Especialista Senior de Formación y Calidad de Servicio al Cliente

Requisito # 211100 Ubicación Deerfield, Illinois, Estados Unidos Categoría de trabajo Cadena de Suministro Fecha publicada 10/02/2026 Aquí es donde tu trabajo marca la diferencia. En Baxter, creemos que cada persona, sin importar quién es o de dónde viene, merece la oportunidad de vivir una vida saludable. Fue nuestra creencia fundadora en 1931 y sigue siendo nuestro principio rector. Estamos redefiniendo la prestación de atención médica para tener un mayor impacto hoy, mañana y en el futuro. Nuestros compañeros de Baxter están unidos por nuestra Misión de Guardar y Mantener la Vida. Juntos, nuestra comunidad está impulsada por una cultura de coraje, confianza y colaboración. Cada individuo está capacitado para asumir la responsabilidad y hacer un impacto significativo. Nos esforzamos por operaciones eficientes y efectivas, y nos responsabilizamos mutuamente por entregar resultados excepcionales. Aquí encontrarás más que solo un trabajo—encontrarás propósito y orgullo. Tu Rol en Baxter ----------------------- ¡Aquí harás un impacto de clase mundial! Diseñarás y gestionarás programas de capacitación exhaustivos para nuevos empleados, cambios de procesos y mejoras de sistemas. Tus esfuerzos serán clave para mejorar la cumplimiento y la calidad del servicio al trabajar en diferentes departamentos y mentorizando el rendimiento. Como Especialista Senior de Formación y Calidad de Servicio al Cliente, garantizarás una entrega fluida de los proyectos de capacitación, apoyando la misión de Baxter de guardar y mantener la vida. Liderarás las actividades de mejora continua, ofreciendo sugerencias basadas en datos y manteniendo las operaciones eficientes. Tu Equipo ------------- Nuestro ambicioso equipo en Baxter sobresale en encontrar soluciones a los desafíos complejos de la atención médica. La colaboración es clave, y la diversidad de pensamiento es celebrada. Mantenemos estrictamente altos estándares de limpieza y seguridad, asegurando el bienestar de nuestros empleados. Juntos, nos esforzamos por la excelencia en el servicio y la calidad. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional a través de capacitaciones, conferencias, certificaciones y títulos avanzados. Tu éxito es nuestra prioridad, y te animamos a prosperar en tu rol y más allá. Lo que harás ------------------------ * Construir y desarrollar programas de capacitación integrales para nuevos empleados, actualizaciones de procesos y mejoras de sistemas. * Construir y ofrecer materiales de capacitación atractivos, incluyendo presentaciones, folletos y recursos en línea. * Colaborar con expertos en materia para asegurar la precisión del contenido de capacitación. * Implementar métodos de evaluación para auditar la eficiencia de la capacitación y recomendar capacitación continua. * Proporcionar retroalimentación y mentoría sobre problemas de rendimiento a través de evaluaciones de calidad. * Mantener un programa de calidad bien documentado. * Distribuir comunicaciones de calidad a la Organización de Servicio al Cliente. * Colaborar con los Propietarios de Procesos en la documentación de SOP y sistemas de calidad. Lo que traerás --------------------- * Licenciatura en Educación, Formación y Desarrollo, o experiencia equivalente. * Más de 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o educación para adultos. * Proficiencía en sistemas CRM y plataformas ERP (por ejemplo, JDE, SAP). * Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales, de pensamiento crítico y de resolución de problemas. * Capacidad probada para priorizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. * Alta competencia en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). * Capacidad demostrada para liderar y colaborar dentro de equipos multifuncionales. Preferido: -------------- * Certificación Profesional en Aprendizaje y Desempeño (CPLP) o Certificación de Profesional en Formación (CTP). * Experiencia con sistemas de gestión de formación y sistemas de gestión de aprendizaje. * Certificación de gestión de proyectos o Lean Six Sigma (Blue Belt o superior). * Habilidades de comunicación bilingües o multilingües. Entendemos que la compensación es un factor importante cuando consideras el siguiente paso en tu carrera. En Baxter, estamos comprometidos con un pago equitativo para todos los empleados, y nos esforzamos por ser más transparentes con nuestras prácticas de pago. El salario base estimado para este puesto es $60,000 - $82,500 anualmente. El rango estimado está destinado a reflejar un rango salarial anticipado para el puesto. Podemos pagar más o menos que el rango anticipado basado en datos de mercado y otros factores, todos los cuales están sujetos a cambio. El pago individual se basa en la ubicación, habilidades y experiencia, y otros factores relevantes. Este puesto también puede ser elegible para bonos discrecionales. Para preguntas sobre esto, nuestra filosofía de pago, y beneficios disponibles, por favor habla con el reclutador si decides aplicar y eres seleccionado para una entrevista. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador en los EE. UU. No podemos patrocinar ni asumir la responsabilidad del visado de empleo en este momento. Beneficios de EE. UU. en Baxter (excepto Puerto Rico) Aquí es donde tu bienestar importa. Baxter ofrece paquetes de compensación y beneficios integrales para roles elegibles. Nuestros beneficios de salud y bienestar incluyen cobertura médica y dental que comienza el primer día, así como cobertura de seguro para vida básica, accidente, discapacidad a corto y largo plazo, y seguro de accidente de viaje de negocios. Los beneficios financieros y de jubilación incluyen el Plan de Compra de Acciones para Empleados (ESPP), con la posibilidad de comprar acciones de la compañía a un descuento, y el Plan de Ahorro para Jubilación 401(k) (RSP), con opciones para contribuciones del empleado y coincidencia de la compañía. También ofrecemos Cuentas de Gastos Flexibles, programas de asistencia educativa, y beneficios de tiempo libre tales como días festivos pagados, tiempo libre remunerado que varía de 20 a 35 días basado en la duración de servicio, ausencias familiares y por enfermedad, y licencia parental pagada. Los beneficios adicionales incluyen beneficios de transporte, el Programa de Descuento para Empleados, el Programa de Asistencia al Empleado (EAP), y beneficios de cuidado infantil. Únete a nosotros y disfruta de la compensación competitiva y los beneficios que ofrecemos a nuestros empleados. Para obtener información adicional sobre los Beneficios de EE. UU. de Baxter, por favor habla con tu reclutador o visita nuestro sitio de Beneficios: Beneficios | Baxter Igualdad de Oportunidades Laboral Baxter es un empleador de igualdad de oportunidades. Baxter evalúa a los solicitantes calificados sin tener en cuenta raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad/handicap o cualquier otra característica legalmente protegida. Conozca Sus Derechos: La Discriminación en el Lugar de Trabajo es Ilegal Acomodaciones Razonables Baxter está comprometido a trabajar con y proporcionar acomodaciones razonables a individuos con discapacidades globalmente. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesitas una acomodación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o entrevista, por favor haz clic en el enlace aquí y haznos saber la naturaleza de tu solicitud junto con tu información de contacto. Aviso de Fraude de Reclutamiento Baxter ha descubierto incidentes de fraudes de empleo, donde partes fraudulentas se hacen pasar por empleados, reclutadores o otros agentes de Baxter, y se comunican con buscadores de empleo en línea en un intento de robar información personal y/o financiera. Para aprender cómo puedes protegerte, revisa nuestro Aviso de Fraude de Reclutamiento.