Especialista en Servicios al Paciente

Únete al equipo de cuidadores del Hospital Cleveland Clinic Weston que se mantiene a la vanguardia de la tecnología y la educación, mientras proporciona constantemente atención médica centrada en el paciente. Como parte de la región de Florida de Cleveland Clinic, el Hospital Weston es reconocido como uno de los mejores hospitales en el área metropolitana de Miami-Fort Lauderdale y Florida. Aquí, trabajarás junto a cuidadores apasionados y dedicados, recibirás apoyo y aprecio constantes, y construirás una carrera gratificante con una de las organizaciones de atención médica más respetadas del mundo. Cleveland Clinic es el primer hospital en la nación en hacer del excelente servicio al cliente un pilar de nuestra misión. Los Especialistas en Servicio al Paciente entregan lo que más importa a nuestros pacientes y sus familias, garantizan experiencias excepcionales y prosperan al generar impactos positivos en la comunidad. Este PSS específico apoyará las especialidades de Urología y Ginecología dentro del edificio Ambulatorio de Weston. El enfoque diario en este rol estará en proporcionar apoyo clerical de backend, así como responder teléfonos, y soporte clerical y frontal para citas. El rol de Especialista en Servicio al Paciente es un excelente trampolín hacia otras carreras dentro del servicio al cliente y otros departamentos de Cleveland Clinic. Un cuidador en esta posición trabaja de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM. Los horarios de inicio y finalización variarán ligeramente según las necesidades del negocio. Un cuidador que se destaque en este rol: Proporcionará una experiencia integral, proactiva y “Primero los Pacientes” para pacientes y visitantes. Investigarás, clasificarás y resolverás problemas de pacientes utilizando el modelo HEART establecido. Crearás un ambiente acogedor y profesional, interactuarás con pacientes y garantizarás experiencias estelares para los pacientes. Realizarás el registro de pacientes, la preparación de visitas, el triaje telefónico, la verificación de seguros, la recolección de co-pagos, el seguimiento de pacientes y registros, la programación, las actividades de recepción de llegada y/o salida y la proyección y programación de servicios de intérpretes. Apoyarás la utilización de tecnología frontal para promover la comprensión y el nivel de comodidad en su uso por parte de cuidadores y proveedores. Ingresarás y mantendrás información confidencial de pacientes. Reclutarás, inscribirás y educarás a los pacientes sobre MyChart y Appointment Pass. Procesarás el flujo de trabajo del día. Participarás en actividades de divulgación de pacientes, como llamadas proactivas a pacientes para ayudar con el mantenimiento de la salud y el cumplimiento de cuidados. Las calificaciones mínimas para el futuro cuidador ideal incluyen: Diploma de secundaria o GED y dos años de experiencia en registro de pacientes, programación de citas, procesamiento de seguros o servicio al cliente O un título de asociado y un año de experiencia O un título de licenciatura Conocimiento práctico de aplicaciones de PC suficientes para ingresar y recuperar datos Capacidad para realizar matemáticas básicas suficientes para procesar co-pagos de seguros Excelentes habilidades de comunicación y organización. Las calificaciones preferidas para el futuro ideal El puesto de Especialista en Servicio al Paciente en Cleveland Clinic en Weston, FL, requiere un cuidador con conocimiento de terminología médica, capacidad para escribir un mínimo de 30 palabras por minuto, experiencia en sistemas de oficinas médicas y experiencia en servicio al cliente en un entorno médico. Se prefieren habilidades bilingües en español. El rol implica operar una PC y otros equipos de oficina, estar de pie, caminar, sentarse, levantar hasta 25 libras e interactuar en un entorno de ritmo rápido.