Líder de Servicio al Cliente

$20.00 - $27.00 por hora **PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:** El Líder de Servicio al Cliente (LSC) en Dunn-Edwards asiste al equipo de gestión de la tienda para garantizar una experiencia de compra distintiva para todos los clientes y ejecutar las operaciones de la tienda durante los turnos programados. Las responsabilidades del Líder de Servicio al Cliente incluyen modelar un servicio al cliente y habilidades de venta excepcionales, asignar personal y recursos para mantener el piso de ventas abastecido, organizar el piso de ventas y las áreas de existencias, y construir asociaciones de confianza con nuestros profesionales de la pintura. El Líder de Servicio al Cliente, en ausencia del Gerente de Tienda y el Asistente de Gerente de Tienda, asume plena responsabilidad de todas las operaciones de la tienda. Los Líderes de Servicio al Cliente interactúan con los clientes por teléfono y en persona para ofrecer asesoramiento experto, mientras procesan y completan transacciones. Además, el Líder de Servicio al Cliente es responsable de mantener la visión de la tienda Dunn-Edwards de un servicio rápido y confiable. El Líder de Servicio al Cliente continúa aprendiendo sobre la industria, productos y servicios a través de la Red de Aprendizaje de Dunn-Edwards y varios programas de certificación laboral que ayudan mejor a responder preguntas y hacer recomendaciones adecuadas, así como construir una base para posibles oportunidades de avance a medida que Dunn-Edwards continúa creciendo. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** * Establecer una conexión con los clientes, hacer preguntas sobre su proyecto, luego dar opciones y consejos para satisfacer esas necesidades * Asegurar que la entrega del producto cumpla con las expectativas de calidad y servicio de Dunn-Edwards y de los clientes * Conducta profesional: siempre actuando como una extensión positiva de la marca Dunn-Edwards * Tomar eficientemente los pedidos de los clientes a través de diversos métodos (correo electrónico, teléfono, en persona) y procesarlos a través del punto de venta * Cumplir y asistir al equipo de gestión de la tienda con el cumplimiento de los estándares de seguridad y regulaciones de la empresa en todo momento * Utilizar habilidades básicas de computadora para varias funciones, incluyendo procedimientos de apertura y cierre de la tienda * Limpiar y mantener todas las áreas de la tienda y el equipo según se asigne * Asistir en el mantenimiento de los niveles adecuados de inventario de mercancías * Debe tener la capacidad de comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente * La capacidad de abastecer y exhibir productos según el planograma * Cumplir las expectativas de las competencias centrales relacionadas con el puesto: Responsabilidad, Atención al Detalle, Enfoque en el Cliente, Toma de Decisiones, Desarrollo de Personas * Debe ser capaz de realizar específicamente las tareas laborales asignadas en, o por debajo de, la clasificación actual, incluyendo la tinción de pintura * Otras tareas según se asignen * Debe poder conducir legalmente el vehículo de la empresa **RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN:** Aunque no hay subordinados que reporten a este puesto, el Líder de Servicio al Cliente a menudo es el supervisor de turno al abrir y/o cerrar y debe dirigir a los asociados de la tienda durante estos tiempos. **EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA:** Se requiere cuatro años de secundaria con diploma o equivalente GED. La experiencia previa en un rol de supervisión de turno es un plus. **HABILIDADES IDIOMÁTICAS:** Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimientos. Capacidad para escribir informes y correspondencia rutinarios. Leer y escribir inglés con fines de seguridad. Bilingüe es un plus. **HABILIDADES MATEMÁTICAS:** Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, usando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular porcentajes y analizar datos e informes estadísticos. Capacidad para operar el sistema informático de Punto de Venta y completar transacciones en efectivo con precisión. **CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO:** Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones donde solo existe una estandarización limitada. Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramática o de programación. **CERTIFICACIONES, LICENCIAS, REGISTROS:** Se requiere licencia de conducir válida. **BENEFICIOS DISPONIBLES:** * Seguro de salud, seguro dental, seguro de visión, vacaciones y pago de días festivos, tiempo pagado por enfermedad, programa 401K incluyendo aporte de la empresa (los beneficios varían para empleados de medio tiempo). Esta descripción de trabajo no debe interpretarse como implicando que las funciones anteriores son el estándar completo del puesto. Como empleado, el individuo seguirá y completará cualquier otra instrucción relacionada con las tareas que pueda requerir un superior. **Tienda y Ventas Externas:** Los puestos de Tienda y Ventas Externas pueden tener requisitos físicos que incluyen, pero no se limitan a: (1) Levantar artículos, como artículos varios o contenedores de pintura que pesan de 5 a 75 libras (2) Uso de equipos electrónicos, incluidos pero no limitados a computadoras, dispositivos de punto de venta, dispositivos de comunicación (3) Conducir un camión/vehículo de entrega grande (4) Escalar escaleras (5) Caminar sobre superficies irregulares, p. ej., sitios de construcción activos (6) Interacciones con clientes, cara a cara y por teléfono (7) Interacción con clientes relacionada con el color (8) Estar de pie durante largos períodos de tiempo (9) Uso de un respirador La descripción del trabajo está sujeta a cambios, en cuyo momento sus responsabilidades laborales pueden cambiar en consecuencia. Los turnos de apertura pueden comenzar temprano como a las 5:00 am. Los turnos de cierre pueden terminar tan tarde como a las 6:30 pm. Los días laborales varían según la ubicación; algunas están abiertas 7 días a la semana. Tiempo Completo **Declaración de Oportunidad de Empleo Igual:** Somos un Empleador de Oportunidad Igual y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos los empleados y solicitantes sean tratados con dignidad y respeto. Las decisiones de empleo se toman sin distinción por raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Licencias y Certificaciones** ------------------------------ Requerido* Licencia de Conducir Empleador de Oportunidad Igual/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidad Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos según las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus Derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.