Especialista Regional de Atención al Cliente

El Especialista Regional de Atención al Cliente, conocido internamente como Gerente de Territorio, apoya a la división de Natera y brinda un servicio de clase mundial a los clientes, que consisten en profesionales médicos, pacientes y equipos multifuncionales internos y externos. Este puesto consiste principalmente en trabajar con los clientes y representantes de ventas para garantizar un proceso de pedidos fluido y la rápida emisión de informes de resultados. Requiere la capacidad de trabajar de forma independiente, realizar múltiples tareas y utilizar habilidades de pensamiento crítico para resolver problemas de manera oportuna. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: Responder con prontitud a las consultas de clientes internos y externos. Servir como el contacto principal para las cuentas y Ventas y documentar todas las interacciones, comunicaciones, acciones tomadas y seguimientos. Establecer una buena relación con las cuentas, los pacientes y Ventas para resolver la información faltante de manera oportuna, asegurando que se cumpla el tiempo de respuesta (TAT). Comunicar los retrasos y cancelaciones a los clientes y ayudar a facilitar la nueva extracción de muestras según sea necesario. Trata directamente con clientes internos y externos a través del teléfono y canales electrónicos para investigar y resolver problemas escalados y comunicar de manera clara y lógica la causa raíz del problema y su resolución. Familiaridad con todas las pruebas de oncología realizadas por Natera, incluidas las muestras necesarias, el tiempo de respuesta hasta los resultados, toda la información de salud del paciente requerida, la correcta cumplimentación de los formularios de solicitud y las exenciones requeridas. Se pueden asignar proyectos especiales y otros deberes para satisfacer las necesidades comerciales. Este rol trabaja con PHI (Información de Salud Protegida) de forma regular tanto en formato impreso como electrónico y tiene acceso a varias tecnologías para acceder a la PHI (impresa y electrónica) con el fin de realizar el trabajo. Debe mantener un estado actualizado sobre los requisitos de capacitación de Natera. CALIFICACIONES: Título técnico de dos años y/o 2 a 5 años de experiencia relacionada, se prefiere título universitario. Especialista capacitado, completa tareas de manera ingeniosa y eficiente. Educación avanzada de crecimiento profesional. Debe completar la capacitación relacionada con la privacidad de HIPAA/PHI, la capacitación de cumplimiento de políticas y procedimientos generales y la capacitación de seguridad lo antes posible, pero a más tardar en los primeros 30 días posteriores a la contratación. CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES: Excelencia en la desescalada del comportamiento del cliente. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para equilibrar las múltiples necesidades de los clientes y las partes interesadas internas. Habilidades de análisis de problemas y resolución de problemas. Adaptabilidad al cambio y persona proactiva. Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente. Experiencia en atención al cliente tanto telefónica como escrita. Conocimiento de los procedimientos y protocolos administrativos. Conocimiento de las aplicaciones del lenguaje numérico, oral y escrito. Conocimiento intermedio en aplicaciones de GSuite y mecanografía con excelencia en ortografía y gramática. Excelencia en la atención al detalle y el pensamiento crítico. Adaptabilidad al cambio y persona proactiva. Capacidad para mantener la profesionalidad durante situaciones de alta escalada. Habilidades y Experiencia Preferidas: Experiencia con Salesforce ServiceCloud, sistemas de gestión de información de laboratorios, portales de clientes, efax, correo electrónico seguro y funcionalidades de centros de llamadas basadas en la nube. Análisis de problemas y resolución de problemas. Recopilación y mantenimiento de datos. Ser bilingüe es una ventaja. NUESTRA OPORTUNIDAD: Natera es líder mundial en pruebas de ADN libre de células (cfDNA), dedicado a la oncología, la salud de la mujer y la salud de los órganos. Nuestro objetivo es hacer que las pruebas genéticas personalizadas y los diagnósticos formen parte del estándar de atención para proteger la salud y permitir intervenciones más tempranas y específicas que conduzcan a vidas más largas y saludables. El equipo de Natera consta de estadísticos, genetistas, médicos, científicos de laboratorio, profesionales de negocios, ingenieros de software y muchos otros profesionales altamente dedicados de instituciones de primer nivel, que se preocupan profundamente por nuestro trabajo y entre sí. Cuando te unes a Natera, trabajarás duro y crecerás rápidamente. Trabajando junto a la élite de la industria, serás exigido y desafiado, y te enorgullecerás de ser parte de una empresa que está cambiando el panorama de la gestión de enfermedades genéticas. QUÉ OFRECEMOS: Beneficios competitivos: los beneficios para los empleados incluyen planes médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad integrales para los empleados elegibles y sus dependientes. Además, los empleados de Natera y sus familias inmediatas reciben pruebas gratuitas además de beneficios de atención para la fertilidad. ¡Otros beneficios incluyen licencia por embarazo y vinculación con el bebé, beneficios de 401k, beneficios de transporte y mucho más! ¡También ofrecemos un generoso programa de recomendación de empleados! Para obtener más información, visite www.natera.com. Natera se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a garantizar un entorno de lugar de trabajo diverso e inclusivo, y damos la bienvenida a personas de diferentes antecedentes, experiencias, habilidades y perspectivas. La colaboración inclusiva beneficia a nuestros empleados, a nuestra comunidad y a nuestros pacientes, y es fundamental para nuestra misión de cambiar la gestión de enfermedades en todo el mundo. Se anima a todos los candidatos calificados a postularse, y serán considerados sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, edad, estado de veterano, discapacidad o cualquier otro estado protegido legalmente. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con las leyes aplicables. Si resides en California, te animamos a leer esta información importante para los residentes de California. Enlace: https://www.natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/ Tenga en cuenta que Natera se comunicará con los candidatos ÚNICAMENTE con un dominio de correo electrónico @natera.com. Las comunicaciones por correo electrónico de cualquier otro nombre de dominio no provienen de Natera ni de sus empleados y son fraudulentas. Natera no solicita entrevistas a través de mensajes de texto y no solicita información personal hasta que un candidato se haya comprometido con la empresa y haya hablado con un reclutador y el equipo de contratación. Natera se toma los delitos cibernéticos en serio y colaborará con las autoridades policiales para enjuiciar cualquier delito cibernético relacionado. Para obtener más información: anuncio del BBB sobre estafas de empleo, página de recursos de delitos cibernéticos del FBI