Refugio de Emergencia - Ubicación en Virginia - Personal de Apoyo del Refugio (Todos los Turnos)

Central Arizona Shelter Services (CASS) busca dos personas confiables, compasivas y enfocadas en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo como Personal de Apoyo del Refugio. Este puesto juega un papel importante en mantener un ambiente seguro, acogedor y de apoyo para las personas y familias que están superando la falta de vivienda. El Personal de Apoyo del Refugio interactúa directamente con clientes, compañeros de trabajo, proveedores y socios comunitarios y se espera que proporcionen un servicio profesional y respetuoso en todo momento. Los candidatos deben tener flexibilidad para trabajar en los turnos asignados que pueden caer entre las 8:00 PM y las 5:00 AM del día siguiente, dependiendo de las necesidades operativas. Los turnos completos típicos incluyen: Nocturno: 8:00 PM - 6:30 AM, Segundo: 12:00 PM - 10:30 PM, Primero: 6:00 AM - 4:30 PM. Los empleados pueden programarse hasta cuatro turnos por semana. Este puesto requiere flexibilidad y disponibilidad según las necesidades de cobertura del refugio. El Personal de Apoyo del Refugio ayuda a garantizar que el refugio permanezca seguro, organizado y acogedor durante cada turno. Las responsabilidades incluyen: Realizar caminatas de seguridad cada hora en tres pisos del centro, incluyendo el uso regular de escaleras, para ayudar a garantizar la seguridad de los empleados y clientes e identificar posibles peligros, incluyendo incendios o preocupaciones de seguridad. Proporcionar productos de higiene y otros artículos de necesidades básicas a los clientes. Registrar a los clientes en el refugio y completar con precisión los procesos requeridos para asegurar que su cama esté reservada para las próximas 24 horas. Asistir con la distribución de comidas. Responder a las preguntas de los clientes y proporcionar asistencia dentro del alcance del puesto. Mantener conciencia de la actividad en todo el refugio y comunicar preocupaciones de seguridad o operativas al miembro del equipo apropiado. Proporcionar un excelente servicio al cliente a los clientes, compañeros de trabajo, proveedores, visitantes y socios comunitarios. Tratar a cada individuo con profesionalismo, dignidad, compasión y respeto. Completar otras tareas de apoyo del refugio según se asignen. Ingresar los datos relevantes en HMIS con precisión y de acuerdo con las políticas y procedimientos del refugio. Mantener archivos completos y organizados incluyendo ingresos del refugio. Preparar Informes de Incidentes (IR) y otros informes y distribuirlos según sea necesario. Los candidatos exitosos serán individuos que: Son confiables y pueden reportar consistentemente para los turnos asignados. Están cómodos trabajando con personas de una variedad de antecedentes y circunstancias de vida. Pueden permanecer profesionales y respetuosos durante interacciones desafiantes. Tienen fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Pueden trabajar tanto independientemente como como parte de un equipo. Están cómodos caminando por todo un centro de varios niveles y usando regularmente escaleras durante su turno. Entienden la importancia de mantener límites profesionales apropiados. CASS mantiene políticas de No Fraternalización y Conflicto de Interés diseñadas para proteger a nuestros empleados, clientes y organización. Se espera que los empleados mantengan relaciones profesionales con compañeros de trabajo y clientes. Los empleados no pueden ser colocados en una relación de reporte directo con un familiar o miembro del hogar. Si un empleado o solicitante tiene una relación personal, familiar o doméstica pre-existente con un cliente actual de CASS, la relación debe ser revelada al Director Ejecutivo Regional y al Director de Recursos Humanos. CASS revisará las circunstancias para determinar si existe un conflicto de interés y si el empleo en el puesto asignado puede continuar. Los límites profesionales con los clientes son un requisito esencial de este puesto. Nuestra Misión: Prevenir y poner fin a la falta de vivienda entre individuos y familias mientras se avanzan soluciones comunitarias compasivas. Nuestra Visión: Una comunidad donde todos tengan un hogar. Nuestros Valores - Los ABC de CASS: Accesibilidad - Operando refugios de baja barrera para asegurar que los servicios estén disponibles para todos los que los necesitan. Conexión - Asociándose con organizaciones comunitarias para crear soluciones sistémicas duraderas y navegando brechas en servicios para lograr los mejores resultados para nuestros clientes. Compasión - Encontrando a las personas donde están con empatía y sin juicio. Dignidad - Tratando a cada individuo con respeto y honrando su humanidad. Equidad - Sirviendo a poblaciones diversas, incluyendo veteranos, personas mayores, familias y jóvenes. Vivienda Primero - Priorizando la vivienda estable como la fundación para la recuperación y el éxito a largo plazo. Gran Lugar de Trabajo - Cultivando un gran lugar de trabajo basado en la confianza, el respeto y el propósito compartido, donde cada miembro del equipo se siente empoderado, apoyado e inspirado para contribuir significativamente a nuestra misión de poner fin a la falta de vivienda. Requisitos: Ambiente de Trabajo: Este trabajo opera principalmente en un entorno de oficina que enfrenta al cliente; sin embargo, se esperan ocasionalmente lugares fuera del sitio y áreas de eventos externas en varias condiciones climáticas. Este rol usa rutinariamente equipo de oficina estándar como computadoras, teléfonos de línea múltiple, fotocopiadoras y máquinas de fax. Demandas Físicas: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben ser satisfechas por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado está regularmente requerido para hablar o escuchar. El empleado está frecuentemente requerido para pararse; caminar; usar manos para tocar, manejar o sentir; y alcanzar con manos y brazos. El empleado debe levantar y/o mover objetos hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o mover objetos hasta 25 libras sin ayuda. El empleado debe ser capaz de auto-transferirse y moverse por las instalaciones, entre edificios y alrededor del campus en múltiples sitios. Aguda agudeza visual para preparar y analizar informes y datos. El individuo necesitará sentarse en un escritorio por largos periodos de tiempo para realizar tareas y debe tener la destreza manual para usar teclado y ratón. Edad mínima de 18; Diploma de escuela secundaria o equivalente; Poseer un nivel moderado de competencia en la entrada de datos, Microsoft Word y Excel. Preferido: Bilingüe en inglés y español; Experiencia trabajando con personas sin hogar y/o empobrecidas; Competente en transformación de conflictos interpersonales; Certificación de RCP-Primer Auxilio dentro de los 90 días de empleo; Entrenamiento en Naloxona (Narcan) dentro de los 90 días de empleo.