Recepcionista de Citas

Este puesto proporciona asistencia de alto nivel a los miembros programando varias citas solicitadas, transfiriendo llamadas apropiadamente, componiendo mensajes y proporcionando información general. Las responsabilidades esenciales incluyen: Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Kaiser Permanente, los Principios de Responsabilidad y las leyes aplicables; operar en un entorno de centro de llamadas de alto volumen; determinar los tipos de citas y programarlos; priorizar las necesidades de los miembros y ofrecer alternativas; utilizar habilidades de servicio al cliente para encuentros difíciles; determinar la urgencia de las llamadas y transferirlas a Enfermeras cuando sea apropiado; componer mensajes para el personal médico; responder a preguntas generales utilizando bases de datos; identificar formas de mejorar la calidad del servicio; realizar tareas administrativas como asignar médicos de atención primaria, procesar auto-referencias, reservar citas; responder llamadas entrantes; determinar la disponibilidad de citas; referir miembros a departamentos de elegibilidad; notificar a los miembros sobre cambios de citas; programar/reprogramar citas; responder consultas; obtener números de registros médicos; resolver problemas de números de registros duplicados; iniciar cambios de médico; actualizar datos demográficos de los miembros; realizar consultas en línea; recuperar datos; mantener registros; realizar mantenimiento de impresoras; recomendar cambios de procedimiento; capacitar a nuevo personal; servir como recurso; realizar otras tareas dirigidas; hacer llamadas telefónicas al personal médico; asumir responsabilidades adicionales según sea necesario.