Representante de Servicio al Cliente

Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente ============================================== Resumen del puesto -------------------- El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de brindar un soporte al cliente excepcional gestionando llamadas entrantes y salientes, programando citas de servicio y actuando como un enlace clave de comunicación entre los clientes y los técnicos de campo. Responsabilidades clave ------------------------ * Responder de manera oportuna y profesional a las llamadas entrantes de los clientes * Programar, reprogramar y despachar llamadas de servicio utilizando ServiceTitan * Ingresar y actualizar con precisión información de clientes, trabajos y equipos en ServiceTitan * Coordinar con técnicos y despacho para garantizar la finalización oportuna de los trabajos * Supervisar los horarios de los técnicos, los estados de los trabajos y las ventanas de citas * Comunicar actualizaciones de servicio, retrasos y soluciones a los clientes * Crear y gestionar órdenes de trabajo, boletos de servicio y tareas de seguimiento * Procesar consultas de clientes relacionadas con servicio, facturación y garantías * Escalar problemas urgentes de servicio o preocupaciones de los clientes según sea necesario * Mantener notas detalladas de llamadas y documentación dentro de ServiceTitan * Apoyar las operaciones de servicio asegurando que los trabajos se cierren y documenten correctamente Calificaciones requeridas --------------------------- * 1-3 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente o Despachador en una industria basada en servicios * Fuertes habilidades de etiqueta telefónica y comunicación con clientes * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno rápido de alto volumen de llamadas * Competencia con computadoras, sistemas CRM y software de programación * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Diploma de escuela secundaria o equivalente Calificaciones preferidas ---------------------------- * Experiencia en industrias de servicios comerciales o residenciales (puertas, portones, HVAC, eléctrico, plomería o oficios similares) * Experiencia práctica utilizando ServiceTitan * Familiaridad con el despacho, optimización de rutas y programación de técnicos * Experiencia manejando acuerdos de servicio, planes de mantenimiento o llamadas de seguimiento * Bilingüe (inglés/español) es un plus Entorno laboral y expectativas ------------------------------------ * Este es un puesto en sitio ubicado en la oficina de la empresa * Uso frecuente de teléfono y computadora durante la jornada laboral * Colaboración con gerentes de servicio, despachadores y técnicos de campo * Entorno de servicio rápido que requiere múltiples tareas y atención a los detalles Empleador de Oportunidad Igualitaria ------------------------------ Somos un Empleador de Oportunidad Igualitaria y valoramos la diversidad. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.