Representante de Programación Central (Control Virtual de Entrada/Salida)

Maneja solicitudes relacionadas con la programación para pacientes y familias utilizando un software de distribución de llamadas automatizado y protocolos para programar citas de manera eficiente y precisa, triage de consultas generales y dirigir a los llamadores a las necesidades de atención médica apropiadas. Apoya nuestro compromiso con la excelencia en el servicio con un enfoque en la resolución en la primera llamada, precisión en la registro y facilidad de acceso a todos los servicios de Jefferson Health. Utilizando una plataforma telefónica avanzada, sistema de gestión de programación y herramientas de comunicación del equipo de atención, los Programadores Centrales demuestran un compromiso con el servicio, seguimiento y resolución a una amplia y diversa población de pacientes. Los programadores centrales deben demostrar constantemente precisión en la recopilación y entrada de datos, habilidades de pensamiento crítico, interacciones orientadas a soluciones y el más alto nivel de servicio al cliente. Interactúa con compañeros de trabajo, visitantes y otro personal de acuerdo con los valores de Jefferson. Programa citas de pacientes y registra pacientes en todo el Sistema de Salud Jefferson de acuerdo con los requisitos clínicos y de seguro establecidos para mejorar el acceso y la coordinación de la atención. Utiliza el Registro Médico Electrónico (EMR) para completar la programación y registro, confirmar citas, obtener y/o verificar información demográfica, obtener y/o verificar elegibilidad de beneficios de seguro, responder consultas y resolver problemas del usuario de acuerdo con los protocolos establecidos para garantizar la seguridad del paciente, cumplimiento y políticas y procedimientos departamentales. Coordinar pedidos, referencias y requisitos de seguro obteniendo y/o confirmando información del paciente para asegurar que el paciente reciba los máximos beneficios por los servicios. Asegurar requisitos regulatorios y de cumplimiento siguiendo determinaciones locales de cobertura del pagador. Utiliza el software de telefonía de programación central para manejar eficientemente el volumen de llamadas o solicitudes digitales asignadas. Mantiene objetivos de rendimiento individuales y de equipo cuantitativos y cualitativos. Jefferson ofrece un paquete integral de beneficios para colegas de tiempo completo y part-time, incluyendo seguro médico (incluyendo receta), seguro suplementario, dental, visión, de vida y AD&D, discapacidad a corto y largo plazo, cuentas de gastos flexibles, planes de jubilación, asistencia de matrícula, así como beneficios voluntarios, que proporcionan a los colegas acceso a tarifas grupales en seguros y descuentos. Los colegas tienen acceso a descuentos en la matrícula en la Universidad Thomas Jefferson después de un año de servicio de tiempo completo o dos años de servicio part-time. Todos los colegas, incluyendo aquellos que trabajan menos de tiempo completo (incluyendo colegas per diem, profesores adjuntos y Jeff Temps), tienen acceso a seguro médico (incluyendo receta).