Gerente de Servicio II (SA)

El **Gerente de Servicio II (SA)** es un entusiasta, altamente motivado y autodidacta con una fuerte ética de trabajo responsable de asegurar que los objetivos y metas del centro bancario se ejecuten. Participará en la creación de estrategias locales enfocadas en maximizar la productividad del centro bancario y el desarrollo de los empleados. El **Gerente de Servicio II** (SA) liderará, coacheará, motivará y desarrollará a su respectivo equipo para alcanzar su máximo potencial. **Tareas ESENCIALES** *Las tareas enumeradas a continuación pueden no incluir todas las responsabilidades que la persona en este puesto pueda ser solicitada a realizar. El titular puede ser requerido a realizar otras tareas relacionadas, según lo asignado, incluyendo la formación transversal entre otros departamentos, según sea necesario. Además, el titular puede ser requerido a rotar entre centros bancarios, según sea necesario.* * Proporciona un ambiente acogedor y se comunica de manera efectiva y profesional con clientes y miembros del equipo. * Muestra pasión por servir a los demás y constantemente coachea al equipo para proporcionar un servicio de calidad excepcional * Aplica fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para resolver o identificar soluciones financieras para clientes nuevos y existentes * Gestiona todas las operaciones de cajero, incluyendo pero no limitado a auditoría, cumplimiento, riesgo, ventas, servicio, apertura/cierre y mantenimiento de instalaciones * Gestiona la contratación, actividades diarias, coaching, evaluación y asesoramiento del personal reportante * Proporciona una gama completa de servicio al cliente incluyendo la apertura de todo tipo de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, préstamos y la venta cruzada de otros productos/servicios bancarios como soluciones de autoservicio bancario (ATM, Banca Móvil, etc.) * Contribuye activamente para ayudar a cumplir los objetivos del centro bancario, así como los objetivos de ventas e individuales de referencia mediante la venta cruzada y la remisión de clientes a socios comerciales del banco cuando se reconocen necesidades financieras más complejas tales como; Préstamos Comerciales, Hipotecas, Seguros, Inversiones, Servicios de Comercio, Gestión de Patrimonio o Gestión de Tesorería * Asiste a la línea de cajeros según sea necesario y mantiene y equilibra el cajón de cambios contabilizando el efectivo asignado, recibido y distribuido * Mantiene el conocimiento actual y cumple con todas las reglas/normas de nuevos clientes de conformidad, controles de auditoría interna relacionados con las operaciones de lobby del centro bancario * Gestiona la contratación, actividades diarias, coaching, evaluación y asesoramiento del personal reportante * Participa en la formación específica del trabajo y otros diversos programas de formación bancaria, según sea necesario * Mantiene el conocimiento actual de los controles de riesgo interno y prevención de pérdidas, incluyendo el informe de actividad de cliente sospechoso o inusual según la política del Banco, y asegura el cumplimiento por parte del personal de departamento respectivo * Mantiene el conocimiento actual y cumple con todas las leyes y regulaciones federales y estatales y todas las políticas y procedimientos establecidos del Banco, incluyendo controles de auditoría interna relacionados con las operaciones del departamento, y asegura el cumplimiento por parte del personal del departamento respectivo * Mantiene el conocimiento actual de todas las reglas, regulaciones y leyes que se aplican a BSA/OFAC/USA Patriot Act/CIP/AML, y asegura el cumplimiento por parte del personal del departamento respectivo * Realiza otras tareas relacionadas según lo requerido y asignado *Estas especificaciones son pautas generales basadas en la experiencia mínima normalmente considerada esencial para el desempeño satisfactorio de este puesto. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requeridos para desempeñar el puesto de manera satisfactoria. Las habilidades individuales pueden resultar en alguna desviación de estas pautas.* * Diploma de Escuela Secundaria o GED * Licenciatura en negocios, marketing o campo relacionado, preferible * Una cantidad equivalente de experiencia en ventas, marketing o operaciones puede sustituir la preferencia de grado * (5) años de experiencia de cajero o (3) años de experiencia de cajero en Lone Star National Bank * Experiencia previa de gestión * Experiencia de liderazgo equivalente puede sustituir el requisito de gestión * Comprensión profunda de la documentación de cuenta empresarial corporativa y documentación de préstamos al consumidor, incluyendo la competencia con BSA y CIP * Capacidad de aprender y adaptarse a nueva información y plataformas tecnológicas * Profesorado en el uso de computadoras personales, Microsoft Word, Excel y Outlook * Bilingüe en inglés y español, preferible * Debe ser capaz de trabajar en horarios flexibles según lo programado de lunes a viernes, y rotación de sábado (los horarios fluctúan según las necesidades del negocio) **ORGANIZACIÓN** * Este puesto reporta al Gerente del Centro Bancario (SA) * Este puesto supervisa a los Cajeros **REQUISITOS DE FORMACIÓN** Todos los empleados son requeridos a asistir a formaciones obligatorias programadas y completar cursos en línea de cumplimiento regulatorio aplicables a su función de trabajo específica. En todas las situaciones, los empleados deben asegurarse de que sus acciones cumplan plenamente con todas las leyes bancarias federales y regulaciones, incluyendo políticas y procedimientos internos del banco. El incumplimiento de estos requisitos será motivo de acción disciplinaria, incluyendo la prueba y posible terminación. **INVOLUCRACIÓN COMUNITARIA** La Declaración de Misión de Lone Star National Bank incluye un compromiso de ayudar a nuestras comunidades a crecer sirviéndolas con orgullo e integridad. Todos los empleados son alentados a ser voluntarios para actividades patrocinadas por el banco, actividades cívicas, caritativas y comunitarias y para estar activos en las comunidades que servimos. **LSNB es un Empleador de Oportunidades Iguales/Acción Afirmativa** y no discrimina en la reclutamiento, contratación y condiciones de empleo sobre la base de raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluyendo el embarazo), orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, edad, estatus de veterano, o cualquier otro estatus protegido por las leyes aplicables. ***La Administración se reserva el derecho de cambiar esta descripción del puesto en cualquier momento de acuerdo a las necesidades del negocio.***