Llave Maestra

El Encargado de Llaves apoya la entrega de una experiencia consistentemente positiva para los compradores y donantes al ayudar a mantener un entorno de tienda limpio, organizado, bien surtido y acogedor durante los turnos asignados. Este rol proporciona liderazgo práctico en las actividades frente al cliente y al donante durante el turno, incluyendo soporte en el punto de venta, estándares del área de ventas, ejecución de merchandising, apoyo en el flujo de donantes y preparación básica de la tienda, mientras se llevan a cabo procesos establecidos en alineación con la misión de Goodwill de Cambiar Vidas a través de la Educación, Capacitación y Empleo.
Se esperan saludos proactivos de los asociados y un servicio excelente mediante la modelación de interacciones positivas y el entrenamiento de los miembros del equipo para involucrar a los compradores y donantes de manera amigable, útil y respetuosa. Modelar comportamientos de servicio positivos hacia compradores y donantes y proporcionar orientación inmediata a los asociados para reforzar los estándares y expectativas de servicio. Apoyar las rutinas de apertura y cierre mientras se lideran turnos asignados para restaurar y mantener la tienda en condiciones de gran apertura mediante una fuerte ejecución de recuperación, limpieza, estándares de merchandising, apoyo a la producción, organización del área de almacenamiento y rutinas operativas. Capacitar y entrenar a los nuevos y existentes asociados durante los turnos reforzando el trabajo estándar, las expectativas de servicio, los flujos de trabajo básicos de producción y área de almacenamiento, y la ejecución de tareas diarias, escalando necesidades o preocupaciones a la dirección de la tienda según corresponda. Reforzar la adherencia a las políticas de la empresa, las pautas de seguridad y los estándares operativos en las áreas frente a los compradores y donantes durante los turnos asignados. Monitorear las actividades durante el turno para apoyar transacciones precisas en el POS, la integridad del precio y el manejo seguro del efectivo, escalando preocupaciones según sea necesario. Apoyar los esfuerzos de prevención de pérdidas a través de la conciencia situacional y al entrenar a los asociados sobre prácticas seguras y en cumplimiento.