Recepcionista - Hotel y Centro de Conferencias Renaissance Framingham

El Hotel Renaissance Framingham está buscando un asociado de Recepción enfocado en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto serás responsable del registro de huéspedes, hacer reservas y proporcionar información a los huéspedes sobre el hotel y la zona local. Si tienes talento para el servicio al cliente y experiencia previa en trabajos relacionados, nos gustaría conocerte. El Hotel y Centro de Conferencias Renaissance Framingham, una propiedad de Colwen Hotels, es un destino completamente reinventado, inspirado en castillos, que cuenta con habitaciones recién renovadas, espacios para eventos elevados y tres vibrantes lugares de comida. Únete a nuestro equipo y forma parte de un emocionante nuevo capítulo mientras traemos esta experiencia hotelera renovada a la vida de cada huésped. Responsabilidades Generales: Operar la recepción y asistir a los huéspedes con consultas y otras necesidades durante la pre-llegada, registro, estancia, salida y post-salida. Proporcionar un servicio excepcional al huésped. Gestionar eficientemente las operaciones de la recepción, asegurando que el registro y la salida sean puntuales. Dar la bienvenida a todos los huéspedes de manera cálida y profesional. Procesar el check-in de los huéspedes: confirmar reservas, asignar habitaciones. Tratar las solicitudes con profesionalismo, tacto y cortesía; actuar con un sentido de urgencia. Asegurar que todas las quejas relacionadas con el servicio y/o el alojamiento sean investigadas y resueltas. Mantener conocimiento de las políticas del hotel, incluyendo tarifas, descuentos, ofertas especiales y eventos comunitarios. Mantenerse informado sobre los eventos próximos, área local y ofertas del hotel. Asegurar la entrega rápida de facturación a los huéspedes. Procesar todos los tipos de pago, por ejemplo, cargos, efectivo, cheques, tarjetas de débito o crédito. Manejar de manera discreta la información confidencial de los huéspedes. Coordinar con el departamento de limpieza para rastrear la preparación de las habitaciones y comunicar las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes. Asegurar que el vestíbulo y las áreas compartidas estén ordenados y en buen estado. Cumplir con todos los estándares de Colwen y de la marca. Mantener controles estricos de llaves. Realizar otras tareas relacionadas según se asignen, se te puede solicitar que realices una variedad de diferentes tareas y funciones en varios departamentos durante el transcurso de un turno. Requisitos: Un año de experiencia relacionada, preferiblemente en hotel. Experiencia previa con la marca preferida. Bilingüe - Inglés/Español. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. Superior habilidad interpersonales y de servicio al cliente, capacidad para tratar con huéspedes difíciles. Familiaridad con el área local, capacidad para proporcionar direcciones y mapas a atracciones y destinos locales. Dominio de Microsoft Office Suite y programas de software comunes. Capacidad para aprender programas de software y operar el sistema de gestión de propiedades. Disponibilidad para trabajar una programación de trabajo rotativa de 7 días que incluya noches, fines de semana y días festivos. Te tenemos cubierto: Beneficios y Ventajas. Seguro Médico con HRA financiado por la empresa. Seguro Dental. Seguro de Visión. Cuentas de Gastos Flexibles. Amplia gama de Ofertas de Seguro Suplementario, Programas de Tiempo Libre Pagado, Programa de Asistencia al Empleado, Plan 401K – Opciones Tradicionales y Roth con Aporte del Empleador, Programa de Descuentos en Viajes para Asociados y Familia, Descuentos Exclusivos para Asociados – Viajes, Entretenimiento y Venta al por menor, Programas de Capacitación y Desarrollo, Oportunidades de Avance Profesional.