Liaison de Acceso al Paciente I - Centro de Acceso - Tiempo Completo de 8 Horas en Turnos Rotatorios (No Exento) (Sindicalizado)

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos y otras comunicaciones basadas en la web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y deriva otras consultas al personal médico apropiado. Contacta y distribuye mensajes al personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos incluyendo sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Liaison de Acceso al Paciente I puede programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento según sea necesario. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. Busca la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con los contactos, tanto internos como externos. Mantiene una precisión constante en todas las tareas asociadas con el rol del trabajo y las responsabilidades diarias. Muestra un comportamiento colegiado y profesional en todas las interacciones. Contribuye eficazmente como miembro productivo del Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. Sigue el estándar y la política de comunicaciones de USC/Keck. Acepta asignaciones alternativas a cualquier área dentro de la organización según lo asignado por la Gestión. Se espera que trabaje desde casa cuando/como se despliegue organizacionalmente, siguiendo las directrices y expectativas establecidas departamentalmente para el trabajo remoto. Otras tareas asignadas. Puede verificar el seguro según sea necesario. Puede enviar mensajes a los médicos según lo dictado por los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. Puede realizar un control de seguimiento con todas las páginas abiertas durante el turno y antes de salir del turno. Asiste con las preocupaciones del personal y los pacientes de manera cortés y profesional. Responde, filtra y dirige llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes electrónicos, contactos omnicanal y otras comunicaciones basadas en la web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones organizacional. Transfiere llamadas telefónicas al departamento o personal médico apropiado. Procesa mensajes siguiendo el procedimiento departamental y garantizando el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. Asiste con las preocupaciones del personal y los pacientes de manera cortés y profesional. Utiliza los sistemas definidos organizacionalmente para realizar comunicaciones con pacientes. Puede realizar funciones de programación, incluyendo programación, reprogramación de citas, cancelaciones y confirmaciones. Usando las pautas definidas por USC/Keck, y a su discreción, puede llevar a cabo actividades de recuperación de servicio, y/o escalar a cualquier Nivel 3/Jefe o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente.