Especialista en Servicios para Pacientes I - Híbrido (Grapevine)

#### **Sobre Nosotros** Aquí en Baylor Scott \& White Health promovemos el bienestar de todas las personas, familias y comunidades. Baylor Scott and White es el sistema de atención médica sin fines de lucro más grande de Texas que te empodera para vivir bien. Nuestros Valores Fundamentales son: * Servimos fielmente haciendo lo correcto con un corazón alegre. * Nunca nos conformamos esforzándonos constantemente por mejorar. * Estamos juntos apoyándonos unos a otros y a quienes servimos. * Hacemos un impacto tomando la iniciativa y brindando experiencias excepcionales. #### **Beneficios** Nuestros beneficios están diseñados para ayudarte a vivir bien sin importar dónde te encuentres en tu camino. Para obtener detalles completos sobre cobertura y elegibilidad, visita el Centro de Beneficios de Baylor Scott \& White para explorar nuestras ofertas, que pueden incluir: * Elegibilidad inmediata para beneficios de salud y bienestar * Plan de ahorro 401(k) con coincidencia uno a uno hasta el 5% * Reembolso de Matrícula * Acumulación de tiempo de vacaciones a partir del Día 1 *Nota: Los beneficios pueden variar según el tipo y/o nivel de puesto.* #### **Resumen del Puesto** El Especialista en Servicios para Pacientes 1, con supervisión directa, proporciona apoyo administrativo en una oficina de médico, clínica u otra área. Este rol asiste a los pacientes para garantizar una atención de alta calidad centrada en el paciente. Las responsabilidades incluyen relaciones con los pacientes, registro y salida, programación, verificación de seguros y atención telefónica. Este es un puesto híbrido basado cerca de Grapevine, TX, con una combinación de trabajo remoto y responsabilidades presenciales. Los candidatos deben poder trabajar de forma presencial en la ubicación de McKinney y otras instalaciones cercanas según sea necesario para apoyar las operaciones comerciales. #### #### **Funciones Esenciales del Puesto** * Asiste con deberes de pacientes, incluyendo relaciones, registro y salida, programación, verificación de seguros y atención telefónica. Organiza visitas de seguimiento y citas de referencia. * Asiste con el registro de pacientes recopilando y verificando información de seguros. Verifica datos demográficos de pacientes e introduce cambios en el sistema informático. Dirige a los pacientes a las áreas de espera apropiadas. * Acepta pagos por servicios de médico/clínica según pautas establecidas. * Registra pagos e introduce cargos en el computador utilizando códigos apropiados. * Genera informes de pagos diarios y verifica la caja contra el informe. * Proporciona información precisa de pacientes, médica, financiera o procedimental a pacientes o entidades externas aprobadas. * Puede ser necesario discutir arreglos financieros con los pacientes. * Recibe y dirige llamadas telefónicas. Asiste a pacientes y otros visitantes. * Responde a consultas rutinarias sobre servicios del consultorio, horarios de operación, etc. * Asegura que cualquier queja de paciente se maneje adecuadamente. * Asiste con deberes de historiales médicos según se solicite. #### #### **Factores Clave de Éxito** * Buenas habilidades de escucha, interpersonales y de comunicación (oral y escrita), y un teléfono profesional, agradable y respetuoso. * Capacidad para adaptar el estilo de comunicación para diferentes audiencias. Escucha empática, sensible, optimista, articulada, cortés y diplomática. * Capacidad para evaluar oportunamente las solicitudes utilizando materiales electrónicos y en papel y responder correctamente a las consultas de los pacientes. * Capacidad para calmar a los pacientes irritados con un comportamiento compuesto y profesional. * Excelentes habilidades de entrada de datos, numéricas, mecanografía y navegación por computadora, con atención a los detalles. * Cómodo trabajando en un entorno rápido, en constante cambio y estresante. * Bilingüe (español/inglés) preferido. * Experiencia trabajando en Servicio al Cliente. * Programación Médica/Salud preferida. #### #### **Declaración de Pertenencia** Creemos que todas las personas deben sentirse bienvenidas, valoradas y apoyadas. **CUALIFICACIONES** * EDUCACIÓN - Diploma de secundaria/GED equivalente * EXPERIENCIA - Menos de 1 año de experiencia