Gerente de Tienda - Zales - Shops of Southlake

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GERENTE DE TIENDA **Título:** Gerente de Tienda **Reporta a:** Gerente de Distrito **Reporta a esta posición:** Gerente de Tienda Asistente, Consultor de Joyería, Soporte de Ventas y Control de Inventario **Resumen de la posición:** Reportando al Gerente de Distrito (DM), el Gerente de Tienda (SM) liderará las operaciones diarias de una sola tienda para lograr todas las ventas, rentabilidad, satisfacción del cliente, control de inventario, representación de la marca y crecimiento y desarrollo de los miembros del equipo para maximizar los resultados de la tienda. A través de la venta personal, el liderazgo y la capacitación, el SM promoverá un entorno de tienda centrado en las personas que promueva la diversidad e inclusión, el desarrollo de relaciones de por vida con los clientes y la entrega de una experiencia de cliente de clase mundial. **Visión y propósito:** Comunica las expectativas de desempeño y asegura que todos los miembros del equipo comprendan el impacto de su desempeño en el éxito de la empresa. Capacita y desarrolla al personal de la tienda para inculcar la comprensión de la imagen de marca y asegurar la representación consistente de la marca en las interacciones con los clientes y la ejecución de visuales y marketing de la tienda. Apoya y comunica la relevancia estratégica de las iniciativas corporativas y ejecuta los planes corporativos para producir los resultados deseados. Hace preguntas para garantizar la comprensión completa de la estrategia y el proceso y asegura que el personal entienda cómo se lograrán las metas. Demuestra el más alto nivel de profesionalismo con los clientes y los miembros del equipo mostrando integridad y honestidad en todo momento, y comportándose de una manera que influirá y ganará el respeto de los miembros del equipo y la gerencia. Muestra una actitud positiva y entusiasta para inspirar y motivar a otros a lograr y alcanzar las metas. **Obsesión por el cliente:** Responsable de asegurar que los miembros del equipo, y él/ella mismo, entreguen una experiencia excepcional de cliente cada vez a través de capacitación, contacto con el cliente, comunicación y expectativas claras. Empodera a los miembros del equipo para que respondan y resuelvan las consultas de los clientes dentro de los parámetros establecidos y promueve un alto nivel de servicio al cliente a través del seguimiento y el contacto con el cliente. Compila y sigue las solicitudes de los clientes. **Pensamiento crítico e acción innovadora:** Alcanza las proyecciones de ventas y las cuotas de ventas establecidas por la Compañía y desarrolla estrategias para maximizar tanto el potencial de ventas personal como de los miembros del equipo mientras se logran las metas. Observa las operaciones para identificar éxitos y oportunidades de mejora. Reconoce las fortalezas e identifica la causa raíz de los problemas operativos. Capacita al personal de la tienda para abordar y corregir. Revisa y analiza informes. Identifica tendencias, oportunidades y recursos disponibles y desarrolla planes para abordar los problemas. Mantiene informada a la gerencia sobre el marketing, la mercadotecnia y los programas de pago de los competidores dentro del área y asesora a la gerencia sobre nuevas o cambiantes necesidades de mercancías y servicios y excesos. Implementa iniciativas que cambiarán los comportamientos para producir resultados. Trabaja con los SM de Signet en el mismo centro comercial o área general para fomentar un entorno de comunicación abierta, colaboración, uso eficiente de recursos y logro de objetivos compartidos. Demuestra la capacidad de motivar, persuadir e influir en las acciones de los demás. **Experiencia del empleado:** Demuestra un compromiso con la visión People First de la Compañía. Responsable de la selección y desarrollo del talento para impulsar el crecimiento de la tienda. Proporciona una experiencia de incorporación convincente y capacitación y desarrollo continuas en las áreas de operaciones, técnicas de venta, servicio al cliente, conocimiento del producto, control de inventario y visual merchandising. Comunicar las expectativas de desempeño, establecer metas accionables para uno mismo y otros y monitorear el progreso y el desempeño en relación con los comportamientos deseados. Mantiene una comunicación abierta con los miembros del equipo y la gerencia, fomentando la participación y el intercambio de ideas. Mantener la precisión de los datos de los miembros del equipo en los registros del sistema para que los miembros del equipo reciban las recompensas totales elegibles. **Diversidad, equidad e inclusión:** Responsable de establecer un ambiente de trabajo positivo y profesional en el que los miembros del equipo puedan traer su yo completo al trabajo y quieran dar lo mejor de sí mismos. Asegura que todos los miembros del equipo, invitados y proveedores sean tratados con respeto y valorados por su contribución. Demuestra la capacidad de comunicarse, comprender y empatizar con los demás. **Excelencia en el desempeño:** Responde de manera oportuna y precisa a todas las directivas de la gerencia, solicitudes de transferencias de mercancías, inventarios y solicitudes de información. Mantiene el orden y la limpieza de la ubicación para representar la marca. Responsable del cumplimiento de las políticas y prácticas de la Compañía. Se comporta de una manera que merecerá la buena voluntad y el respeto de los clientes y los empleados. Logra un desempeño de ventas sobresaliente y aumenta los márgenes de beneficio controlando los descuentos, los gastos, la nómina y los departamentos de reparación. Trabaja un horario basado en el momento adecuado para ejecutar su negocio de manera efectiva, incluyendo una combinación de turnos de apertura y cierre, días de semana y fines de semana dependiendo de las horas de operación, los requisitos de ventas, el tráfico de clientes, la cobertura adecuada de la tienda y el tiempo para capacitar, entrenar y desarrollar a su equipo. Las horas típicas deberían apuntar a una semana laboral de cinco días, 40 horas durante los períodos no pico. Las horas aumentarán durante los períodos de ventas pico. * Realiza tareas y proyectos adicionales según se asigne. * La asistencia regular y constante se considera una función esencial de este trabajo. **Horario de trabajo:** * Durante los períodos no pico, los gerentes deberían apuntar a una semana laboral de cinco días, 40 horas. * Horario basado en el momento adecuado para ejecutar su negocio de manera efectiva. * Se debe programar una combinación de turnos de apertura y cierre durante la semana, teniendo en cuenta: Horas de operación, requisitos de ventas, tráfico de clientes, cobertura adecuada de la tienda y tiempo para capacitar, entrenar y desarrollar a su equipo. NOTA: Las horas aumentarán durante los períodos de ventas pico. **Cualificaciones de la posición:** * Educación requerida: Mínimo de 2 años de universidad preferidos * Experiencia laboral requerida o aceptable: al menos 3 años de experiencia en ventas al por menor, O 2 años de experiencia en ventas al por menor más un mínimo de 1 año de experiencia en gestión minorista. * Se dará preferencia a los candidatos con experiencia en retail especializado o joyería. * Años de experiencia laboral requeridos: al menos 3 años de experiencia en ventas al por menor, O 2 años de experiencia en ventas al por menor más un mínimo de 1 año de experiencia en gestión minorista. * Se dará preferencia a los candidatos con experiencia en retail especializado o joyería. * Se dará preferencia a los candidatos certificados por el Diamond Council of America (DCA). * Habilidades técnicas/u otras requeridas: Conjunto de habilidades de comunicación avanzadas, tanto escritas como verbales. * Competente con computadoras, con competencia avanzada en MS Office y otras herramientas de negocios, tecnología y comunicación relacionadas. * Fuertes habilidades interpersonales para construir relaciones efectivas con empleados y clientes. * Habilidades de presentación avanzadas para proporcionar capacitación efectiva a los miembros del equipo y excelentes presentaciones a los clientes. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y gestión de conflictos para apoyar a los clientes internos y externos. * Capacidad de presentarse de manera profesional mientras se comunica por correo electrónico, redes sociales, videoconferencia, telefónica y texto. * Capacidad de planificar y organizar tareas para cumplir con los plazos y expectativas. * Capacidad de trabajar de forma independiente sin supervisión inmediata. * Capacidad de establecer prioridades de manera efectiva, desarrollar un plan para cumplir con los objetivos y expectativas y delegar eficazmente a otros para el éxito del equipo. * Capacidad de entender y explicar detalladamente información. * Confiable y digno de confianza. Idioma(s) adicional(es) requerido(s): Habilidades bilingües son un plus. **Demandas físicas:** Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado se requiere regularmente para comunicarse y comprender a otros. Este trabajo requiere regularmente que el empleado esté de pie, alcance con manos y brazos, y se mueva entre los mostradores para manejar y/o sentir las mercancías. El empleado también se requiere que se siente, se agache, se doble, se arrodille o se agache según sea necesario. El empleado debe ser capaz de levantar y/o mover hasta 10 libras. Este trabajo requiere agudeza visual suficiente para discernir diferencias en la calidad de las gemas con o sin la ayuda de una lupa de joyero. La semana laboral estándar regularmente incluye fines de semana, tardes, festivos y horas extendidas. Puede requerirse viajar a sesiones de capacitación y reuniones de negocios, incluyendo viajes aéreos y viajes de noche. Signet Jewelers es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con la promoción de la diversidad en todos los niveles de empleados. Por favor, tenga en cuenta que aunque apreciamos el interés de cada solicitante, solo podemos contactar a aquellos seleccionados para una consideración adicional. Signet mantiene un sistema de registro en línea para alentar a todos los empleados interesados a postular para posiciones de gestión enumeradas en este registro, y para garantizar oportunidades iguales de ascenso a todos los empleados de Signet. Animamos especialmente a las mujeres y las minorías interesadas en las oportunidades de gestión en Signet a participar en este programa y usar este sistema de registro en línea para expresar su interés en una posición de gestión. El registro en este sistema en línea no garantiza un ascenso, pero es necesario para la consideración de cualquier oportunidad de promoción a una posición de gestión enumerada en este registro. Nota: Para candidatos internos, complete su Perfil Profesional en Workday haciendo clic en su foto o en la nube y luego seleccione "Trabajo" y "Perfil Profesional". Ingrese todo su historial laboral, educación, habilidades y proyectos internos. Para agregar su Servicio Militar y antigüedad, seleccione "Personal" y haga clic en "Editar". No olvide, tenemos muchas oportunidades disponibles en nuestras otras páginas de sitio de carreras. Haga clic aquí para vincular a nuestra página de carreras!