ESPECIALISTA EN SERVICIOS PARA INVERSIONISTAS

Acerca de AmeriNat ------------------ AmeriNat es un proveedor nacionalmente reconocido de servicios de administración de préstamos, gestión de activos, monitoreo de cumplimiento y servicios administrativos relacionados que apoyan programas de vivienda asequible, desarrollo económico e inversión comunitaria. Durante más de 50 años, AmeriNat ha colaborado con gobiernos estatales y locales, organizaciones sin fines de lucro, instituciones financieras e inversionistas privados para administrar carteras complejas en todo Estados Unidos. Hoy en día, AmeriNat administra aproximadamente $13 mil millones en préstamos y apoya a más de 300 clientes en todo el país a través de un equipo de más de 100 profesionales dedicados a brindar un servicio excepcional, excelencia operativa y soluciones innovadoras. La cultura centrada en el cliente de AmeriNat, su compromiso con la vivienda asequible y el desarrollo económico, y su reputación por un servicio excepcional la convierten en un lugar único y gratificante para construir una carrera. **Objetivo Principal del Puesto** ------------------------------ El Especialista en Servicios para Inversionistas actúa como principal enlace diario entre AmeriNat y los clientes de administración asignados, apoyando las relaciones con los clientes, las actividades de incorporación de carteras, las transferencias de servicios, el soporte de informes, las comunicaciones con inversionistas y las iniciativas de servicio al cliente. Este puesto trabaja en estrecha colaboración con los clientes y los departamentos internos para facilitar una comunicación efectiva, apoyar la excelencia operativa y brindar una experiencia excepcional al cliente. **Principales Deberes y Responsabilidades** ------------------------------------- * Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados en relación con actividades de administración, administración de carteras, informes e inquiries operativas. * Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes a través de comunicación proactiva, capacidad de respuesta y entrega de servicios profesionales. * Responder a las consultas de los clientes mediante teléfono, correo electrónico, reuniones virtuales y otros canales de comunicación. * Coordinar actividades de incorporación de carteras, proyectos de incorporación de préstamos, transferencias de servicios y actividades de liberación de servicios. * Apoyar la implementación de nuevas carteras de clientes y coordinar actividades con departamentos internos. * Proporcionar capacitación a los clientes relacionada con portales de administración, informes, funcionalidad del sistema y servicios disponibles. * Mantener las pautas del programa específicas del cliente y los requisitos de administración. * Coordinar confirmaciones de auditorías, revisiones de carteras, solicitudes de clientes y actividades de administración relacionadas. * Preparar reconstrucciones de historiales de pagos, investigaciones de administración y análisis de cuentas. * Facilitar la comunicación entre los clientes y los departamentos internos para apoyar la resolución de problemas y la entrega de servicios. * Apoyar el monitoreo del nivel de servicio, las actividades de informes, las iniciativas de calidad y las mejoras de procesos. * Utilizar sistemas de administración, herramientas de flujo de trabajo, aplicaciones de informes y soluciones tecnológicas para administrar las responsabilidades de manera eficiente. * Realizar otras tareas y proyectos especiales según se asigne. **Expectativas Adicionales** --------------------------- * Brindar un servicio al cliente excepcional que refleje el compromiso de AmeriNat con el mantenimiento de la satisfacción del cliente líder en la industria. * Apoyar la cultura centrada en el cliente de AmeriNat a través de capacidad de respuesta, profesionalismo, precisión, transparencia y responsabilidad. * Desarrollar relaciones de confianza con los clientes a través de fiabilidad y excelencia en el servicio. * Representar profesionalmente a AmeriNat en las interacciones con los clientes, reuniones, sesiones de capacitación y comunicaciones. * Participar como miembro activo del equipo y apoyar los objetivos del departamento. * Comunicarse de manera efectiva y profesional en interacciones verbales y escritas. * Adaptarse eficazmente a las prioridades, tecnologías y necesidades comerciales cambiantes. * Compartir comentarios e ideas constructivas que apoyen la mejora continua. **Requisitos de Supervisión** ---------------------------- Ninguno. **Juicio Independiente** ------------------------ Ejercer un buen juicio al responder las consultas de los clientes, coordinar las actividades de incorporación, resolver problemas operativos y gestionar las solicitudes de los clientes mientras se aplican los procedimientos establecidos y se escalan situaciones inusuales de manera apropiada. **Requisitos y Cualificaciones** ---------------------------------- * Mínimo de 12 meses de experiencia en administración de hipotecas, servicios al cliente, relaciones con inversionistas, administración de carteras, coordinación de proyectos, operaciones bancarias, servicio al cliente o experiencia relacionada. * Dos o más años de experiencia en administración de hipotecas, servicios al cliente, relaciones con inversionistas o administración de carteras son preferibles. * Diploma de educación secundaria o equivalente requerido; título de asociado o educación superior preferida. * Experiencia con Black Knight MSP preferida. * Fuertes habilidades de servicio al cliente, gestión de relaciones y comunicación interpersonal. * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos, prioridades y plazos. * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo capacidades de presentación y capacitación. * Conocimiento práctico de Microsoft Outlook, Word, Excel y PowerPoint. * Experiencia en coordinación o gestión de proyectos preferible. * Bilingüe inglés/español se considera un plus. **Requisitos Físicos** ------------------------- Entorno de oficina sedentario con uso frecuente de computadora, comunicación, movimientos repetitivos de la mano y levantamiento ocasional de hasta 10 libras. *Esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por un empleado en este puesto. Los deberes, responsabilidades y cualificaciones reales pueden variar en el futuro según los nuevos o revisados trabajos asignados a este puesto.* *AmeriNat ofrece un paquete de beneficios competitivo que incluye 401k; incentivos de desempeño; pago de médico, vida y discapacidad a largo plazo; dental; PTO y pago de vacaciones, así como oportunidades de avance. El código de vestimenta es casual de negocios (se permiten jeans) y se requiere atuendo de negocios ocasional.* *AmeriNat considerará a los solicitantes calificados de manera consistente con las ordenanzas locales "Fair Chance". AmeriNat es un Empleador de Oportunidades Iguales.*