Especialista en Servicios al Cliente - Proveedor de Estado OHEP

**Quiénes Somos** En el Consejo de Acción Comunitaria del Condado de Howard (CAC), tenemos una misión de reducir la pobreza y permitir la autosuficiencia para todas las personas, familias y niños del Condado de Howard que lo necesitan. Actuamos hacia esta misión centrándonos en cinco servicios críticos: asistencia de vivienda, asistencia de alimentos, asistencia de energía, asistencia de climatización y educación de primera infancia. CAC impacta nuestra sociedad local cambiando vidas y ayudando a crear un camino a través y fuera de la pobreza o simplemente proporcionando una mano cuando se necesita. **Quién Eres** Eres un profesional compasivo y centrado en el cliente que prospera en un ambiente rápido y orientado al servicio. Como Especialista en Servicios al Cliente – Proveedor de Estado OHEP en el Consejo de Acción Comunitaria del Condado de Howard (CAC), juegas un papel clave para garantizar una comunicación oportuna, precisa y empática con los clientes que navegan los servicios de asistencia energética. A menudo eres el primer punto de contacto para los clientes y los socios externos, por lo que la profesionalidad, la paciencia y la inteligencia emocional son cruciales para tu éxito. Tu capacidad para manejar consultas sensibles con cuidado y claridad ayuda a construir confianza y refuerza la misión de CAC de servir con dignidad y eficiencia. **Responsabilidades** En este rol orientado al cliente, garantizarás una comunicación fluida regarding the Office of Home Energy Programs (OHEP) y proporcionarás apoyo general para los clientes y los equipos internos. Tus responsabilidades incluyen: * **Brindar un Servicio al Cliente Excelente**: Saluda a los clientes y visitantes de manera profesional y cálida, creando una atmósfera acogedora y de apoyo. Mantén una comunicación clara y respetuosa y límites apropiados. * **Proporcionar Actualizaciones de Estado OHEP**: Responde a todas las solicitudes de actualizaciones de estado de solicitud de manera oportuna y precisa. Ofrece orientación sobre los siguientes pasos y dirige a los clientes a los recursos apropiados. * **Soporte de Extensión de Servicios Públicos**: Emite extensiones de servicios públicos de **55 días** cuando sea apropiado para evitar desconexiones de servicios y garantizar que los clientes permanezcan alojados y seguros mientras esperan asistencia. * **Coordinación Administrativa**: Apoya las operaciones diarias gestionando llamadas telefónicas, respondiendo correos electrónicos de clientes (especialmente en el Buzón de Asistencia al Cliente) y manteniendo registros electrónicos. Gestiona el escaneo/carga de documentos en papel en CAP60. * **Programación de Citas**: Coordina citas en persona con Trabajadores Comunitarios, así como con el Director o Gerente de Servicios al Cliente, para agilizar la gestión de casos y el seguimiento. * **Desescalada e Inteligencia Emocional**: Utiliza técnicas de desescalación probadas, including escucha activa, empatía, comunicación tranquila y lenguaje corporal para manejar interacciones desafiantes y apoyar a los clientes en distress. * **Participación Comunitaria**: Participa en esfuerzos de divulgación distribuyendo materiales informativos, asistiendo a eventos y educando al público sobre los programas y servicios de CAC. * **Crecimiento Profesional**: Asiste a capacitaciones internas, reuniones de equipo y actividades de desarrollo para mantenerse informado sobre las actualizaciones del programa y mejorar las habilidades de servicio. * **Programación Flexible**: Estar disponible para trabajar ocasionalmente en horarios de tarde o fin de semana según las necesidades de los clientes y los requisitos del programa. * **Otras Responsabilidades**: Realiza responsabilidades adicionales según se asigne en apoyo a la misión y objetivos operativos de CAC. **Cualificaciones Requeridas** * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Mínimo 2 años de experiencia en un entorno administrativo o de servicio al cliente de alto volumen. * Fuerte dominio de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). * Capacidad para manejar múltiples prioridades manteniendo precisión y profesionalismo. * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de comunicarse efectivamente con diversas audiencias. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno dinámico y centrado en el cliente. * Discreción probada en el manejo de información sensible y confidencial. * Disposición a trabajar un horario flexible, incluyendo ocasionalmente tardes y fines de semana. * Fluidez en inglés (lectura, escritura, habla y comprensión). **Cualificaciones Preferidas** * Bilingüe en español (altamente preferido). * Experiencia trabajando con poblaciones vulnerables o en programas sin fines de lucro, servicios humanos o gubernamentales. * Familiaridad con OHEP u otros programas de asistencia energética. **Lo Ofrecemos:** Beneficios de CAC**Aviso de E-Verify**: La empresa participa en E-Verify. Todos los nuevos empleados deben completar el Formulario I-9 y su elegibilidad para el empleo se confirmará a través del sistema E-Verify. Para obtener más información, visite: www.e-verify.gov**Aviso Importante para los Solicitantes:** Para ser considerado para este puesto, los solicitantes deben completar completamente el proceso de solicitud. Las solicitudes incompletas no serán revisadas o consideradas. Asegúrese de que todos los campos requeridos, documentos e información se presenten antes de la fecha límite de solicitud.