Representante de Atención al Paciente

El Camino Health Medical Network está buscando actualmente un talentoso Representante de Atención al Paciente para unirse a nuestro equipo de en crecimiento en el condado de Santa Clara! Paga: $28.68 - $30.13/hr. Ubicación: Morgan Hill, CA Turno: L-V, 8:00am-5:00pm El Camino Health Medical Network está reclutando a Representante de Atención al Paciente de tiempo completo para nuestras prácticas de atención ambulatoria de El Camino Health Multi-Specialty Care ubicadas en Morgan Hill, CA. El Representante de Atención al Paciente (PCR) es el punto de contacto principal para los pacientes del consultorio. Contribuyen a la experiencia y satisfacción general del paciente. Las responsabilidades incluyen: responder llamadas telefónicas y transmitir mensajes, programar citas, verificar datos demográficos e información de seguro de los pacientes. Además, el PCR revisará los registros médicos de los pacientes para ayudar con las consultas de los pacientes, solicitudes de recargas de medicamentos y coordinar solicitudes de Liberación de Registros. Registro de Pacientes: Registra pacientes y actualiza las cuentas de pacientes existentes de manera cortés y profesional; Determina si el paciente tiene un copago o depósito; acepta y registra el recibo del pago; proporciona el descuento aplicable y obtiene las firmas apropiadas; y, cuando corresponda, escanea copia de la identificación con foto del paciente, la tarjeta de seguro y/o el descuento; Maneja cualquier bandera roja del sistema que encuentre; Ayuda a los pacientes a registrarse en el sistema de historial de salud MyCare. Gestión de Llamadas: Las siguientes actividades se realizan cuando se asigna a la Gestión de Llamadas: Maneja llamadas entrantes, programa citas, envía tareas a proveedores y personal de apoyo según sea necesario; Asegura que todas las llamadas urgentes se manejen de manera oportuna. Comunicación y Procedimientos de Oficina Frontal: Se espera que las siguientes actividades se realicen de manera oportuna, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de nivel de servicio: Recibe a pacientes y otros que ingresan al departamento; Programa citas nuevas o de seguimiento; Responde a las solicitudes de pacientes, miembros de la familia, médicos y personal. Documentación de Historial Médico Electrónico (EMR): Gestiona(s) la bandeja de entrada EMR, colas de trabajo y plantillas de programación según se asigne. Caja: Concilia el resumen de efectivo y la caja, completa los resúmenes de depósito diario y mensual. Todas las demás tareas asignadas, incluyendo funciones y responsabilidades específicas del departamento: Contribuye a la experiencia y satisfacción general del paciente; Participa en actividades de mejora del desempeño; Realiza otras tareas según se asigne; Cumple con las políticas de RRHH, seguridad, HIPAA y cumplimiento, y los requisitos de asistencia. Realiza el trabajo de acuerdo con los horarios, políticas y procedimientos establecidos. Requisitos: Diploma de escuela secundaria o GED; Mínimo 2 años de experiencia como Representante de Atención al Paciente o en un rol de servicio al cliente/relaciones con clientes es preferible; Experiencia trabajando con un EMR; Capacidad de escribir con precisión un mínimo de 40 PPM; Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, y habilidades de escucha activa; Habilidades sólidas de relación paciente/cliente con la capacidad de comunicarse de manera profesional, cortés y eficiente; Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación telefónica; Letra legible; Habilidades básicas de matemáticas necesarias para cobrar pagos y equilibrar la caja; Excelente atención al detalle; Habilidades básicas de computación que incluyen teclear, movimiento del mouse y habilidades de entrada de datos para ingresar información con precisión en el EMR EPIC; Capacidad de mantener la compostura durante interacciones interpersonales desafiantes; Capacidad de organizar y priorizar tareas de manera efectiva para completar las asignaciones dentro del tiempo asignado para mantener el flujo de trabajo estándar; Capacidad de trabajar eficazmente como miembro del equipo que es flexible, cooperativo y dispuesto a ayudar a otros; Título asociado preferible; Experiencia con EMR EPIC preferible; Habilidades bilingües preferibles. Ubicación: Silicon Valley Medical Development · Silicon Valley Medical Development - Morgan Hill Horario: Tiempo Completo, Días, 8:00 a.m. - 5:00 p.m.