Líder, Soporte a Miembros

SmithRx es una empresa de tecnología sanitaria en rápido crecimiento, respaldada por capital de riesgo. Nuestra misión es disruptar el costoso e ineficiente sector de Administración de Beneficios de Farmacia (PBM) construyendo una plataforma de adquisición de medicamentos de próxima generación impulsada por tecnología de vanguardia, herramientas innovadoras de ahorro de costos y servicio al cliente de primera clase. Con cientos de miles de miembros incorporados desde 2016, SmithRx tiene una solución que resuena con clientes en todo el país. Nos enorgullecemos de nuestra cultura guiada por la misión y colaborativa que inspira a nuestros empleados a dar lo mejor de sí mismos. Creemos que el sistema de salud de EE. UU. necesita una transformación, y llegamos al trabajo cada día dedicados a hacer que ese cambio sea una realidad. En nuestro núcleo, nos guían nuestros valores corporativos: Integridad: Nuestro propósito guía nuestras acciones y nos da confianza en el camino por delante. Con una honradez y fiabilidad inquebrantables, abrazamos la presión de desafiar lo viejo y ejemplificamos un liderazgo ético para crear lo nuevo. Coraje: Enfrentamos desafíos continuos con tenacidad y resiliencia. Abrazamos la incomodidad de lo desconocido equilibrando la autonomía con la empatía, y la propiedad con la vulnerabilidad. Desafiamos audazmente el statu quo para seguir avanzando—siempre. Juntos: El éxito de SmithRx refleja la fuerza de nuestras asociaciones y el compromiso de nuestro equipo. Nuestros valores compartidos nos unen y nos hacen uno. Cuando uno cae, todos caemos; cuando uno se eleva, todos nos elevamos. SmithRx busca un supervisor motivado para ayudar a gestionar un equipo de agentes de centro de llamadas. Este papel es crucial para impulsar el rendimiento diario del centro de llamadas mediante el seguimiento de la asistencia, reduciendo la disminución y brindando experiencias excepcionales a los miembros. Su enfoque principal será el coaching y mentoría de su equipo, así como impulsar el rendimiento a través de la medición de indicadores clave de rendimiento. Lo que hará: Gestiona y supervisa un equipo de agentes de centro de llamadas, Motiva el crecimiento y el rendimiento de los agentes a través de interacciones de coaching semanales, Responde y apoya preguntas y escalados de agentes, Ejecuta entregables de rendimiento diarios, Impulsa experiencias de miembros de calidad escuchando y monitoreando interacciones de agentes, Rastrea la asistencia de agentes para impulsar una capacidad consistente, Asiste con el proceso de incorporación, Asiste a miembros tomando llamadas/charlas durante momentos de volumen pico. Lo que aportará a SmithRx: 5+ años de experiencia en centro de llamadas con progresión a roles elevados, 2+ años de experiencia liderando agentes de centro de llamadas O apoyando agentes en un rol de agente elevado, Bilingüe en español es preferido, Habilidades y aptitudes de servicio al cliente de experto, Fuertes habilidades de resolución de problemas, Ágil para organizar tareas y carga de trabajo, Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, Pasión por brindar experiencias de miembros de clase mundial, Experiencia trabajando con varios software de omnicanal y CRM, Actitud positiva, Capacidad de ser flexible en un entorno de startup de ritmo rápido, Habilidad de toma de decisiones tácticas, Diploma de secundaria o equivalente. Lo que SmithRx le ofrece: Beneficios de bienestar altamente competitivos incluyendo Médico, Farmacia, Dental, Visión y Seguro de Vida y Seguro de Accidentes y Muerte (AD&D), Beneficios de Gastos Flexibles, Programa de Ahorro para Jubilación 401(k), Incapacidad a corto y largo plazo, Tiempo Libre Discrecional, Días Festivos Pagados de la Compañía, Beneficios de Bienestar, Beneficios de Transporte, Beneficios de Licencia Parental Pagada, Programa de Asistencia al Empleado (EAP), Cocina bien surtida en ubicaciones de oficina, Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación. Compensación y Beneficios: Salario Base: El rango enumerado anteriormente refleja nuestra escala salarial estándar y el salario real variará según la ubicación del trabajo, el nivel del puesto, los conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el trabajo. Recompensa Total: Además del salario base, este puesto puede ser elegible para bonificaciones, comisiones o acciones. SmithRx ofrece una variedad de beneficios para ayudarlo a vivir bien, incluyendo: programas de tiempo libre, médico, dental, visión, apoyo de salud mental, licencia parental pagada, seguro de vida y discapacidad y 401(k). Las ofertas individuales se adaptan a su geografía, experiencia, habilidades y educación. Su reclutador puede compartir más detalles específicos durante el proceso de contratación. Mientras tanto, siéntase libre de explorar nuestros beneficios integrales aquí.