Recepcionista de Oficina Frontal (Bilingüe) Temporal

Resumen: Las Clínicas Comunitarias de Marin, fundadas en 1972, son hoy una red de múltiples clínicas con una amplia gama de servicios integrados de atención primaria, dental, conductual, especializados y de derivación. Como Centro Calificado de Salud Federal (FQHC), proporcionamos servicios de salud vitales a casi 40,000 individuos anualmente en el condado de Marin. Las Clínicas reciben regularmente premios nacionales de la Administración de Recursos y Servicios de Salud (HRSA). Nuestra Misión es promover la salud y el bienestar a través de una excelente y compasiva atención para todos. El Recepcionista Temporal de Oficina Frontal realiza tareas administrativas y de servicio al cliente necesarias para el saludo, registro y procesamiento de clientes programados y no programados en el área de recepción. Hacer que los clientes se sientan bienvenidos es una responsabilidad primaria del recepcionista de check-in. **Requisitos de Calificación:*** Esta es una posición temporal con una duración anticipada de 3 a 6 meses, sujeta a cambios según los requisitos operativos. * Posición a tiempo completo con beneficios. * Se requiere experiencia mínima de 2 años como recepcionista de oficina frontal. * Se desea y prefiere experiencia previa trabajando en entornos de atención al cliente orientados a la salud/clínicas de salud comunitaria. * Se requieren habilidades de idioma español para este puesto. * Rango salarial - $25.00-$28.00/hora según años de experiencia, certificaciones y educación. Responsabilidades: * Saluda, da la bienvenida y asiste a todos los clientes que ingresan a la sala de espera, procesa aquellos que tienen citas y notifica con anticipación a cada cliente los tiempos de espera esperados. * Mientras mantiene un comportamiento profesional, responde preguntas sobre información general de la clínica. * Utilizando habilidades de servicio al cliente, responde llamadas entrantes y proporciona asistencia, hace citas, enruta llamadas según corresponda o proporciona información al llamante, según sea necesario. * Llama a los clientes para confirmar citas del día siguiente y realiza las cancelaciones o reprogramaciones necesarias según el contrato del cliente. * Procesa solicitudes de citas de walk-in según procedimientos establecidos. * Proporciona información sobre servicios médicos alternativos para nuevos clientes que no pueden ser vistos debido a restricciones de programación. * Ingresa y confirma con precisión los datos de facturación y demográficos en el Sistema de Gestión de Práctica para todos los clientes durante el proceso de check-in, capturando datos demográficos vitales y firmas autorizadas. * Verifica la puntualidad de la llegada, recibe depósitos privados de pago de nuevos pacientes. * Documenta claramente en el superbill. * Prepara expedientes y superbills para citas para nuevos y clientes establecidos con anticipación. * Asiste voluntariamente a las enfermeras actuando como recurso para atender las llamadas de desborde a las extensiones de teléfono de las enfermeras. * Toma mensajes detallados con precisión y/o proporciona información al llamante según sea necesario. * Enruta todos los mensajes de enfermería de manera oportuna. * Maneja los pagos de los pacientes y es responsable de la conciliación precisa de recibos y cargos. * Mantiene la sala de espera de pacientes limpia y ordenada durante las horas de operación de la clínica. * Informa al personal adecuado según sea necesario para reparaciones o mantenimiento. * Programa y mantiene citas en el Sistema de Gestión de Práctica, incluyendo solicitudes de citas por teléfono transferidas de otros empleados y durante el alta del cliente. * Mientras demuestra excelentes habilidades de servicio al cliente, informa a todos los pacientes que están siendo programados sobre las obligaciones de pago, los documentos necesarios y las políticas y procedimientos de la clínica. * Mantiene el control de las copias diarias de superbills y las entrega al supervisor para su conciliación con las Hojas de Control Maestras de Superbill. * Llama a los pacientes para hacer citas de seguimiento o enviar cartas por solicitud de proveedores para seguimiento. * Transfiere llamadas a extensiones internas o pide por altavoces para ubicar al destinatario de la llamada, y pide al personal según sea necesario. * Responsabilidades del Equipo de Cuidados según se describe en los procedimientos del Paciente Centrado en el Equipo de Cuidados del Hogar Médico. * Otras tareas según se asigne. Cualificaciones: **Educación y Experiencia:*** Diploma de Escuela Secundaria o Equivalente (GED) requerido. * Se desea mucho un Grado Asociado en Administración de Negocios y/o certificaciones de servicio al cliente. * Bilingüe en inglés y español requerido. * Experiencia laboral mínima de 2 años en un entorno de trabajo de atención médica, se prefiere entorno de salud comunitaria. * Experiencia laboral previa en un rol de recepcionista de oficina frontal, mínimo 1-2 años. * Se desea mucho experiencia laboral previa en un entorno orientado al servicio al cliente. * Se desea experiencia con Registros Electrónicos de Salud (EPIC). **Habilidades y Habilidades Requeridas:*** Alto nivel de iniciativa, atención al detalle y la capacidad de seguir las tareas de forma independiente hasta su finalización. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales requeridas. * Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés y español en persona y por teléfono. * Capacidad para usar una computadora y tener conocimiento básico de software Microsoft Office/Outlook incluyendo; Excel, Word y PowerPoint. * Escucha activa y hacer preguntas según corresponda para determinar las necesidades de pacientes y visitantes. * Excelente demostración de profesionalismo al comunicarse con pacientes y visitantes. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de clínica de ritmo rápido. * Capacidad para capacitar a otros miembros del personal según sea necesario. * Capacidad para trabajar en un entorno de equipo. * Capacidad para completar tareas de manera eficiente y correcta. * Capacidad para proporcionar a pacientes y visitantes un alto nivel de servicio al cliente. * Capacidad para priorizar tareas según sea necesario, aplicar habilidades organizativas y tener alta atención al detalle al realizar tareas. * Capacidad para usar equipos de oficina como el medidor de correo electrónico postal, equipo de fax/escaneo. * Capacidad para trabajar turnos de tarde o fin de semana según sea necesario. * Excelente confiabilidad y fiabilidad. **Requisitos Físicos y Condiciones de Trabajo:*** Cumplir con los requisitos reglamentarios de vacunación y aptitud para el deber. * Períodos prolongados de sentarse en un escritorio y trabajar en una computadora. * Uso de ratón, teclado y auriculares. * Ruido moderado a alto e interrupciones intermitentes. * Debe ser capaz de levantar hasta 15 libras en ocasiones. **Beneficios:*** Nuestro programa de beneficios está diseñado para proteger tu salud, familia y forma de vida. Ofrecemos un Programa de Competitivo que incluye seguro de salud asequible y Cuentas de Reembolso de Salud (HRA), Seguro Dental y de Visión, Beneficios Educativos y de Educación Continua, Repago y Condón de Préstamos Estudiantiles, Plan de Jubilación, Seguro de Grupo Vida y AD&D, Beneficios a Corto y Largo Plazo, Reembolso de Honorarios Profesionales, Reembolso de Kilómetros y Teléfono Celular, Reembolso de Uniformes, Reembolso de Lentes de aumento, Programas de Asistencia al Empleado, Días Festivos Pagados, Días Personales de Celebración, Tiempo Libre Pagado y Beneficios de Enfermedad Extendida. *Las Clínicas Comunitarias de Marin son un Empleador de Oportunidades Iguales de Empleo* Min: USD $25.00/Hr. Max: USD $28.00/Hr.