Especialista en Servicio al Minorista

El Especialista en Servicio al Cliente Minorista apoyará al Gerente de Tienda y los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a aplicar. **FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO** Liderar a los miembros del equipo de la tienda en la provisión de un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón de ventas minoristas para incluir la ejecución por parte de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc…) Asegurarse de que el teléfono sea contestado de acuerdo con la política de la empresa. Garantizar que todas las compras en línea/envío a la tienda, las transferencias de centro de distribución (DC) y las transferencias de tienda a tienda se procesen de manera oportuna y los clientes sean contactados en caso de llegadas de envíos según sea necesario. Asegurarse de que los pedidos especiales y las compras externas se manejen de manera eficiente y según el procedimiento, utilizando el registro electrónico de órdenes de compra externas. Garantizar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos y la mercancía devuelta se procese o se almacene correctamente en el área de devoluciones. Asegurarse de que toda la mercancía, incluidos los cargos básicos y las garantías, se facture antes de que el producto salga de la tienda. Asegurarse de que los mensajes de Zipline se comuniquen y las tareas de Image Maker y de mercadeo se delegan y se completan según lo asignado. Asegurarse de que los miembros del equipo cumplan con el horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia y los miembros del equipo marquen la entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de fin de día, verificar/asegurar el dinero/los depósitos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar las puertas y asegurar el edificio, armar/desarmar las alarmas de seguridad, y revisar/asegurar/cerrar el vehículo de entrega estacionado en el área designada segura. Todas las demás tareas asignadas. **HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES** **Requeridas:** ------------- Fuerza de comunicación sólida Capacidad para obtener la Certificación RSS **Deseadas:** ------------ Experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes Conocimiento de sistemas automotrices y reparación Certificación ASE Fluidez en múltiples idiomas (el español es muy deseado) O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias de éxito de carrera y cree en una fuerte filosofía de promover desde dentro, alentándote a crecer tu carrera junto con la organización. **Paquete de compensación total:** * Salarios competitivos y tiempo libre pagado * Plan de compra de acciones y 401k con contribuciones del empleador desde el primer día * Seguro médico, dental y de visión con cuenta flexible de gastos opcional (FSA) * Programas de salud/bienestar de los miembros del equipo * Programas de asistencia educativa y de tutoría * Oportunidades de crecimiento profesional *O'Reilly Auto Parts es un empleador de igualdad de oportunidades.* *La Compañía no discrimina sobre la base de raza, religión, color, origen nacional o ascendencia (incluyendo el estado de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 años y más), estado de veterano, estado de miembro del servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) u otro estatus protegido como se define por la ley local, estatal o federal, según corresponda.* *Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a:* *[email protected]* *o llame al (800) 471-7431 opción, y proporcione la adaptación solicitada y los detalles de la posición.*