Operadora de Centralita

TÍTULO DEL PUESTO: OPERADORA DE CENTRALITA ESTADO: TIEMPO COMPLETO UBICACIÓN: RGH 1425 AVENIDA PORTLAND ROCHESTER, NY 14621 DEPARTAMENTO: CENTRALITA HORARIO: TARDES, FINES DE SEMANA ROTATORIOS OBLIGATORIOS RESUMEN Como Operadora de Centralita, sus habilidades interpersonales y organizativas superiores, junto con su dedicación al servicio al cliente, son vitales para garantizar la satisfacción general del cliente. RESPONSABILIDADES * Gestión de llamadas. Atender llamadas entrantes/salientes/internas a la centralita, de manera rápida y cortés, dando prioridad a las llamadas ESTATALES y/o de emergencia; conectar llamadas con el personal adecuado; monitorear la radio de emergencia, el panel de incendios y otros paneles de alarma; proporcionar página general para todas las situaciones de desastre internas y externas (llamadas de código y simulacros) * Asistencia general. Proporcionar información de pacientes a los clientes a través del acceso a computadoras y informes impresos; ingresar horarios de departamentos, actualizando según sea necesario; otras tareas solicitadas por el gerente REQUISITOS MÍNIMOS * Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de ritmo rápido * Demostración de compasión, empatía y habilidades de servicio al cliente * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo excelente dicción y articulación * Capacidad para multitarea y trabajar bajo presión rigurosa * Competente en el uso de computadoras; debe poder escribir un mínimo de 35 ppm CALIFICACIONES PREFERIDAS * Bilingüe preferido; capaz de pasar una evaluación de dominio del idioma dentro de los 30 días de contratación EDUCACIÓN: LICENCIAS / CERTIFICACIONES: REQUISITOS FÍSICOS: Sedentario - Los roles sedentarios son principalmente basados en oficina y requieren sent prolongado (67-100% de la jornada laboral) con esfuerzo físico mínimo y levantamiento limitado a menos de 10 libras. Se requieren habilidades motoras finas para el trabajo en computadora, escritura y uso del teléfono, respaldadas por una capacidad visual y auditiva clara. Las demandas cognitivas y emocionales son altas debido a la concentración prolongada, las interrupciones frecuentes, la toma de decisiones independiente y el procesamiento de información. Aunque la exposición física es baja, las áreas administrativas dentro de los entornos de atención médica pueden ocasionalmente implicar contacto con agentes infecciosos. Algunos roles pueden requerir horarios flexibles, detección de tuberculosis o una licencia de conducir válida. Para los programas de atención específicos de enfermedades, consulte los requisitos específicos del programa del departamento para obtener más especificaciones sobre las expectativas de experiencia y educativas, incluyendo los requisitos de educación continua. Cualquier requisito físico informado por un empleado potencial y/o médico del empleado o su representante se considerará para adaptaciones. RANGO DE SALARIO: $17.25 - $20.00 CIUDAD: Rochester CÓDIGO POSTAL: 14621 *El rango de salario publicado es una representación de buena fe de la posible remuneración base para este puesto. Puede modificarse en el futuro y ser elegible para componentes adicionales de pago. Los salarios anuales/tasas por hora individuales pueden variar según los detalles del puesto y el FTE. El salario se determina considerando factores incluyendo, pero no limitado a, experiencia, calificaciones relevantes, especialidad, equidad interna, ubicaciones y contratos.* Rochester Regional Health es un Empleador de Oportunidades Iguales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, credo, religión, sexo (incluyendo embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, características genéticas predisponentes, estado civil o familiar, estado militar o de veterano, ciudadanía o estatus de inmigración, o cualquier otra característica protegida por ley federal, estatal o local.