Representante de Servicio al Cliente

L-V, 9:30 a.m. - 6:30 p.m. Definición y Ejemplos de Trabajo * Abrir y mantener cuentas K-TAG incluyendo: emitir y reemplazar K-TAGs, aceptar todo tipo de pagos y proporcionar recibos. * Trabajar dentro de la base de datos K-TAG para asignar números de ID a las cuentas de los clientes. * Recibir K-TAGs de los clientes, por correo, etc., y prepararlos para su devolución al fabricante o para reciclaje. * Asistir a los clientes K-TAG y no K-TAG con consultas sobre infracciones, resolución y procesamiento de pagos. * Procesar pagos para cuentas de clientes en cumplimiento con los procedimientos de manejo de tarjetas de crédito. * Comunicarse directamente con el cliente en persona, por teléfono, correo electrónico y/o correo para resolver todas las preguntas, problemas, quejas, errores de facturación, etc. * Resolver problemas con el cliente para identificar por qué el cliente tiene un problema y proporcionar una solución de manera eficiente. * Mantener el conocimiento del sistema KTA para asistir en consultas de servicio al cliente, incluyendo cambios en la construcción de KTA y la información específica de la ubicación. * Reconocer y alertar al supervisor de las tendencias en las llamadas de los clientes. * Se pueden asignar tareas adicionales según lo requiera el negocio. Latitud e Impacto de la Posición Este puesto trabaja de forma independiente y como parte de un equipo, incluyendo proporcionar aportes y resolución de problemas con otros para completar tareas. La mayoría de las tareas asignadas son consistentes día a día. La negociación y la persuasión se utilizan con clientes internos y externos y proveedores a diario. La toma de decisiones se realiza típicamente de forma independiente dentro de las pautas establecidas de la empresa. La finalización exitosa de las tareas laborales impacta significativamente la satisfacción del cliente y la imagen externa de la compañía. Ambiente de Trabajo El ambiente de trabajo descrito aquí es representativo del ambiente de trabajo general para la posición. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. * El puesto trabaja en un centro de llamadas de acceso limitado en el que múltiples empleados trabajan en un espacio de trabajo abierto y un ambiente de oficina general en el que los clientes pueden entrar en las instalaciones dentro de los horarios comerciales establecidos. * Debe poder concentrarse en el cliente actual con ruido de fondo y otros hablando cerca. * Las temperaturas de la oficina son estándar, y las personas pueden ajustarse por frío o calor según su preferencia personal. * Debe trabajar sin acceso a equipos de comunicación personal como teléfono celular, cámara, tableta u otro. * Se requiere el uso de computadora y equipos de oficina generales como impresoras, escáneres. CUALIFICACIÓN Conocimientos, Habilidades y Capacidades Requeridas * Buenas habilidades de escucha con la capacidad de procesar información rápidamente para hacer recomendaciones o proponer soluciones a las necesidades o problemas de un cliente. * Capacidad de usar un buen juicio consistente al responder preguntas y quejas de los clientes. * Debe tener una calidad de voz apropiada (tono, volumen). * Capacidad de escribir 30 palabras por minuto y usar el teclado 10-key al toque usando equipos de oficina computarizados. * Capacidad de empatizar con la experiencia del cliente mientras proporciona una resolución clara. * Capacidad de retener información mientras se realizan transacciones sin escribirla, por ejemplo, números de tarjeta de crédito. * Fuerte atención al detalle. * Comunicación clara escrita y verbal. * Capacidad de seguir los protocolos estándar al procesar transacciones, por ejemplo, saludo estándar. * Debe mantener la privacidad y la seguridad de la información del cliente y del KTA según las pautas proporcionadas. * Conocimiento de sistemas operativos Microsoft Windows y programas y procesos informáticos asociados. Conocimientos, Habilidades y Capacidades Preferidas * Bilingüe (español) * Dos años de experiencia en el campo de servicio al cliente o servicio público. Educación y Experiencia Requerida * Diploma de escuela secundaria o equivalente. Certificación, Licencia, Registro * Licencia de conducir válida, preferible Requisitos Físicos Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. * Capacidad de sentarse (o pararse) durante largos períodos de tiempo (continuo) * Debe poder estar de pie durante períodos de tiempo al procesar el correo. * Doblado, giro o giro frecuente dentro del área de trabajo. * Debe poder ver de cerca para poder visualizar la pantalla de la computadora (continuo) * Debe poder escuchar al cliente, incluyendo evaluar su tono/comportamiento y distinguir los tonos de sonido (continuo) * Ocasional rodilla, agacharse y alcanzar por encima de la cabeza. * Debe ocasionalmente trepar o equilibrarse en escaleras o una escalera. Otros Requisitos * Puede trabajar horas extra ocasionalmente para acomodar los volúmenes de llamadas. * Debe pasar la verificación de antecedentes. * Debe pasar la verificación de crédito. * Los horarios de trabajo pueden ajustarse para satisfacer las demandas de servicio al cliente y llamadas, incluyendo horas extendidas o trabajo los sábados.