POS Support, Sr Associate - Focus Center of Excellence (FCE)

Shift4 (NYSE: FOUR) está redefiniendo audazmente el comercio al simplificar ecosistemas de pagos complejos en todo el mundo. Como líder en tecnología habilitadora de comercio, Shift4 procesa miles de millones de transacciones anuales para cientos de miles de empresas en prácticamente todas las industrias. Para obtener más información, visite www.shift4.com. El POS Support, Sr Associate de Shift4 Focus proporciona soporte técnico de primera línea para sistemas POS Focus utilizados por comerciantes de restaurantes. Este rol diagnostica, resuelve problemas y soluciona las incidencias de los comerciantes por teléfono y ticket mientras mantiene altos estándares de servicio al cliente. Los asociados escalan problemas prioritarios o complejos al equipo de escalada según criterios establecidos y contribuyen a las mejoras del rendimiento del sistema y la satisfacción del comerciante. Las responsabilidades incluyen: escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los comerciantes; identificar y resolver problemas de software y hardware POS; guiar a los comerciantes a través de pasos correctivos; recibir y resolver llamadas entrantes, tareas y tickets; escalar problemas prioritarios o complejos; documentar todas las interacciones; cumplir con las expectativas de nivel de servicio; mantenerse actualizado sobre los cambios del sistema; mantener relaciones profesionales; ser flexible con las horas de trabajo; y realizar otras tareas según se asignen. Requisitos: diploma de escuela secundaria o equivalente; 1+ años de experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico; experiencia con sistemas POS es un plus; experiencia en banca o procesamiento de tarjetas de crédito es preferida; excelentes habilidades de comunicación; fuertes habilidades de resolución de problemas; capacidad para manejar múltiples tareas; competencia en Windows y Microsoft Office; conocimiento de los principios de servicio al cliente; bilingüe (inglés/español) es un plus pero no es obligatorio.