automotriz Certificación ASE Fluencia en múltiples idiomas (se desea altamente español) O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias de éxito profesional y cree en una fuerte filosofía de promoción interna, alentando a que crezcas tu carrera junto con la organización. Paquete de compensación total: Salarios competitivos y tiempo libre pagado Plan de compra de acciones y 401k con contribuciones del empleador Seguro médico, dental y de visión desde el primer día con opciones de cuenta flexible de gastos (FSA) Programas de bienestar/salud para los miembros del equipo Programas de asistencia educativa para la tutoría Oportunidades de crecimiento profesional O'Reilly Auto Parts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La empresa no discrimina en base a raza, religión, color, origen nacional o antepasados (incluyendo el estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 y mayores), estado de veterano, estado de miembro del servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) o cualquier otro estatus protegido como se define por la ley local, estatal o federal, según corresponda. Los individuos calificados con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a: [email protected] o llame al (800) 471-7431 opción, y proporcione su solicitud de adaptación razonable y detalles de la posición.