Líder de Acceso al Paciente II - Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Diurnas (No Exento) (Sindicato)

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos y otras comunicaciones basadas en la web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y deriva otras consultas a personal médico apropiado. Contacta y distribuye mensajes a personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos incluyendo sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Asistente de Acceso al Paciente II también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar pacientes, incluyendo la verificación de la cobertura del seguro para asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. El Asistente de Acceso al Paciente II también realizará entrada de datos, asegurará la integridad de los datos y los reconciliará según sea necesario. **Resumen específico del departamento** **Deberes esenciales** * 1. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. * 2. Se esfuerza por la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. * 3. Mantiene un comportamiento cálido, amable y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con contactos, tanto internos como externos. * 4. Mantiene una precisión constante en todas las tareas asociadas con el rol del trabajo y las responsabilidades diarias. * 5. Muestra una conducta colegiada y profesional en todas las interacciones. * 6. Contribuye de manera efectiva como un miembro productivo del Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. * 7. Sigue el estándar y la política de comunicaciones de USC/Keck. * 8. Acepta asignaciones alternativas a cualquier área dentro de la organización según lo asignado por la Gerencia. * 9. Se espera que trabaje desde casa cuando se despliegue orgánicamente, siguiendo las pautas y expectativas establecidas por el departamento para el trabajo remoto. * 10. Otras tareas asignadas. * 11. Puede pasar mensajes a los médicos según lo dictado por los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. * 12. Puede realizar controles de seguimiento con todas las páginas abiertas durante el turno y antes de salir del turno. * 13. Demuestra competencia en asegurar que toda la información alojada dentro del sistema de gestión de llamadas y Qgenda se envíe para actualizaciones a la gerencia y se acceda fácilmente cuando sea necesario. * 14. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos, los contactos omnicanal y otras comunicaciones basadas en la web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones de la organización. Transfiere las llamadas telefónicas al departamento o personal médico apropiado. * 15. Procesa los mensajes siguiendo el procedimiento departamental y asegurando el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. * 16. Utiliza los sistemas definidos por la organización para realizar la comunicación con el paciente. * 17. Realiza funciones de programación, incluyendo programación, reprogramación, cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación de la organización. * 18. Crea y mantiene datos médicos y los reconcilia con los registros de citas de los pacientes. * 19. Coordina la atención con los coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas para pacientes y médicos remitentes. * 20. Realiza la entrada de datos y mantiene bases de datos para reprogramaciones y cancelaciones. * 21. Verifica la cobertura del seguro utilizando el proceso definido por la organización. Puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC y asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. * 22. Utilizando las directrices definidas por USC/Keck, y a su discreción, lleva a cabo la actividad de recuperación de servicio, y/o escala a cualquier Nivel 3/Líder o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente. **Cualificaciones requeridas:** * Requiere secundaria o equivalente * Requiere 2 años Mínimo dos (2) años de experiencia trabajando en un centro de llamadas, servicio al cliente y/o departamento/ambiente de atención médica (o combinación de ello que iguale dos o más años) * Requiere habilidades interpersonales demostradas. * Requiere capacidad para realizar múltiples tareas. * Requiere excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Preferido Conocimiento de cumplimiento HIPAA y varios tipos de seguro de salud preferido. * Preferido Conocimiento de terminología médica fuertemente preferido. * Preferido Conocimiento demostrado de alta competencia informática con sistemas de programación de manejo de prácticas preferido. **Cualificaciones preferidas:** * Preferido Título de asociado o de licenciatura en salud, negocios u operaciones fuertemente preferido. * Preferido Formación técnica especializada Certificados vocacionales en atención médica preferidos: programación de citas, registro, verificación de seguro, asistente médico. * Preferido Bilingüe: español, chino y otros idiomas preferidos. * Preferido Conocimiento de cumplimiento HIPAA y varios tipos de seguro de salud preferido. * Preferido Conocimiento de terminología médica fuertemente preferido. * Preferido Conocimiento demostrado de alta competencia informática con sistemas de programación de manejo de prácticas preferido. **Licencias/Certificaciones requeridas:** * Requiere Entrenamiento de Vida y Seguridad contra Incendios (Ciudad de LA) Si no hay tarjeta al momento de la contratación, uno debe obtenerse dentro de los 30 días de la contratación y mantenerse por renovación antes de la fecha de vencimiento. (Requerido solo en la Ciudad de LA) USC Care Medical Group sirve como la única entidad médica que reporta al Sistema de Salud de USC, uniendo la práctica clínica de los profesores bajo la Medicina Keck de USC. Esta entidad supervisa la gobernanza clínica, servicios médicos y ambulatorias, y funciones empresariales centrales incluyendo facturación, contratos y operaciones financieras. La organización abarca 17 departamentos clínicos, con aproximadamente 1,500 médicos y 2,000 empleados entregando atención en más de 80 ubicaciones desde el Condado de Kern hasta el Condado de Orange y hasta Las Vegas. USC Care Medical Group es el motor para el crecimiento centrado en el paciente —avanzando la calidad, seguridad, acceso y fortaleza financiera a través del pensamiento integrado a nivel de sistema que trasciende los silos y modelos tradicionales. Construyendo puentes a través del empresa, abrazando la innovación, y aprovechando la tecnología, entregamos acceso y servicio de 5 estrellas sin problemas mientras expandimos el alcance clínico y modelos diversificados de cuidado. Nuestro trabajo alimenta un ciclo sostenible de buena salud —organizacionalmente, financieramente, y dentro de las comunidades que servimos— impulsando el crecimiento continuo desde dentro y más allá de los límites del sistema. El rango de salario por hora para este puesto es $21.84 - $34.48. Al extender una oferta de empleo, la Universidad del Sur de California considera factores tales como (pero no limitados a) el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia laboral del candidato, educación/entrenamiento, claves habilidades, equidad interna de pares, leyes federales, estatales y locales, estipulaciones contractuales, financiación de subvenciones, así como consideraciones del mercado externo y de la organización. **USC es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de veterano protegido, discapacidad, o cualquier otro carácter protegido por ley o política de USC. USC observa obligaciones de acción afirmativa consistentes con la ley estatal y federal. USC considerará para el empleo a todos los solicitantes calificados con antecedentes penales de una manera consistente con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo el Ordenanza de Oportunidad de Empleo Justo para empleadores del Condado de Los Ángeles y la Ordenanza de Iniciativa de Oportunidad de Empleo Justo, y con debida consideración para la seguridad de pacientes y estudiantes. Por favor refiérase al Apéndice D de la Política de Examen de Antecedentes para implicaciones específicas del examen de empleo para el puesto para el que está solicitando.** **Proporcionamos adaptaciones razonables a solicitantes y empleados con discapacidades. Los solicitantes con preguntas sobre el acceso o que requieran una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o contratación deben contactar a Recursos Humanos de USC por teléfono al (213) 821-8100, o por correo electrónico a **[email protected]***. Las consultas serán tratadas como confidenciales en la medida permitida por la ley.* * Aviso de No Discriminación * Equidad de Empleo * *Lea el Informe Anual de Seguridad de la Ley Clery de USC* * *USC es un ambiente libre de humo* * Accesibilidad Digital Si usted es un empleado actual de USC, por favor aplique a esta publicación de empleo de USC en Workday copiando