REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE Somos Palco. Proporcionamos la gestión, el soporte y los sistemas detrás de los programas autodirigidos, los servicios que ayudan a las personas a contratar, pagar y gestionar sus propios cuidadores con confianza. Con más de 25 años de experiencia como proveedor nacional operando en más de 17 estados, mantenemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. A través de tecnología innovadora y décadas de experiencia, ayudamos a los estados y socios a ejecutar programas más fuertes, más conformes y eficientes. Nuestra misión es desafiar el status quo y construir soluciones más inteligentes y centradas en las personas que devuelven el poder a manos de las personas. ¿Quiere saber más sobre unirse a nuestro equipo? Visite www.palcofirst.com para explorar oportunidades. Un Representante de Servicio al Cliente I es un empleado principal que hace frente al cliente que proporciona asistencia y apoyo para las personas que se autodirigen los servicios de Medicaid en el hogar y los cuidadores de esas personas. El RSC conoce las reglas y calificaciones específicas de los programas que Palco apoya. Usando su conocimiento de productos o servicios así como grandes habilidades de servicio al cliente, el RSC aborda rápidamente y con precisión los problemas, proporciona apoyo e información para asegurar la satisfacción del cliente. El RSC también mantiene muy buen conocimiento de los sistemas de la compañía y procedimientos de manejo de información sensible/PHI. Responsable de manejar más de 40 llamadas entrantes y salientes, con la capacidad de determinar las necesidades y proporcionar una resolución en una llamada. Este puesto requiere la capacidad de trabajar de lunes a viernes de 7:00 am a 6:30 pm CST. El RSC reporta al Supervisor de CS. Estamos buscando: * Cliente Fuerte – Hacer una diferencia WOW para nuestros clientes * De Yo a Nosotros – Toma la responsabilidad para confiar, colaborar y asociarse * ¡Propio! Ver una necesidad y actuar * Ser Audaz: Desafía el status quo * Escuchar para Aboga: Lo que importa para usted, importa para nosotros * Piensa a Través: Proporcionar soluciones proactivamente centradas en hacer lo correcto Características del Grado de Trabajo CSR I: Este es el grado de nivel de entrada en el grupo de Soporte al Cliente. Este rol de nivel de entrada proporciona un fuerte punto de apoyo en nuestra organización. Los titulares de este grado realizan una gama de trabajo de soporte al cliente que no requiere experiencia previa. Generalmente, se requiere asistencia adicional para realizar tareas. Se espera que los individuos de este grado proporcionen un nivel básico de soporte acorde con su conocimiento, habilidades y capacidades. Las responsabilidades asignadas y la amplitud de conocimiento aumentan con la experiencia, puede ser razonable esperar la promoción al grado siguiente más alto. Se espera que un CSR trabaje productivamente incluso en ausencia del Supervisor. Funciones Esenciales * Comuníquese eficazmente con una variedad de individuos con diferentes niveles educativos, discapacidades y estilos de comunicación. * Responda a las consultas de los clientes con información oportuna y precisa. * Utiliza técnicas centradas en la persona en todas las interacciones con los participantes. * Recibe consultas sobre los servicios de Palco, cómo inscribirse en el programa y pautas y requisitos del programa. * Proporcione información sobre autodirección para asegurar que cada individuo pueda tomar decisiones informadas sobre su cuidado. * Asiste a las personas en completar el papeleo o comprender los requisitos del programa. * Representa a Palco en todas las interacciones con el público al proporcionar un servicio de calidad al personal interno y a los clientes externos. Garantiza que la privacidad de nuestros clientes sea de suma importancia. * Inicia la acción requerida para responder a las solicitudes del llamador, incluyendo la necesidad de apoyo adicional por parte del personal de Palco o solicitudes de documentos, y comunicar tales solicitudes al departamento adecuado. * Reconoce la necesidad de servicios adicionales requeridos por el llamador. * Asegura la satisfacción de los llamadores y el manejo profesional de situaciones difíciles o inusuales. * Realiza llamadas de seguimiento telefónicas para calidad y satisfacción. * Participa en el desarrollo, entrenamiento y otras reuniones departamentales y se adhiere a las políticas corporativas que conciernen al departamento de servicio al cliente. * Accede al software Palco para recuperar información para responder a las consultas y actualizar notas de contacto y otra información en registros de casos digitales. * Requiere tareas adicionales según lo asignado. * Informa directamente al Supervisor de Servicio al Cliente. * Adhiérase a todas las políticas y procedimientos de trabajo remoto. Educación y/o Experiencia: Cualquier combinación de educación y/o experiencia que haya proporcionado el conocimiento, las habilidades y las capacidades necesarias para una actuación laboral satisfactoria. Puede incluir una combinación de graduado de escuela secundaria o equivalente y: * Un año de experiencia realizando actividades de soporte al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas. * Conocimiento de contacto con el público y teléfono; procedimientos y métodos de oficina modernos. * Buenas habilidades de comunicación verbales y escritas. * Capacidad para documentar electrónicamente registros en una tabla basada en la web. * Habilidades intermedias con Microsoft Office, correo electrónico e internet. * Buenas habilidades de resolución de problemas y escucha. * Debe exhibir la capacidad de trabajar con el público en circunstancias estresantes de una manera justa, tranquila y comprensiva y obtener resultados positivos. * Habilidad en la operación de una variedad de equipos de oficina, incluyendo computadoras y redes. * Experiencia en CRM y/o experiencia en Medicaid es un plus. * Habilidades bilingües son un plus. Únete a Nosotros* Esta posición es un rol remoto/trabajar desde casa. Disfruta la conveniencia de trabajar desde casa y maximiza tu tiempo desconectándote al final de tu día laboral. * Beneficios de la compañía diseñados para ti: + Generosa Tiempo libre pagado. + Potencial de bonificación anual. + Ahorro para jubilación: Te apoyaremos mientras te guardas para tu futuro. + Oportunidades de crecimiento profesional: Te ayudamos a prosperar, para que juntos podamos crecer. Proporcionamos oportunidades para avanzar tu carrera con un amplio portafolio de negocios y una huella global. + Formación Pagada: Gana mientras aprendes y continúas creciendo con acceso a oportunidades de aprendizaje internas y externas. + Gran ambiente de trabajo: Estamos orgullosos de nuestra cultura de colaboración de la compañía y el reconocimiento que hemos recibido por nuestros esfuerzos de diversidad. Paquete de beneficios:* Costo compartido del Seguro de Salud del empleador * Seguro de Discapacidad pagado por el empleador * Seguro de Vida y AD&D pagado por el empleador * Seguro de Visión * Seguro de Cáncer * Seguro de Vida Voluntario * Tiempo libre pagado * Ambiente de trabajo remoto * Días festivos pagados Cuando te unes a Palco, estás comprometido en crear el futuro - tanto de nuestra compañía, las personas a las que servimos, y el tuyo propio. Entendemos que nuestro éxito está directamente relacionado con el éxito de nuestro equipo. Nos esforzamos por crear una cultura donde puedas: * Traer tu auténtico ser al trabajo. * Crecer y prosperar, tanto personal como profesionalmente. * Hacer una diferencia con nuestros clientes, en nuestras comunidades, y con los millones de personas que apoyamos. * Experimentar el equilibrio entre trabajo y vida. * Sentir valor y un mayor propósito a través del trabajo que haces. *Palco, Inc. es un empleador de Oportunidades de Empleo Iguales (EEO) y no discrimina en ninguna relación empleador/empleado basada en raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, estado de discapacidad, información genética, estatus de veterano protegido, o cualquier otro característica protegida por la ley*.