Gerente de Tienda (Tienda 5049)

El Gerente de Tienda es responsable de todos los aspectos de las operaciones de la tienda y tiene una influencia directa en el desempeño de todas las personas que interactúan con los clientes. Utilizando elementos del modelo de negocio de compra, venta, intercambio y reserva de GameStop, el Círculo de la Vida, el Gerente de Tienda desarrolla y promueve una cultura de ventas al crear soluciones personalizadas y completas para cada cliente y proporciona experiencias de servicio al cliente sobresalientes a través de una conducta profesional y una pasión compartida por los juegos, y apoya el entorno general de la tienda para cumplir/superar las ventas y las ganancias. Además de asegurar que los productos sean fáciles de ver y comprar, aumentar las ventas compartiendo conocimiento sobre productos y juegos con los clientes, proporcionar un entorno limpio y organizado para hacer las compras, y aumentar la lealtad y el negocio repetitivo de los clientes, este puesto supervisa un personal minorista que puede variar según el tamaño de la tienda, la ubicación(es) y el volumen de ventas esperado. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL TRABAJO** * El Gerente de Tienda gestionará y liderará en una capacidad multi-tienda. * Proporcionar y modelar el mejor servicio al cliente: saludar a los clientes rápidamente; responder a las preguntas/preocupaciones de los clientes de forma rápida, efectiva y cortés; ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades de videojuegos; informar a los clientes sobre las promociones especiales; recomendar artículos adicionales según sea apropiado; aplicar todos los comportamientos de venta durante cada transacción y agradecer a todos los clientes por comprar en GameStop; priorizar a los clientes por encima de las tareas y demostrar este compromiso circulando por toda la tienda. * Apoyar el entorno total de compra, incluyendo los elementos visuales y operativos, las iniciativas de ventas actuales y las relaciones con los clientes que conducen a ventas y negocios repetitivos. * Procesar con prontitud y precisión las transacciones de compra/devolución de los clientes utilizando el sistema de punto de venta (POS) por computadora a través del teclado de PC, incluyendo hacer el cambio correcto, colocar la mercancía en una bolsa, proporcionar un recibo y garantizar un servicio al cliente de primera clase. * Responder a los comentarios o preguntas de los clientes en persona o por teléfono; responder a las llamadas telefónicas de forma rápida, cortés y profesional, utilizando el saludo telefónico proporcionado por GameStop. * Promover los beneficios únicos de GameStop, por ejemplo, el programa de reservas de nuevos títulos, el programa de intercambio y el programa de fidelización de clientes Pro Rewards. * Reclutar, entrevistar, contratar, evaluar, desarrollar y retener a asociados de alto rendimiento. * Asegurarse de que los asociados hayan completado su incorporación, capacitación laboral y capacitación de cumplimiento ANTES de abrir o cerrar un turno por sí mismos. Los asociados deben conocer todos los aspectos de sus trabajos, incluyendo todas las políticas de la empresa/tienda, control de inventario y prácticas de prevención de pérdidas incluyendo conciencia de estafas, mejores prácticas de seguridad, protocolo financiero y responsabilidades éticas. * Comunicarse regularmente con los asociados de la tienda y el Gerente de Distrito para asegurar que todas las iniciativas de la tienda GameStop se implementen de acuerdo con el plan. Establecer expectativas de servicio al cliente para los asociados de la tienda y capacitar a los asociados de la tienda en todos los aspectos de sus responsabilidades laborales, incluyendo políticas, procedimientos, prácticas y pautas de la empresa/tienda. Supervisar y delegar tareas a Asociados de Ventas, Jefes de Tienda Minorista y Gerentes Adjuntos de Tienda. * Programar asociados de tienda asegurando que se sigan las pautas de programación, y que todos los descansos y comidas se tengan en cuenta según lo requerido. Supervisar los niveles de personal para lograr un servicio al cliente óptimo en todo momento y asegurarse de que se proporcione un servicio al cliente de primera clase de forma constante. * Aprobar la nómina, ingresar tiempo libre pagado, por ejemplo, bienestar o vacaciones, hacer ediciones de tiempo y verificar que los asociados de tienda sean pagados por todo el tiempo trabajado. * Proporcionar reconocimiento y retroalimentación oportuna y apropiada a todos los asociados de la tienda con respecto al desempeño; ingresar regularmente comentarios escritos para cada asociado de la tienda en el sistema de gestión Workday / HR. * Asegurar que todas las áreas de la tienda, incluyendo los baños, estén limpias, organizadas y surtidas de acuerdo con las pautas de la compañía y que todos los accesorios y equipos de la tienda estén en buen estado de funcionamiento. * Cumplir y enviar pedidos Omnicanal diariamente. * Realizar conteos de inventario de tienda (tienda principal y otras tiendas en su distrito/región), abastecer/reabastecer mercancía en estanterías y accesorios, y mover productos desde la sala de almacén hasta el frente de la tienda para garantizar que todos los productos en la tienda estén representados, organizados y alfabéticos en el piso de venta. * Proteger los activos de la empresa a través de prácticas efectivas de control de inventario y prevención de pérdidas incluyendo conciencia de estafas, mejores prácticas de seguridad, y entrega de depósitos bancarios según sea requerido; inspeccionar visualmente los paquetes y/o pertenencias de los asociados al cerrar la tienda o al final del turno según corresponda. * Liderar al equipo de tienda en cumplir y superar las metas de ventas, ganancias y reducción y completar las tareas administrativas y operativas necesarias para lograr los objetivos. * Contar, equilibrar y conciliar los totales diarios de transacciones de negocio correctamente y con precisión en el sistema POS. Asegurar que todos los documentos de cierre para las transacciones de negocio diarios y los resguardos de depósito bancario se completen correctamente y con precisión; asegurar que la tienda tenga suficiente efectivo y cambio para las transacciones de venta; hacer depósitos bancarios diariamente o según las pautas establecidas. * Verificar todos los envíos para detectar discrepancias/faltas y registrar cualquier discrepancia en el sistema POS; realizar conteos/inventarios de mercancía y comunicar las discrepancias al Gerente de Distrito. * Procesar de manera precisa y oportuna los productos defectuosos/recalificaciones y las retiradas de existencias, asegurando que todas las cajas estén etiquetadas correctamente e incluyan listas de embalaje. * Mantener la conciencia de la seguridad de los asociados y los clientes; identificar y abordar de inmediato situaciones potencialmente peligrosas. Informar de inmediato cualquier lesión según las pautas de la compañía. * Mantener los registros/archivos de la tienda de manera ordenada y organizada; asegurar que los manuales estén actualizados. * Formar asociaciones profesionales con el personal militar apropiado en la base militar asignada, incluyendo el Líder de la Base de Suministros (se aplica solo a las posiciones en tiendas ubicadas en una base militar). * Cumplir constantemente con las políticas y procedimientos de GameStop, incluyendo, pero no limitado a, todas las políticas y procedimientos en el Manual del Asociado y el Código de Normas, Ética y Conducta. **CUALIFICACIONES** * Debe proporcionar prueba de identidad y elegibilidad para trabajar legalmente en los Estados Unidos. * Debe tener al menos 18 años de edad. * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de asociado o licenciatura acreditada con énfasis en negocios, marketing, mercadeo o campo relacionado preferido. * Al menos 1 año de experiencia en gestión minorista requerido. * Al menos 3 años de experiencia en ventas minoristas, servicio al cliente y/o gestión/liderazgo preferido. * Conocimiento de videojuegos preferido. **HABILIDADES Y CAPACIDADES CLAVE DEL TRABAJO** * Poseer una personalidad extrovertida y acogedora con fuertes habilidades interpersonales. * Proporcionar asistencia genuina e individualizada a cada cliente durante cada visita. * Demostrar claras habilidades de comunicación verbal y escrita y de escucha, tanto en persona como por teléfono, utilizando el inglés hablado y escrito; habilidades bilingües de habla y escritura en inglés/español preferidas. * Trabajar de forma independiente y como jefe de equipo para realizar todas las tareas asignadas y de manera oportuna. * Cumplir con las expectativas de rendimiento de liderazgo, incluyendo, pero no limitado a, asistencia, apariencia personal, seguridad y lugar de trabajo respetuoso. * Operar el sistema de punto de venta (POS) por computadora. * Poseer habilidades básicas de matemáticas (adición, resta, multiplicación, división, moneda) y alfabetización. * Completar el papeleo requerido correctamente. * Ejecutar instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o diagramática y transmitir instrucciones a otros. * Ejecutar tareas financieras estrictamente de acuerdo con la política de la empresa. * Lograr objetivos y liderar en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio. * Trabajar 40 horas por semana, con flexibilidad para trabajar horas/días extendidos según sea necesario, incluyendo noches, fines de semana, algunos días festivos y tiempo extra ocasional