Liaison de Acceso del Paciente II – Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Diurnas (No Eximido) (Sindicado)

Actúa como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos y otras comunicaciones web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y deriva otras consultas a personal médico correspondiente. Contacta y distribuye mensajes a personal médico utilizando diversos métodos electrónicos, incluidos sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Liaison de Acceso del Paciente II también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar pacientes, incluyendo la verificación de cobertura de seguro para asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. El Liaison de Acceso del Paciente II también realizará entrada de datos, garantizará la integridad de los datos y los reconciliará según sea necesario. Resumen Específico del Departamento Obligatorio Deberes: 1. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. 2. Aspira a la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. 3. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck durante la interacción con contactos, tanto internos como externos. 4. Mantiene una precisión constante en todas las tareas asociadas al rol y responsabilidades diarias del trabajo. 5. Muestra una conducta colegiada y profesional en todas las interacciones. 6. Contribuye eficazmente como miembro productivo del Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. 7. Sigue el estándar y la política de comunicaciones de USC/Keck. 8. Acepta asignaciones alternativas a cualquier área dentro de la organización asignadas por la Gerencia. 9. Se espera que trabaje desde casa cuando/como sea desplegado organizacionalmente, siguiendo las directrices y expectativas establecidas departamentalmente para el trabajo remoto. 10. Otras obligaciones asignadas. 11. Puede llamar a los médicos según lo dictado por los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. 12. Puede realizar controles de seguimiento con todas las páginas abiertas mientras está en turno y antes de terminar el turno. 13. Demuestra competencia en asegurar que toda la información alojada dentro del sistema de gestión de llamadas y Qgenda se envíe para actualizaciones a la gerencia y esté fácilmente accesible cuando sea necesario. 14. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos, los contactos omnicanal y otras comunicaciones web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones organizacional. Transfiere las llamadas telefónicas a los departamentos o personal médico apropiados. 15. Procesa los mensajes siguiendo el procedimiento departamental y asegurando el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. 16. Utiliza los sistemas definidos organizacionalmente para realizar la comunicación con el paciente. 17. Realiza funciones de programación, incluyendo la programación, reprogramación de cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación organizacional. 18. Crea y mantiene datos médicos y los reconcilia con los registros de citas de los pacientes. 19. Coordina la atención con coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas para pacientes y médicos remitentes. 20. Realiza la entrada de datos y mantiene bases de datos para reprogramaciones y cancelaciones. 21. Verifica la cobertura del seguro utilizando el proceso definido organizacionalmente. Puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC y asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. 22. Utilizando las directrices definidas por USC/Keck, y a su criterio, lleva a cabo actividades de recuperación de servicio, y/o escala a cualquier Nivel 3/Líder o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente. Calificaciones Requeridas: Escuela secundaria o equivalente. Mínimo dos años de experiencia trabajando en un centro de llamadas, servicio al cliente y/o departamento/entorno de atención médica (o combinación de eso que equivale a dos o más años). Habilidades interpersonales demostradas. Capacidad para multitarea. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Calificaciones Preferidas: Grado asociado. Grado asociado o de licenciatura en campo de atención médica, negocios u operaciones fuertemente preferido. Certificados vocacionales en atención médica preferidos: programación de citas, registro, verificación de seguro, asistente médico. Conocimiento de cumplimiento HIPAA y varios tipos de seguro de salud preferido. Conocimiento de terminología médica fuertemente preferido. Conocimiento demostrado de alta capacidad informática con sistemas de programación de gestión preferidos. Bilingüe: español, chino y otros idiomas preferidos. Licencias/Certificaciones Requeridas: Formación en Seguridad contra Incendios (LA City). Si no hay tarjeta al momento de la contratación, se debe obtener dentro de los 30 días de la contratación y mantenerla renovando antes de la fecha de vencimiento. (Requerido solo dentro de LA City).