Gerente de Cuentas de Limpieza

El Gerente de Cuentas es responsable de supervisar las operaciones de limpieza y las relaciones con los clientes. Este puesto garantiza la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los contratos, la participación de los empleados, el desempeño en seguridad y los resultados financieros. El Gerente de Cuentas actúa como el principal enlace entre los clientes y los equipos de operaciones, trabajando para mantener una alta satisfacción del cliente mientras se alcanzan los objetivos empresariales. Gestione las operaciones diarias de limpieza para las cuentas de clientes asignadas. Desarrolle y mantenga fuertes relaciones con los clientes a través de la comunicación regular y las visitas a los sitios. Asegúrese de que todos los servicios se entreguen según las especificaciones del contrato, los estándares de la empresa y las expectativas del cliente. Realice inspecciones de rutina de calidad e implemente acciones correctivas cuando sea necesario. Supervise el desempeño de la cuenta, la satisfacción del cliente y las métricas de servicio. Recurte, contrate, capacite, desarrolle y retenga a miembros del equipo de limpieza y supervisores. Gestione la programación de empleados, los niveles de personal, la asistencia y la utilización de mano de obra. Asegúrese el cumplimiento de todas las políticas de la empresa, los requisitos del cliente y las regulaciones de seguridad. Investigue y resuelva preocupaciones, quejas y problemas de servicio de los clientes de manera oportuna. Supervise la gestión de inventario de suministros de limpieza, equipos y productos consumibles. Gestione los presupuestos operativos, los costos de mano de obra y la rentabilidad de la cuenta. Revise la nómina, las horas de trabajo y los informes operativos para garantizar la precisión y la eficiencia. Identifique oportunidades de mejoras en el servicio, crecimiento de contratos y ingresos adicionales. Coordinar proyectos especiales, servicios de cuidado de pisos, trabajo estacional y actividades de respuesta de emergencia. Mantenga registros operativos precisos y prepare informes de gestión según sea requerido. ABM ofrece un paquete de beneficios integral. Para obtener información sobre los beneficios de ABM, visite Annual Benefits-Staff and Management. Capacidad de caminar e inspeccionar instalaciones durante períodos prolongados. Capacidad de levantar hasta 40 libras ocasionalmente. Frecuente standing, flexión, alcance y subida de escaleras. Capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos cuando sea necesario. Trabaje en edificios de oficinas comerciales, sitios de fabricación y almacenes. Combinación de trabajo de oficina y supervisión operativa basada en el campo.