Representante de Servicio al Cliente Asociado Centro de Contactos 1 Post-2022

Equipo **Experiencia del Cliente y Marketing** Unidad de Negocios **Ejecutivos de Grupo** Número de Solicitud **11527** Ciudad **Brooklyn, EE. UU., 11217** Fecha de publicación **15 de septiembre de 2026** **Asistente de Servicio al Cliente Post-2022 Contact Center 1** ========================================================================= El mundo de la energía está cambiando más rápido que nunca. En National Grid, el trabajo que realices impactará vidas y moldeará la forma en que usamos y consumimos energía por generaciones. Ya seas recién salido de la escuela o un profesional experimentado, una carrera con nosotros significa estar en el vanguardia. Significa un potencial emocionante y el apoyo para la capacitación y el desarrollo para alcanzar tus metas. Porque, a medida que National Grid mira hacia el futuro, nuestras personas también avanzarán. * Grupos de Recursos para Empleados: Los ERGs en National Grid contribuyen a nuestro futuro compartido. Involucran a nuestros empleados y a la organización en crear y mantener una fuerza laboral inclusiva. Cada grupo tiene una visión y misión para apoyar la contratación, retención, desarrollo de talento y alcance del mercado. Nuestros ERGs proporcionan a los empleados oportunidades para desarrollar su carrera, voluntariado, networking y mentoría entre pares, junto con la oportunidad de interactuar con líderes senior en toda la empresa. * Voluntariado: Desde el voluntariado del Día de la Tierra hasta las donaciones a United Way, las campañas de donación de sangre regulares y los días de servicio comunitario continuos de los departamentos, los empleados de National Grid comprometidos están presentes en las comunidades a las que servimos. Estamos donando fondos para satisfacer las necesidades de la comunidad, desde ayudar al medio ambiente hasta educar a la fuerza laboral del futuro y aprovechar el programa de contribución de beneficio mutuo de la empresa. Juntos, hacemos una verdadera diferencia. * Beneficios: Los beneficios que ofrecemos son una parte importante de lo que los empleados más valoran sobre el trabajo en National Grid. Indicativos de nuestra cultura Live Brighter están los diversos beneficios que apoyan el equilibrio entre trabajo y vida personal, la salud y el bienestar financiero, y las necesidades intergeneracionales. Nuestros beneficios son competitivos e innovadores, proporcionando elección, flexibilidad y equilibrio a los empleados en todas las etapas de trabajo y vida. Puedes obtener más información sobre nuestros planes de beneficios de salud, dental y voluntarios a través de la guía de beneficios digitales en NGBenefitsLiveBrighter.com Por favor, tómate un momento para ver nuestro Vista previa del Centro de Contacto del Cliente en YouTube y por qué convertirse en parte del equipo de Entrega al Cliente de National Grid puede abrir un mundo de posibilidades de crecimiento profesional sin fin https://www.youtube.com/watch?v=N9q_l-CvGUI ### **Propósito del Trabajo** El puesto de Representante del Centro de Contacto del Cliente de National Grid es un nivel de entrada, representado por sindicatos, que ofrece a los candidatos calificados la oportunidad de unirse a un entorno desafiante y de ritmo rápido. La posición es responsable de completar las transacciones detalladas y la extensa investigación, análisis y resolución de problemas necesarias para facilitar una respuesta oportuna y satisfactoria a los problemas y preocupaciones de los clientes. Debido a la naturaleza esencial de los servicios que proporcionamos a nuestros clientes, los horarios de operación del Centro de Contacto de National Grid son 24/7 y los candidatos aceptados serán asignados a trabajar según lo necesite el negocio para apoyar nuestros objetivos centrados en el cliente. **El horario de turno anticipado comienza después de las 10:00 a.m. y más tarde, de lunes a viernes. Los turnos futuros pueden variar según la antigüedad y podrían incluir fines de semana, feriados y tiempo extra, dependiendo de las necesidades del negocio** Bajo supervisión general, los representantes manejan los contactos básicos con los clientes, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente: * Debe residir dentro de 2 horas del lugar de trabajo. * Entorno híbrido que incluye trabajar remotamente y/o en la ubicación, según sea necesario. * Manejo de llamadas de emergencia * Actualización de la información de la cuenta del cliente * Aplicación de pagos del cliente * Asistencia a los clientes con el inicio y finalización del servicio * Programación de pedidos de campo en alineación con las expectativas del cliente * Asistencia a los clientes con problemas de facturación, tanto simples como complejos * Manejo de preocupaciones relacionadas con las colecciones y asistencia a los clientes con las diversas opciones disponibles para mantener y/o restablecer su servicio ### **Principales Responsabilidades** * Debe estar dispuesto a trabajar en los turnos asignados, que pueden incluir fines de semana, feriados y/o horas extras. * Debe estar disponible para capacitación a tiempo completo; toda la capacitación es tiempo remunerado. La asistencia constante y puntual es imprescindible. * Debe mantenerse al día con todas las comunicaciones verbales y escritas, incluyendo el uso de correo electrónico y herramientas de comunicación supervisor-agente. * Completar otras tareas y responsabilidades que incluyen, pero no se limitan a, correo electrónico, correo postal, chat web y trabajo administrativo. * Al completar la capacitación, identificar los problemas de la cuenta del cliente relacionados con el medidor, facturación, cobro y consultas de servicio que necesitan resolución, así como garantizar que se utilicen los recursos adecuados de la compañía para resolver los problemas con satisfacción del cliente. * Proporcionar información sobre los productos y programas ofrecidos por la compañía y generar referencias al departamento apropiado, si es necesario. * Investigar y analizar los problemas de los clientes y desarrollar soluciones apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes. * Responder a todos los contactos de los clientes incluidos, pero no limitados a, investigaciones de gas y electricidad, situaciones complejas de medidores, consultas web, correo electrónico y correspondencia. * Actuar como Primeros Respondientes ' reportar para el trabajo durante emergencias. p.ej. Desastres naturales. ### **Cualificaciones** * Experiencia en Servicio al Cliente preferida * Debe tener un mínimo de Diploma de Escuela Secundaria o GED; algunos estudios universitarios son preferidos * El solicitante debe aprobar la evaluación apoyada por la empresa, el entrenamiento en el aula y cumplir con todas las expectativas de desempeño, según lo determine la Compañía. * Capacidad para realizar múltiples tareas entre varias aplicaciones de sistemas * Fuertes habilidades verbales y escritas interpersonales. * Candidatos multi/bilingües preferidos pero no limitados. Tasa de pago: $ 21.00 por hora Ubicación: Brooklyn Por favor, ten en cuenta que debido a la naturaleza de este puesto, los titulares están sujetos a las regulaciones federales de drogas y alcohol que rigen las posiciones cubiertas por el Departamento de Transporte de EE. UU. ("DOT"), incluyendo la Administración Federal de Seguridad de Carreteras de Carga (FMCSA) y la Administración de Seguridad de Materiales Peligrosos de Tubos (PHMSA). Como tal, los programas de prueba y las políticas de la Compañía con respecto al uso de drogas o alcohol federalmente prohibidos para fines recreativos o médicos, seguirán en vigor para estas posiciones cubiertas por DOT y sensibles a la seguridad. Muchos de los términos y condiciones de empleo para este puesto están definidos por un acuerdo de negociación colectiva que la Compañía tiene con un sindicato local. Los empleados recién contratados están sujetos a los términos del acuerdo de negociación colectiva, así como a otros acuerdos entre la Compañía y el sindicato local. National Grid utiliza una evaluación que evalúa las calificaciones/características del trabajo utilizando IA o puntuación basada en estadísticas. National Grid está comprometida a proporcionar oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo, independientemente de la clase protegida. No discriminamos sobre la base de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género e orientación sexual), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, o cualquier otro estatus protegido de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. National Grid mantiene programas de acción afirmativa para personas con discapacidad y veteranos protegidos. Nuestras prácticas de empleo están diseñadas para asegurar que todas las personas sean tratadas justamente y con respeto durante todo el proceso de contratación y durante el empleo. National Grid cumple con todas las leyes antidiscriminación federales, estatales y locales aplicables. Estamos dedicados a fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso ilegal, y alentamos una cultura de respeto para todos.