Representante de Servicio al Cliente

Propósito del Puesto: El Representante de Servicio al Cliente garantiza la satisfacción del cliente a través de un servicio efectivo, una fuerte construcción de relaciones y soporte de ventas. Este rol interactúa directamente con clientes presenciales, coordina con equipos de ventas, conductores y almacén, y brinda un servicio excepcional en la counter y telefónica. Los candidatos ideales son proactivos, enfocados en el cliente, expertos en tecnología y alineados con nuestra cultura "¡Gana dinero y diviértete!", con oportunidades de crecimiento en ventas o gestión. Responsabilidades Clave: Ofrece un servicio sobresaliente manejando consultas y quejas por teléfono, correo electrónico y en persona. Proporciona información sobre productos, resuelve problemas eficientemente y mantiene registros precisos de clientes. Interactúa con clientes presenciales brindando un soporte excepcional en la counter y colabora con equipos de ventas, conductores y almacén para asegurar el cumplimiento oportuno de pedidos. Manejar consultas telefónicas de manera profesional, procesa transacciones en el sistema ERP y contribuye al crecimiento de ventas identificando nuevas oportunidades. Aplica los valores de la compañía, asegura el cumplimiento y utiliza habilidades bilingües (inglés/español) para mejorar la experiencia del cliente y expandir el alcance. Informes Directos: El Representante de Servicio al Cliente reporta al Gerente de Sucursal y no tiene informes directos. Este rol coordina con equipos internos—ventas, conductores y almacén—para brindar un excelente servicio al cliente, apoyando el crecimiento del negocio y la eficiencia operativa. Requisitos de Viaje: Este rol no tiene requisitos de viaje. Requisitos Físicos: Este es principalmente un rol sedentario que implica períodos prolongados de estar sentado o de pie, con uso rutinario de computadora y teléfono. Se requiere movimiento ocasional alrededor de la oficina para asistir a clientes presenciales o acceder a equipos. Comunicación verbal y escrita clara es esencial. El rol puede ocasionalmente involucrar levantar hasta 20 libras. Se dispone de adaptaciones razonables de acuerdo con los estándares de ADA para apoyar a todos los empleados. Condiciones de Trabajo: Este rol en la sede se basa en un entorno de oficina de ritmo rápido, que implica períodos prolongados en una computadora. Requiere colaboración frecuente con miembros del equipo e interacción directa con clientes presenciales. El éxito en esta posición depende de una comunicación fuerte, resolución rápida de problemas y la habilidad de prosperar en un ambiente dinámico y orientado a plazos. Calificaciones Mínimas: Experiencia comprobada en servicio al cliente y manejo de teléfono con habilidades de escucha activa. Familiaridad con sistemas CRM y ERP para entrada de pedidos y transacciones en efectivo. Habilidades interpersonales fuertes con una mentalidad orientada al equipo, consciente de la seguridad. Capacidad demostrada para apoyar las ventas e identificar nuevas oportunidades. Actitud positiva y motivada alineada con la cultura "¡Gana dinero y diviértete!". Licencia de conducir válida, registro limpio y transporte confiable. Autorizado para trabajar en los EE. UU. sin patrocinio. Capaz de pasar revisiones de antecedentes y pruebas de drogas, Bilingüe (inglés/español) preferido Habilidades intermedias en el sistema ERP para la gestión de transacciones Experiencia en la gestión de relaciones B2B en la distribución de materiales de construcción Preferiblemente Calificaciones: Experiencia comprobada en ventas y soporte al cliente. Habilidades de comunicación, presentación y escucha activa fuertes. Habilidad para hacer múltiples tareas, priorización y gestión del tiempo. Competencia en CRM y ERP para seguimiento y transacciones. Solución de problemas efectivo y colaboración entre departamentos. Conocimientos sólidos del producto y interés en materiales de construcción. Bilingüe (inglés/español) preferido, otros idiomas un plus. Mentalidad analítica con la capacidad de interpretar datos de ventas. Compromiso con el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional. Licencia de conducir válida, registro limpio y transporte confiable. Autorizado para trabajar en los EE. UU. sin patrocinio. Capaz de pasar revisiones de antecedentes y pruebas de drogas. Educación Mínima: Se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Educación Preferida: Título de asociado o bachillerato en comunicaciones o gestión empresarial. Años Mínimos de Experiencia de Trabajo: 1-2 años de experiencia en servicio al cliente. Certificaciones: No se requieren certificaciones. Competencias: Enfoque al Cliente: Construye relaciones sólidas y ofrece un servicio personalizado. Comunicación Efectiva: Interacciones verbales y escritas claras y profesionales. Acumulativo de Ventas: Identifica oportunidades y impulsa el crecimiento del negocio. Competencia de CRM y ERP: Gestiona datos y transacciones de clientes eficientemente. Colaboración en Equipo: Trabaja transversalmente con ventas, logística y equipos de almacén. Resolución de Problemas: Resuelve problemas con pensamiento estratégico y empatía. Gestión del Tiempo: Prioriza tareas en un entorno de ritmo rápido y orientado a plazos. Innovación y Aprendizaje: Se adapta rápidamente y abraza el desarrollo continuo. Confianza y Integridad: Demuestra confiabilidad y alineación con los valores de la compañía. Confianza Cultural: Encarna la mentalidad "¡Gana dinero y diviértete!". El salario base para este puesto típicamente cae dentro del rango de $20.63 a $26.25 por hora. El salario inicial puede variar basado en una serie de factores incluyendo, pero no limitándose a, la posición que se ofrece, ubicación, educación, entrenamiento y/o experiencia. SRS Distribution ofrece beneficios competitivos adicionales y no financieros. Los asociados por hora pueden ser elegibles para horas extras basadas en las necesidades del negocio. Dependiendo del rol, los asociados también pueden ser elegibles para programas de bonos basados en el desempeño, comisiones, subsidio para automóvil o programa de automóvil y combustible, y reembolso de gastos de viaje de acuerdo con la política de viaje de la compañía. Ubicación del Trabajo: SRS Building Products - Chantilly 3920 Stonecroft Blvd Ste A Chantilly, VA 20151 Como empleador de Oportunidades de Igualdad de Empleo (EEO) SRS Distribution Inc., incluyendo todas sus subsidiarias, ofrece oportunidades laborales a individuos calificados sin tener en cuenta la raza, color, credo, religión, origen nacional, sexo, género, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, estado de ciudadanía, servicio uniforme, estatus de veterano, estado civil, información genética, discapacidad física o mental, o cualquier otra característica de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales de EEO. Si usted es un individuo con discapacidad o un veterano discapacitado y requiere una adaptación razonable al aplicar para cualquier puesto publicado, por favor contacte a Recursos Humanos en EE. UU.: 855.556.3221, o por correo electrónico a: [email protected] con la naturaleza de su solicitud de adaptación e incluya el nombre del Negocio, ubicación y título del puesto abierto. Por favor permita un (1) día hábil para una respuesta. Todas las ofertas de empleo están sujetas al cumplimiento exitoso de una revisión de antecedentes y prueba de drogas, según lo permitido por la ley.### Salario competitivo semanal/bi-semanal, bonos discrecionales, 401(k) con correspondencia de la compañía, Plan de Compra de Acciones para Empleados, tiempo libre pagado (vacaciones, enfermo, voluntario, feriados, cumpleaños, flotante), médico/dental/visión, cuentas de gastos flexibles, seguro de vida y discapacidad temporal corta de la compañía, más seguro de discapacidad a largo plazo opcional, y seguro de vida adicional. Todos los beneficios sujetos a elegibilidad. Si un Candidato es presentado para llenar un puesto por una agencia de reclutamiento o servicios de personalización (“Agencia”), la Compañía no tiene obligación de pagar a la Agencia ninguna tarifa por presentación, oferta, colocación o cualquier servicio sin un contrato de servicio completamente ejecutado que cubra el compromiso.